WhatsApp otomasyonları

WhatsApp Soru Yönlendirme: Tek Kanaldan Müşteri İletişimi

Müşterileriniz için WhatsApp Soru Yönlendirme Modülü: kolay ve etkili iletişim! Hızlı ve doğru cevaplar anında sorulara sağlayın.

14 gün deneBize ulaşın
Markanız10:24

Merhaba 👋
Size nasıl yardımcı olabilirim? Aşağıdan konu seçebilir ya da sorunuzu yazabilirsiniz.

Sipariş Takibi

Sorudan sonraki adıma uzanan otomatik sohbetler tasarlayın.

Örnek senaryo. İçerik ve kurulum işletmenize göre uyarlanır.

Nasıl çalışır?

  1. 01

    Gelen soru

  2. 02

    Yanıta göre akış

  3. 03

    Sonraki adım

Sektörünüzde kullanım

Aynı modül, işinizin ihtiyacına uygun bir senaryo.

Otomotiv

WhatsApp Flow ile modelden test sürüşü talebine

Araç inceleme, test sürüşü ve servis seçeneklerini aynı WhatsApp akışında sunun. Model tercihini, tercih edilen günü veya servis ihtiyacını adım adım alın; yanıta göre araç bilgilerini paylaşın ve talebi ilgili ekibe yönlendirin.

Sektörü inceleyin
Restoran

WhatsApp Flow ile menüden rezervasyon talebine

Menüyü inceleme, rezervasyon talebi ve sipariş sorusu seçenekleri sunun. WhatsApp Flow ile şube, tarih ve kişi sayısını ilgili adımda alın; menü bağlantısını otomatik paylaşın ve rezervasyon talebini ekibinize iletin.

Sektörü inceleyin
Otel

WhatsApp Flow ile konaklama talebini hazırlayın

Oda bilgisi, konaklama teklifi ve mevcut rezervasyon sorularını farklı kollara ayırın. Giriş ve çıkış tarihi, kişi sayısı ve oda tercihini sohbet içinde alarak teklif talebini rezervasyon ekibinize iletin.

Sektörü inceleyin
Diğer 9 sektör örneğini keşfedin
İnşaat

WhatsApp Flow ile proje ve daire tercihini öğrenin

Proje, daire tipi ve ziyaret talebi seçenekleriyle başlayan bir sohbet hazırlayın. WhatsApp Flow, yanıtlara göre sonraki soruyu açar; ilgili proje bağlantısını paylaşır ve görüşme talebini satış ekibinize yönlendirir.

Sektörü inceleyin
Tekstil ve Giyim

WhatsApp Flow ile beden ve sipariş sorularını ayırın

Sohbete ürün bulma, beden bilgisi ve sipariş desteği seçenekleriyle başlayın. WhatsApp Flow, müşterinin yanıtına göre ilgili soruyu sorar; beden tablosuna, koleksiyona veya ekibinize uzanan adımları otomatik ilerletir.

Sektörü inceleyin
Kozmetik ve Bakım

WhatsApp Flow ile bakım ve sipariş sorularını yönetin

Cilt bakımı, saç bakımı, makyaj ve sipariş desteği seçenekleri sunun. Müşterinin seçtiği kategori, ton veya hacme göre akışı ilerletin; ilgili koleksiyonun bağlantısını paylaşın ve destek talebini ekibinize aktarın.

Sektörü inceleyin
Mobilya ve Ev Yaşam

WhatsApp Flow ile oda ve ölçü sorularını yönlendirin

Salon, yemek odası, çalışma alanı ve sipariş desteği için ayrı sohbet yolları kurun. Ürün türünü ve ölçü ihtiyacını adım adım öğrenin; ilgili ürün grubunu paylaşın veya müşteriyi mağaza ekibinizle buluşturun.

Sektörü inceleyin
Elektronik

WhatsApp Flow ile model ve sipariş sorularını ayırın

Ürün seçimi, teknik özellik ve sipariş desteği seçenekleriyle sohbeti başlatın. Aranan cihaz türünü ve modeli öğrenin; ilgili ürün sayfasına yönlendirin, sipariş sorularını destek ekibine düzenli biçimde aktarın.

