ikas WhatsApp Entegrasyonu: Kurulum Adımları ve Otomatik Mesajlar

Bir ikas mağazasından müşterilere otomatik WhatsApp mesajı gitmesi için iki bağlantı gerekir: biri mağazanız, biri işletme numaranız için. Mağaza tarafında ikas panelinde bir özel uygulama açar, uygulamanın Client ID ve Client Secret bilgilerini Pushouse’taki ikas ekranına girersiniz; mağaza olaylarını ileten webhook’lar kendiliğinden kurulur. Numara tarafında hattınız, Meta’nın resmî kurulum penceresi kullanılarak Pushouse’un iş ortağı Gupshup üzerinden WhatsApp Business Platform’a bağlanır. İki bağlantı tamamlanınca ikas’ta altı akış çalışır: siparişin aşamalarını bildiren mesajlar, takip numarasıyla giden kargo haberi, WhatsApp sepet kurtarma hatırlatması, tükenen ürün geri gelince stok haberi, yeni üyeye karşılama ve Müşteri Kitleleri ile seçtiğiniz gruplara kampanya gönderimi.

Akışları müşterilere açmadan önce üç karar vermeniz gerekir: WhatsApp iznini mağazanın hangi adımında isteyeceğiniz, ilk haftalarda hangi akışlarla başlayacağınız ve şablon metinlerini hangi kurala göre yazacağınız. Her kararın ölçütünü ve ikas panelinde bakacağınız ekranı gördükten sonra, ikas’ın kendi sepet, stok ve SMS otomasyonlarından hangisini sürdürüp hangisini WhatsApp’a bırakacağınızı da seçebileceksiniz.

Bağlamadan önce izin düzenini ve yasal sayfaları hazırlayın

Mağazanın kendiliğinden gönderdiği mesajlarda iki kural üst üste biner. İlki WhatsApp’ın kendi kuralı. WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi iki şart arar: numara size müşterinin kendisinden gelmiş olmalı ve müşteri sizden ileride mesaj almayı kabul ettiğini bildirmiş olmalı. İlkenin bu şartları mesajın konusuna göre bir istisna tanımadığı için sipariş ve kargo bildirimleri de bu kabule dayanır. Onayı nasıl toplayacağınızı seçmek ve bu yolu yasalara uygun kurmak da ilkeye göre yalnızca işletmenin sorumluluğu.

İkincisi Türkiye’deki mevzuat. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, işletmenin mal ve hizmetlerini tanıtmak ya da pazarlamak için gönderdiği iletilerden önce alıcıdan onay alınmasını ister (madde 5). Sipariş onayı, kargo ve teslimat gibi satın almaya bağlı bildirimler önceden onay gerektirmez; ancak bu tür bildirimlere ürün ya da hizmet tanıtımı eklenemez (madde 6). İki kuralı birlikte uyguladığınızda sipariş ve kargo mesajları WhatsApp’ın istediği kabulle gider; sepet hatırlatmasını, kuponlu karşılamayı ve kampanyaları ise ayrıca ticari ileti onayı vermiş müşterilere gönderin.

ikas mağazasında müşterinin numarası üç ayrı yerden gelir ve izni her birinde ayrı düşünmeniz gerekir:

• Ödeme sayfasında sipariş veren müşteri iletişim bilgilerini bırakır. Sipariş ve kargo bilgilerinin WhatsApp’tan geleceğini müşteriye sipariş tamamlanmadan açıkça söyleyin; kampanya ve hatırlatma izninin önceden işaretlenmiş bir kutuyla alınmadığını da bir deneme alışverişinde kontrol edin.
• Üyelik formunda müşteri hesap açar. Yeni üye karşılaması ikas’ta da çalışır; mesaj, hesabını açarken iletişim izni de veren üyeye gider. Üye olmadan, misafir olarak sipariş veren kişi ikas’ta üye sayılmaz.
• Tükenen bir ürünün sayfasında müşteri, stok haberi için numarasını kendisi bırakır. O numaraya yalnızca beklediği ürünle ilgili haber verin.

Onay kutusunun Yönetmeliğin 7. maddesine uyduğundan emin olun. Kabul beyanı önceden işaretli gelemez ve onay, mal ya da hizmet almanın ön şartı yapılamaz. Onayı üyelik ya da satış sözleşmesinin içinde alıyorsanız ilgili metin sözleşmenin sonunda, kabul beyanından önce, “ticari elektronik ileti” başlığı altında, reddetme imkânıyla birlikte ve en az on iki punto yazılmalıdır. Kendi formunuzla aldığınız onayın İYS’ye kaydı için üç iş gününüz var ve İYS’ye kaydedilmeyen onay geçersiz sayılır. İzin kutusunun ikas temanızdaki yerini ya da metnini değiştirmeniz gerekirse yolunu ikas destek ekibinden öğrenin.

Bağlantı ekranı da bu hazırlığa ihtiyaç duyar. Pushouse’taki ikas ekranı, ticari elektronik ileti (ETK) formunuzun ve KVKK metninizin bulunduğu sayfaların adresini ister ve iki alandan biri boşsa kaydı yapmaz. Amaç, müşterilerinizin bu metinlere ulaşabilmesidir. Mağazanızda iki metnin ayrı birer sayfası yoksa onları kuruluma başlamadan yayına alın.

Bu hazırlığın yanında kurulum için şunlar gerekir:

• ikas panelinde özel uygulama oluşturabilen ve altı izin grubunun hepsinde düzenleme yetkisi verebilen bir yönetici.
• ikas adresinizin myikas.com’dan önceki kısmı ve müşterilerin size ulaşacağı WhatsApp numarası.
• ETK formunuzun ve KVKK metninizin yayındaki sayfa adresleri.
• İşletmenizin Meta hesabı ile bağlanacak hat; hat telefondaki WhatsApp Business uygulamasında açıksa o telefon.

Akışları ve size uygun başlangıç sırasını kurulumdan önce konuşmak isterseniz “Toplantı Planla” düğmesiyle ekibimizden demo için bir saat alabilir, dilerseniz sayfanın sonundaki iletişim formundan mağazanızı anlatan kısa bir not bırakabilirsiniz.

ikas’ta özel uygulamayı açın ve bilgilerini panele girin

Özel uygulamayı gereken yetkilerle oluşturun

ikas tarafındaki bağlantı, panelinizde açacağınız bir özel uygulamaya dayanır. ikas yardım merkezindeki Özel Uygulama Oluşturma rehberine göre adımlar şöyle:

1. ikas panelinde Uygulamalar menüsünden Uygulamalarım alanına girin ve Özel Uygulamalara Git düğmesine tıklayın.
2. Açılan ekranda Özel Uygulama Ekle’yi seçin.
3. Temel Bilgiler bölümünde uygulamaya sonradan tanıyacağınız bir ad verin (örneğin “WhatsApp bildirimleri”) ve bildirimlerin gideceği e-posta adresini yazın.
4. Uygulama tipi olarak, mağazayla GraphQL API üzerinden bağlanan Standart Uygulama’yı seçin.
5. İzinler bölümünde aşağıdaki yetkileri verin ve kaydedin. Client ID ve Secret bilgileri kayıtla birlikte otomatik oluşur.

ikas’ın izin ekranı verileri altı gruba ayırır: Ürünler, Siparişler, Müşteriler, Kampanyalar, Envanter ve Online Mağaza. Her grup için ya yalnızca görüntüleme ya da görüntülemeyle birlikte düzenleme yetkisi seçilir. Altı grubun hepsinde görüntülemeyle birlikte düzenleme yetkisini seçin; bağlantının kullandığı yetkilerin tamamı böylece verilmiş olur. Kayıt sırasında uygulamanın yetkileri kontrol edilir ve biri eksikse bağlantı kaydedilmez.