Sektörü inceleyin
Gıda ve Market

WhatsApp Flow ile alışveriş ve sipariş sorularını karşılayın

Ürün bulma, paket seçimi ve sipariş desteği için otomatik sohbet yolları hazırlayın. Kahve çeşidi veya paket miktarı gibi yanıtlarla ilgili kategoriye yönlendirin; sipariş sorusu olan müşteriyi destek adımına taşıyın.

Sektörü inceleyin
Pet Shop

WhatsApp Flow ile mama ve aksesuar arayışını ayırın

Kedi, köpek veya diğer evcil hayvan ürünleriyle başlayan bir akış kurun. Mama, aksesuar ve sipariş desteği seçeneklerinden ilerleyin; seçilen kategori ve paket boyutuna uygun ürün grubunu paylaşın.

Sektörü inceleyin
Spor ve Outdoor

WhatsApp Flow ile aktiviteye uygun yolu açın

Koşu, kamp, bisiklet ve sipariş desteği seçeneklerini sohbetin başında sunun. Aktivite ve ekipman ihtiyacına göre soruları ilerletin; müşteriyi ilgili kategoriye veya ürün sorularını yanıtlayan ekibinize yönlendirin.

Sektörü inceleyin
Takı ve Aksesuar

WhatsApp Flow ile hediye ve ölçü sorularını yönetin

Hediye seçimi, yüzük ölçüsü, kolye uzunluğu ve sipariş desteğini ayrı kollara ayırın. Tercihleri sohbet içinde öğrenin; ilgili koleksiyon veya ölçü rehberini paylaşın ve gerektiğinde talebi ekibinize iletin.

Sektörü inceleyin

WhatsApp Soru Yönlendirme Modülü: Müşteri Odaklı Bir E-Ticaret Çözümü

Giriş: E-Ticarette Değişen İletişim Tercihleri

E-ticaret sitelerinde “Satıcıya Sor” özelliği bulunmasına rağmen, pek çok e-ticaret işletmesi, müşteri iletişiminde WhatsApp’ı tercih etmektedir. Bu tercih, e-ticaret sitelerinin paneline gelen sorular yerine, WhatsApp’tan gelen mesajlara öncelik verilmesine yol açmaktadır.

Whatsapp Soru Yönlendirme

WhatsApp’ın Öne Çıkışı ve E-Ticaret Panelleri

E-ticaret sahipleri, genellikle ellerinin altında bulunan ve kullanımı kolay olan WhatsApp platformuna daha fazla önem veriyorlar. Bu, e-ticaret sitelerinin paneline gelen soruların bazen göz ardı edilmesine ve WhatsApp üzerinden gelen müşteri sorularına hızlı yanıt verilmesine neden oluyor. Bu durum, WhatsApp’ın müşteri iletişimi için tercih edilen bir platform haline geldiğinin göstergesidir.

WhatsApp İletişiminin Avantajları

WhatsApp, kullanıcı dostu arayüzü ve geniş kullanıcı kitlesi ile e-ticaret markalarına büyük kolaylık sağlıyor. Müşteriler de bu platformu kullanarak hızlı ve doğrudan iletişim kurabiliyorlar. Bu, hem müşteri memnuniyetini hem de satıcıların etkileşim ve sadakatini artırıyor.

Sonuç

WhatsApp Soru Yönlendirme özelliği, e-ticaret dünyasında iletişim ve müşteri hizmetleri anlayışını değiştiren önemli bir gelişmedir. E-ticaret işletmeleri için, müşteri sorularına hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermek, rekabet avantajı ve müşteri memnuniyeti açısından kritik öneme sahiptir. Bu nedenle, e-ticaret sitelerinin paneline gelen soruların yanı sıra WhatsApp üzerinden gelen müşteri sorularına da etkili bir şekilde cevap vermek, e-ticaret markalarının başarısı için önemlidir.

WhatsApp pazarlamasını stratejinize dahil ederek dijital pazarlamadaki yerinizi güçlendirin. Daha fazla bilgi ve rehberlik için bizimle iletişime geçin.

Hemen 14 Gün Dene

Soru yönlendirme nasıl çalışır?

1

Müşteri size yazar

Müşterinin mesajını karşılama ve konu seçimi adımlarıyla ilgili akışa alın.

2

Karşılama ve konu seçimi

Karşılama mesajının altına tek dokunuşluk kısa butonlar koyabilirsiniz.

3

Mesaj konuya eşleştirilir

Serbest yazılan mesaj sizin tanımladığınız kurallara ve anahtar kelimelere göre yönlendirilir.

4

Gerekirse temsilciye devredilir

Devirden sonra bot susar, konuşmayı ekibiniz panelden devralır.

Gelen mesajın doğru yola ve gerektiğinde temsilciye ulaşması

Bot ne zaman susar

Temsilci devraldığındaCanlı temsilci konuşmadayken araya otomatik mesaj karışmaz.
Akış kapalıykenModülü ya da tek bir akışı istediğiniz an durdurabilirsiniz.
Eşleşme bulunamadığında bile boşta bırakmazHiçbir kurala uymayan mesaj, belirlediğiniz karşılama yoluna düşer.
  • Meta Business Partner
  • Meta Tech Provider
  • WhatsApp Business Solution Partner

Merak edilenler

WhatsApp Sohbet Akışları

Bize ulaşın
Müşteri soruları hangi başlıklara ayrılıyor?

Sipariş takibi, iade, fiyat ve destek başlıkları hazır gelir; hiçbirine uymayan mesajlar için ayrı bir yol tanımlıdır. Başlıkları kendi mağazanıza göre değiştirebilir, karşılama mesajının altına müşterinin tek dokunuşla seçebileceği kısa butonlar koyabilirsiniz.

Mesaj doğru başlığa nasıl yönlendiriliyor?

Müşteri butonlardan birini seçtiğinde doğrudan ilgili yola girer. Serbest yazdığında ise mesaj, sizin tanımladığınız kurallara ve anahtar kelimelere göre eşleştirilir. Hiçbir kurala uymayan mesaj boşta kalmaz; belirlediğiniz karşılama yoluna düşer.

Müşteri temsilciyle görüşmek isterse ne oluyor?

Akışın istediğiniz noktasına canlı temsilciye devir adımı koyabilirsiniz. Müşteriye "Sizi bir müşteri temsilcimize aktarıyorum, lütfen bekleyin." bilgisi gider; devirden sonra bot susar ve konuşmayı ekibiniz Konuşmalar panelinden devralır. Temsilciniz yazarken araya otomatik mesaj karışmaz.

Müşteri görüşmelerini nereden yönetebilirim?

Müşteri mesajlarını ve akış içinde verilen yanıtları Konuşmalar panelinden takip edebilirsiniz. Canlı temsilciye devredilen bir görüşmeyi ekibiniz buradan sürdürür; müşterinin paylaştığı bilgiler aynı görüşme içinde elinizin altında kalır.

Hangi e-ticaret altyapısıyla çalışıyor?

E-ticaret altyapınızdan bağımsız çalışır; WhatsApp hattınız bağlı olduğu sürece Ticimax, İkas, Shopify, İdeasoft, T-Soft veya kendi yazılımınızla kullanabilirsiniz.

Sonuçları nasıl takip ederim?

Panelde kaç konuşma başladığını, kaçının tamamlandığını ve tamamlanma oranını görürsünüz. Yarıda kalan konuşmaların hangi adımda bırakıldığı da adım adım listelenir; böylece müşterilerin nerede takıldığını görüp akışı düzeltebilirsiniz.

Tüm modülleri keşfedinİşletmenizin ihtiyacına göre sonraki adımı seçin.

İşletmeniz için birlikte kuralım

Gelen soruları ilk dakikada karşılayın

Kurulum için teknik bilgi gerekmez. WhatsApp hattınızı bağlayın, konu başlıklarınızı belirleyin, yayına alın.

14 gün deneBize ulaşın