Client Secret’ı bir şifre gibi koruyun. ikas’ın geliştirici belgeleri, bu bilgiyle ikas hesabınıza erişilebileceği için güvende tutulmasını istiyor. Bilgiyi e-postayla ya da mesajla birine iletmek yerine bağlantı ekranına kendiniz girin.

Mağaza bilgilerini bağlantı ekranına girin

Bağlantı ekranının ilk bölümü dört bilgi ister: mağaza adı, müşterilerin size ulaşacağı WhatsApp numarası, Client ID ve Client Secret. Mağaza adı, ikas adresinizin myikas.com’dan önceki kısmıdır; adresiniz ornekmagaza.myikas.com ise alana yalnızca “ornekmagaza” yazılır. Client ID ile Client Secret’ı yapıştırırken başa ya da sona boşluk karışmadığından emin olun. İletişim numarası, gönderilen mesajlarda müşterinin size ulaşacağı numara olarak yer alır; müşterilerinizin tanıdığı hattı seçin.

Ekranın sonraki bölümlerinde sepet hatırlatmasının zamanlamasını seçer, ETK ve KVKK sayfalarınızın adreslerini girersiniz. Bekleme süresine karar verirken sepet mesajını gönderme zamanı yazısındaki ölçütlere bakabilirsiniz. Bilgiler kaydedildiğinde ekranda “Entegrasyon bilgileri başarıyla kaydedildi” uyarısı görünür. Akışların kullandığı webhook’lar kendiliğinden kurulur; ikas tarafında ayrıca webhook tanımlamanız gerekmez. Ekranda bunun yerine “Entegrasyon bilgileri kaydedilemedi. Lütfen yeniden deneyin.” uyarısı çıkarsa önce özel uygulamada altı grubun da düzenleme yetkisiyle seçili olduğuna, sonra mağaza adının yazımına bakın; uyarı, eksik yetkinin adını söylemez. Başarılı bir kayıtla ikas WhatsApp entegrasyonunun mağaza tarafı tamamlanır; sırada işletme numarası var.

İşletme hattınızı WhatsApp Business Platform’a bağlayın

Otomatik bildirimler telefondaki uygulamadan değil, birçok kaynakta WhatsApp Business API diye geçen WhatsApp Business Platform üzerinden gönderilir. Panelin WhatsApp bağlantısı ekranında “Entegrasyonu Başlat” düğmesine bastığınızda Meta’ya ait bir pencere açılır. Açılan pencerede sırasıyla Meta hesabınızla giriş yapar, işletmenize ait WhatsApp Business hesabını belirler (yoksa orada açarsınız) ve istenen izinleri onaylarsınız; ardından numaranızı seçip devam edersiniz. Son ekranda kurulumun tamamlandığını görmeden pencereyi kapatmayın; o ekrandan sonra kapattığınızda panel kendiliğinden güncellenir.

Pencereyi açmadan önce hangi numarayı bağlayacağınıza karar verin; kurulum ekranındaki bir seçenek de buna göre değişir:

• Numara bugün telefondaki WhatsApp Business uygulamasında açıksa ekrandaki “Kullanılacak numara mevcutta kullanılan WhatsApp Business Hesabı mı?” kutusunu işaretleyin. Bağlantıdan sonra hat uygulamada da çalışır, müşterilerin rehberinde kayıtlı numara değişmez.
• Kişisel WhatsApp’ta kullanılan bir numara, o hesap silinmeden bağlanamaz. Meta’nın işletme numaraları belgesine göre platforma kaydedilen numara arama ve SMS için kullanılmaya devam eder, ama kişisel WhatsApp uygulamasında artık kullanılamaz.
• WhatsApp’ta hiç kullanılmamış yeni bir hat bağlıyorsanız kutuyu boş bırakın. Aynı belgeye göre numara size ait olmalı, ülke ve alan kodu taşımalı, telefon araması ya da SMS alabilmeli; kısa numaralar desteklenmiyor.

Business uygulamasındaki numarayı platformla birlikte kullanmanın koşullarını Meta ayrı bir belgede anlatıyor. Uygulamadan birebir yazışmaya devam edersiniz ve iki taraftaki mesaj geçmişi eşitlenir; grup sohbetleri ise eşitlenmez. Telefondaki Business uygulamasının sürümü en az 2.24.17 olmalı. Kurulum sırasında numaraya bağlı diğer cihazların bağlantısı kesilir ve yeniden bağlanabilecek cihazlar arasında Windows için WhatsApp ile WearOS yer almaz. Ekibiniz müşterilere bilgisayardaki Windows uygulamasından yanıt veriyorsa çalışma düzenini kurulumdan önce değiştirin.

Bildirim alan müşterilerin bir kısmı aynı sohbete yanıt yazar: adresini düzeltmek, iadeyi ya da bedeni sormak ister. Müşteri size yazdığı anda 24 saatlik bir yanıt süresi işlemeye başlar; Meta’nın hizmet mesajları belgesi buna müşteri hizmetleri penceresi diyor ve pencere açıkken şablon gerekmeden yanıt verilebildiğini yazıyor. Gelen mesajları WhatsApp soru yönlendirme akışıyla karşılayabilirsiniz. Karşılama mesajına en fazla üç konu düğmesi eklenir; düğme yerine kendi cümlesini yazan müşterinin mesajındaki kelimeler kurallarınızla eşleştirilip uygun konuya aktarılır, eşleşme bulunamazsa mesaj sizin seçtiğiniz karşılama akışına gider. Ekibinizden biri sohbeti panelden devralınca bot araya girmez; ekibin panelden yazdığı son mesajın üzerinden 30 dakika geçtikten sonra gelen mesajları yine bot karşılar.

Numarayı WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte bağladıysanız, Meta’nın belgesine göre uygulamadaki karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar gibi araçlar değişmeden çalışmaya devam eder. Soru yönlendirmeyi açtıktan sonra başka bir telefondan hatta yazıp kaç karşılama mesajı aldığınıza bakın; iki karşılama geliyorsa uygulamadakini kapatın. Hangi konuya ekipten kimin, telefondan mı panelden mi bakacağını da önceden yazın; aynı müşteriye iki kişinin iki ayrı ekrandan yanıt vermesini böyle önlersiniz.

Her akış ikas’taki başka bir kayda dayanır

Akışların her biri ikas’ta başka bir kayda bakar: siparişin durumuna, kargo bilgisine, sepete, varyant stoğuna, üye hesabına ya da satın alma geçmişine. O kayıt ikas’ta eksik ya da geç tutulursa akış da aksar.

Sipariş ve kargo mesajları sipariş kaydını izler

WhatsApp sipariş adımları akışında mesajın hangi aşamada gideceğine siz karar verirsiniz; ikas mağazasında sipariş alındığında, kargoya verildiğinde ve teslim edildiğinde müşteriye yazabilirsiniz. Mesaj sipariş numarasını ve güncel durumu içerir, her aşamanın metnini ayrı düzenlersiniz. Havale ya da EFT ile ödeyecek müşteriye IBAN’ınız ve hesap bilgileriniz de WhatsApp’tan iletilir; müşteri ödeme bilgisini e-postalarda aramaz. Mesajlar ikas’taki sipariş durumuna bağlı olduğu için ekibiniz durumu güncellemediği sürece müşteriye de haber gitmez.

WhatsApp kargom nerede akışı, kargo bilgisi siparişe işlendiğinde müşteriye haber verir. Müşteri bu mesajda siparişinin numarasını ve kargo takip numarasını görür, bağlantıya dokunarak paketi kargo firmasının sayfasında izler. Mesaj her sipariş için tektir; paketini teslim almış müşteriye “yola çıktı” denmez, geç saatte kargoya çıkan siparişin mesajı ertesi sabaha kalır. ikas’ın sipariş işleme rehberine göre takip bilgisi, sipariş gönderildi olarak işaretlenirken girilebiliyor; aynı adımda müşteriye ikas’ın kendi bildirimi de gönderilebiliyor. Mesaj kargo bilgisinin siparişe girilmesini beklediği için depo takip numaralarını gün sonunda topluca giriyorsa bildirim de o saate kayar.

Sepet ve stok mesajları müşterinin bıraktığı numarayla çalışır

Sepete ürün ekleyip siparişi tamamlamadan ayrılan müşteriye, bağlantı ekranında seçtiğiniz süre dolunca adıyla seslenen bir hatırlatma gider; mesaja indirim kodu eklemek size kalmıştır. Hatırlatma üç durumda gönderilmez: müşteri siparişini tamamlamışsa, aynı sepet için daha önce mesaj gitmişse ya da müşteri izin vermemişse. Mesaj istemeyen müşteri, hatırlatmadaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunarak listeden çıkar; hatırlatmanın geri getirdiği sipariş ve ciro panelinizde görünür. Akışın kaç kişiye ulaşacağını izinli numaralarınızın sayısı belirler. Kod koyacaksanız marjınıza etkisini sepet mesajına kod koyma kararı yazısındaki hesapla önceden görün.

Stoğu biten ürünün sayfasına, müşterinin haber isteyebileceği bir düğme eklenir: “Stoğa Gelince Haber Ver”. WhatsApp stok hatırlatma akışında talep bırakan müşteri önce beden ya da rengi işaretler, sonra telefonunu yazar; üyelik istenmez. Haber yalnızca seçilen varyant stoğa girince gider ve mesajdaki bağlantı müşteriyi doğrudan ürün sayfasına götürür. Gelen adet bekleyenlerden azsa herkese değil, stok kadar kişiye yazılır. Akışın güvenilirliği ikas’taki varyant stoklarına bağlıdır: sistemde stokta görünen ama rafta olmayan bir beden için de haber gider ve müşteri karşılayamayacağınız bir sipariş verir. Metni hazırlarken stok bildirimi örnek metinleri işinize yarar.

Yeni üye karşılaması ikas’ta açılan hesaba bağlıdır

WhatsApp yeni üye karşılaması ikas mağazalarında da kullanılabilir: mesaj, sitenizde hesabını açarken iletişim izni de veren üyeye gider. Siparişini üye olmadan, misafir olarak veren müşteri ikas’ta üye sayılmaz ve karşılama almaz. Hediye çeki eklemek isteğe bağlıdır; çeki olmayan kısa bir karşılama da gönderilebilir. Kuponlu gönderimde kod, müşteriye çalışmayan bir kod gitmesin diye önceden kontrol edilir. Karşılama bir numaraya bir kez gider; aynı numarayla açılan ikinci bir hesap yeni bir karşılama getirmez.

Akışın erişimini, müşterilerinizin ne kadarının hesap açarak alışveriş yaptığı belirler. ikas’ın bir güncelleme duyurusu, müşteri listesinin hesap durumu ve iletişim izni gibi filtrelerle süzülebildiğini anlatıyor; son aylarda açılan hesapların kaçında izin bulunduğuna bakmak, karşılamadan beklentinizi gerçekçi tutar. Siparişlerinizin çoğu misafir olarak geliyorsa akış küçük bir kitleye ulaşır; üyelik sayfanızda hesabın müşteriye ne kazandırdığını açıkça yazmak bu payı değiştirebilir. Kuponun süresini ve en düşük sepet tutarını belirlerken hoş geldin kuponu için süre ve alt limit hesabı yazısındaki örneklere bakabilirsiniz.

Müşteri Kitleleri ikas’taki satın alma geçmişini kullanır

Müşteri Kitleleri, ikas’tan aktarılan satın alma verisiyle müşteri grupları oluşturur. Arayacağınız grubu bir cümleyle tarif edersiniz, örneğin “sepet tutarı 1 000 TL’yi geçen ve siparişini tamamlayan müşteriler”. Cümle, sipariş geçmişine bakan bir kurala dönüşür ve kural ekranda görünür; yanlış anlaşılmışsa düzeltebilir ya da yeniden deneyebilirsiniz. Her grubun kartında üç sayı durur: kişi sayısı, mesaj gidebilecek kişi sayısı ve net ciro. Grubu bir Excel dosyasına dökebilir ya da aynı ekrandan WhatsApp toplu mesaj kampanyasına çevirebilirsiniz. İzin vermemiş kişilerden kurulan bir grup ekranda listelenir ama ona gönderim yapılamaz. Yapay zekâya müşteri listeniz gitmez; giden tek şey yazdığınız cümledir. Hangi sorguların yazılabildiğini Website AI Raporlama sayfasındaki örneklerde görebilirsiniz.

ikas’ta çalışan diğer modüller

Altı akışın yanında ikas mağazanızda şu modülleri de kullanabilirsiniz:

• Hiç sipariş vermemiş üyeler için ilk alışverişe teşvik, son siparişinin üzerinden uzun zaman geçmiş müşteriler için Seni Özledik mesajları.
• Ürün teslim edildikten sonra müşterinin görüşünü WhatsApp’tan alan satış sonrası anket.
• Kazanılan indirim kodunu ikas mağazanızda kendiliğinden oluşturabilen hediye çarkı.
• Kampanya ve kuponları sayfanın kenarında tutan indirim kulakçığı ile duyurularınızı tek yerde toplayan site içi bildirim merkezi.
• Instagram videolarını ürünlere bağlayan alışveriş yapılabilir Reels ve Trendyol ürün yorumlarınızı sitenizde gösteren Trendyol yorum entegrasyonu.

İlk akışları ikas panelindeki sayılara bakarak seçin

Akışları tek tek açın. Hepsi aynı gün devreye girerse gelen yanıtların, listeden çıkışların ya da bir şablon hatasının hangi akıştan geldiğini ayırmak zorlaşır. Sırayı belirlerken ikas panelinde üç yere bakın:

• Siparişler altındaki Terk Edilmiş Sepetler sayfası terk edilen sepet sayısını ve ikas otomasyonuyla kurtarılanları gösterir. Terk edilen sepet çoksa ve izinli numaralarınız birikmişse sepet hatırlatması öne geçer.
• Müşteri listesini hesap durumu ve iletişim iznine göre süzmek, karşılama mesajının ve kampanyaların kaç kişiye ulaşabileceğini gösterir.
• Ürünlerin stok geçmişinde sık sıfırlanan beden ve renkler, stok haberinin ne kadar iş göreceğini gösterir; giyim ve ayakkabı gibi kategorilerde bu akış erken açılmaya değer.

Çoğu ikas mağazası için sipariş durumu ve kargo bildirimleri makul bir başlangıçtır. Müşteri bu bilgiyi zaten bekler, mesajlarda tanıtıma yer yoktur ve şablonların ikas verisiyle nasıl dolduğunu ilk siparişlerde görürsünüz. Sepet hatırlatmasını ikas’ın kendi terk edilmiş sepet otomasyonuyla görev paylaşımını belirledikten sonra, karşılama mesajını üyelikteki izin metni ve kupon koşulları hazır olunca açın. Müşteri Kitleleri’nden kampanya göndermeye ise hangi grupların ayrı mesaj alacağını kampanyada ayrılması gereken gruplar yazısındaki ölçütlerle belirledikten sonra geçin.

Sırayı kontörle birlikte planlayın. Pushouse’ta mesaj kontörü modül aboneliğinden ayrı tutulur; açtığınız akışların gönderdiği her mesaj kontörünüzden düşer. Bir akışı açtıktan sonra yaklaşık bir hafta giden mesajları, gelen yanıtları ve ardından gelen siparişleri izleyip sonra bir sonrakine geçmek, metinleri düzeltmeye zaman bırakır.

Sipariş şablonunu sade, kampanya şablonunu eksiksiz yazın

Mağazanın başlattığı her mesaj Meta’nın onayladığı bir şablonla gider. Meta’nın şablon belgesi iki kuralı açıkça koyuyor: müşteri hizmetleri penceresi kapalıyken yalnızca şablon gönderilebilir ve bir şablon onaylanmadan kullanılamaz. Meta’nın kategori rehberi, işlem (utility) şablonlarını kullanıcının bir işlemini ya da isteğini takip eden mesajlar olarak tanımlar; rehberin işlem örnekleri arasında sipariş onayı ve takip numaralı kargo mesajı da var. Aynı rehber, promosyon eklenmiş bir sipariş güncellemesini karma içerik sayıp pazarlamaya, sepette kalan ürünleri hatırlatan mesajı da pazarlama örnekleri arasına koyar.

Kargo ve sipariş şablonuna kampanya satırı girdiği anda iki sorun doğar: Meta şablonu pazarlama sayar, mesaj da Yönetmeliğin satın alma bildirimlerine koyduğu tanıtım yasağını çiğner. İşlem şablonunu tek bir işe ayırın:

{{müşteri adı}}, {{mağaza adı}} siparişiniz ({{sipariş numarası}}) kargoya teslim edildi. Takip numarası: {{takip numarası}}. Paketinizi kargo firmasının sayfasından izlemek için: {{takip bağlantısı}}

Pazarlama şablonlarında Yönetmeliğin istediği bilgileri eksik bırakmayın. İletide tacirseniz MERSİS numaranız ve ticaret unvanınız, esnafsanız adınız ve soyadınızla birlikte T.C. kimlik veya vergi kimlik numaranız yer almalı (madde 8). İndirim veriyorsanız bunu açıkça yazın; geçerlilik süresini ve yararlanma koşullarını iletide ya da bu koşullara ayrılmış bir sayfanın bağlantısıyla verin (madde 8). Her iletide ret imkânı bulunmalı ve ret, iletinin geldiği kanaldan kolayca ve ücretsiz yapılabilmeli (madde 9); size ulaşan ret talebini üç iş günü içinde uygulamanız gerekir (madde 10). WhatsApp’ta bu ret yolunu şablona eklenen “Tanıtımları Durdur” hızlı yanıt düğmesi sağlar; İngilizce şablonlarda aynı işi “Stop promotions” düğmesi görür. Müşteri listeden bu düğmeyle çıkar; “DUR”, “ÇIKIŞ” ya da “STOP” gibi tek kelimelik yanıtlar müşteriyi listeden çıkarmaz, bu yüzden şablonda müşteriden böyle bir kelime yazmasını istemeyin. Aşağıdaki örneklerde {{yasal bilgiler}} alanı tacir ya da esnaf bilgileriniz için ayrıldı, son cümle de müşteriyi düğmeye yönlendirir.

{{müşteri adı}}, {{ürün adı}} sepetinizde kayıtlı. Siparişi tamamlamak isterseniz sepetinize buradan dönebilirsiniz: {{sepet bağlantısı}}

{{yasal bilgiler}} Bu hatırlatmaları istemiyorsanız “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunun.

{{mağaza adı}} hesabınız açıldı, {{müşteri adı}}. İlk siparişinizde {{kupon kodu}} kodunu kullanırsanız {{alt limit}} ve üzeri sepetlerde {{indirim tutarı}} indirim alırsınız; kod {{son gün}} akşamına kadar geçerli.

{{yasal bilgiler}} Tanıtım mesajlarımızdan ayrılmak için “Tanıtımları Durdur” düğmesini kullanabilirsiniz.

Pazarlama şablonunu yalnızca o mesajı bekleyen kişilere gönderin. Meta’nın aynı şablon belgesine göre müşterilerden tekrar tekrar olumsuz geri bildirim alan ya da az okunan şablonlar duraklatılabiliyor; gönderim sıklığını bu riske göre nasıl sınırlayacağınızı kampanya mesajı gönderim sıklığı yazısında anlattık. Şablon onaylandıktan sonra deneme siparişinde her alanın ikas’tan nasıl dolduğuna da bakın; boş gelen bir müşteri adı ya da garip görünen bir sipariş numarası onaylı bir şablonu da özensiz gösterir.

ikas’ın sepet, stok ve SMS otomasyonlarıyla çakışmayı önleyin

ikas’ın kendi otomasyonları da sepet, stok ve sipariş konularında müşteriye yazar. WhatsApp akışlarını açmadan önce Satış Kanalları altında kullandığınız satış kanalının Otomasyonlar ekranına ve SMS ayarlarınıza bakın:

• ikas’ın Terkedilmiş Sepet Otomasyonu, ödeme sayfasında bilgilerini doldurduktan sonra vazgeçen müşteriye seçtiğiniz süre sonunda e-posta ya da SMS gönderir; SMS için NetGSM entegrasyonu gerekir. Scale Plus paketinde bu hatırlatma WhatsApp’tan da yapılabiliyor. Akışa, her e-postada müşteriye özel üretilen bir indirim kodu eklenebiliyor.
• Tekrar Stokta Otomasyonu açıldığında tükenen ürünün sayfasında “Sepete Ekle” yerine “Stoğa Gelince Haber Ver” düğmesi çıkar, stok yenilenince müşteriye e-posta gider.
• NetGSM entegrasyonu kuruluysa oluşturuldu, kargoya verildi, teslim edildi gibi sipariş durumu güncellemeleri müşteriye SMS olarak da gidebilir. Siparişi gönderildi olarak işaretlerken ikas’ın kendi müşteri bildirimi de seçilebiliyor.

Her konuda tek bir kanalı sorumlu tutun ya da kanalları zamana yayın. Sepette iki kanal birlikte çalışacaksa sırayı yazılı hâle getirin; örneğin WhatsApp hatırlatması ilk saatlerde, e-posta ertesi gün gitsin. İki kanala iki ayrı indirim kodu koymayın: müşteri hangisinin geçerli olduğunu sorar, kodu kullanan siparişin hangi hatırlatmadan geldiğini de ayıramazsınız. Stokta iki özellik aynı adı taşıyan birer düğme gösterdiğinden ikisini birden açtıysanız tükenmiş bir ürünü telefonda açıp sayfada kaç düğme göründüğüne bakın; talebi telefon numarasıyla mı e-postayla mı toplayacağınıza tek bir karar verin. Siparişte de WhatsApp’a taşıdığınız adımın SMS’ini ve ikas bildirimini sürdürüp sürdürmeyeceğinizi seçin; aynı adımı birkaç kanaldan tekrarlamamanın gerekçelerini siparişten sonra hangi mesajın ne zaman gideceği üzerine yazdığımız rehberde bulabilirsiniz.

Raporları okurken çift sayıma dikkat edin. ikas, Terk Edilmiş Sepetler sayfasında otomasyonla kurtarılan sepetleri ve kurtarılan toplam ciroyu gösterir; Pushouse panelinde de WhatsApp hatırlatmasıyla geri gelen sipariş ve ciro görünür. İki kanaldan hatırlatma alan bir müşterinin siparişi iki raporda birden yer alabilir, bu yüzden iki rakamı toplayıp kurtarılan toplam ciro diye okumayın.

Akışları müşterilere açmadan önce hepsini kendi telefonunuzda bir kez görün. Sitenizden bir deneme siparişi verip durumunu ikas’ta adım adım ilerletin ve her adımda kaç bildirim geldiğini sayın; kargoya verildi adımını hem sipariş adımlarında hem kargo bildiriminde açtıysanız kargo çıkışında telefonunuza düşen mesajlara özellikle bakın. Ardından izin vererek bir üyelik açın, sepete ürün ekleyip ödeme sayfasında bilgilerinizi girdikten sonra ödemeden çıkın, tükenmiş bir bedene haber talebi bırakıp o bedene stok ekleyin. Bir mesaj gelmez ya da yanlış bir sayfayı açarsa denediğiniz siparişin numarasıyla bize yazın.