Sepetini Bırakan Müşteriye Gönderilen Mesajda İndirim Kodu Vermek Gerekir mi?

Hayır, her sepete indirim kodu vermek gerekmez. Sepetini bırakan müşterilerin bir bölümü fiyata takılmamıştır; henüz karar vermemiş ya da alışverişi yarıda kalmış bu müşterileri kodsuz bir hatırlatma da geri getirebilir. Kod, engel fiyat ya da kargo ücretiyse ve kâr marjınız indirimi kaldırıyorsa mantıklıdır. O durumda da kodu koşulsuz vermeyin; alt sepet tutarı, kısa geçerlilik süresi ve tek kullanım şartı koyun.

Kod kararı, sepetin neden bırakıldığına bağlı

Baymard Institute’un sepet terki araştırmasında ABD’de internetten alışveriş yapanların %42’si, son üç ayda sepetini “yalnızca göz atıyordum, satın almaya hazır değildim” gerekçesiyle bıraktığını söylüyor. Bu yanıt dışarıda bırakıldığında en sık gösterilen neden, %40 ile ek maliyetlerin (kargo, vergi, ücretler) yüksek bulunması. Ardından yavaş teslimat, siteye kart bilgisi verecek kadar güvenmeme ve üyelik zorunluluğu geliyor. Anket 2026’da 1.083 kişiyle yapıldı; katılımcılar birden çok neden işaretleyebildiği için oranların toplamı %100’ü aşıyor.

Bu veriler ABD’ye ait ve kendi mağazanızın dağılımı farklı olabilir. Yine de iki şeyi gösteriyor. Sepete ürün ekleyenlerin önemli bir kısmı henüz karar vermemiştir. Kalanların bir bölümünü de fiyat değil teslimat süresi, güven ya da üyelik zorunluluğu durdurur. Engel bunlardan biriyse kod onu kaldırmaz; müşteri yine de dönerse aynı siparişi daha düşük kârla almış olursunuz. Henüz karar vermemiş müşteride kod işe yarayabilir, ama bunun kârınızdan ne kadar götürdüğünü aşağıdaki hesapla görmeniz gerekir. Pushouse’un WhatsApp sepet kurtarma modülünde de kod zorunlu değildir: Mesaj müşteriye adıyla hitap eder, indirim kodunu dilerseniz eklersiniz.

Kendi mağazanızda hangi nedenin ağır bastığını anlamak için müşterilerin kargo ücretini gördükleri adımda ayrılıp ayrılmadığına bakın. Nedeni doğrudan sormak isterseniz bir e-ticaret çıkış anketi de kullanabilirsiniz.

Kodsuz hatırlatmanın yettiği sepetler

Hatırlatmanın nasıl kurulacağını WhatsApp sepet hatırlatma nedir yazısında bulabilirsiniz. Şu beş durumda kodsuz mesajla başlayın:

• Müşteri sizden daha önce alışveriş yapmışsa mağazayı ve fiyatlarınızı biliyordur. Çoğu zaman ihtiyacı olan şey sepete dönüş bağlantısıdır.
• Sepet tutarı ücretsiz kargo eşiğinizin üzerindeyse müşteri ödeme adımında beklemediği bir kargo ücretiyle karşılaşmamıştır.
• Ürün zaten indirimdeyse üstüne ikinci bir indirim eklemeyin; mesajda indirimli fiyatı hatırlatmanız yeter.
• Stok azsa “seçtiğiniz beden tükenmek üzere” bilgisi, doğru olduğu sürece, indirim olmadan da geri dönmek için yeterli bir neden olabilir.
• Marjınız düşükse aşağıdaki hesap çoğunlukla kodun aleyhine çıkar.

Koddan önce deneyebilecekleriniz

Engel ek maliyetse çözümü önce sitede arayın. Kargo ücretini ve ücretsiz kargo eşiğini sepet sayfasında açıkça gösterin. Ziyaretçi ayrılmak üzereyken ücretsiz kargo eşiğinizi bir çıkış öncesi popup ile hatırlatmak da kod göndermeden önce deneyebileceğiniz bir adım; bunun için marjınızdan bir şey vermezsiniz. Mesajda ise kod yerine teslimat süresini, taksit seçeneğini ya da değişim koşulunuzu anlatabilirsiniz. Engel kargo ücretiyse yüzde indirim yerine ücretsiz kargo teklifini de deneyebilirsiniz.

Üye olup hiç sipariş vermemiş kişiler ayrı bir grup. Onlara kod vermek daha mantıklıdır, çünkü kod kullanıldığında yeni bir müşteri kazanırsınız. Bu teklifi sepet mesajına eklemeyin, ilk alışverişe teşvik mesajına bırakın; böylece aynı kişiye iki ayrı teklif gitmez.

İndirim kodu ne zaman kâr bırakır?

Kod vermeden önce tek bir hesap yapın. Kodlu mesajın kodsuz mesajla aynı kârı bırakması için kaç kat sipariş getirmesi gerektiğini şu çarpan gösterir: brüt kâr marjı ÷ (brüt kâr marjı − indirim oranı). Brüt kâr marjını, satış fiyatından ürün maliyetini çıkarıp sonucu satış fiyatına bölerek bulursunuz. Maliyetin üzerine eklediğiniz kâr yüzdesiyle karıştırmayın.

Örneğin sepet 1.000 TL, brüt kâr marjınız %30 olsun. Kodsuz geri kazanılan her siparişten 300 TL kalır; %10’luk kodla bu tutar 200 TL’ye iner. Kodsuz mesajla 10 sipariş geri kazanıyorsanız kârınız 3.000 TL’dir. Kodlu mesajın aynı sayıda terk edilmiş sepetten aynı kârı bırakması için bunun 1,5 katını, yani 15 siparişi getirmesi gerekir. Aynı %10’luk kod, marj %40 ise yaklaşık 1,33 kat, marj %20 ise 2 kat sipariş ister.

Çarpan bu kadar yüksek çıkıyor, çünkü kodu yalnızca kararsız müşteri kullanmaz; kod olmasa da dönecek müşteri de kullanır. Hesabı sade tuttuk; mesaj maliyetini ve kargo payını kendi rakamlarınızla ekleyin. Çarpan size gerçekçi görünmüyorsa önce indirim oranını düşürün. Marj %20 iken %5’lik kod yaklaşık 1,33 kat sipariş ister. Yüzde indirimli bir kodda alt sepet tutarı bu çarpanı değiştirmez, yalnızca kodun kaç siparişte kullanılacağını sınırlar.

Müşterinin kodu beklemeye başlamasını önleyin

Terk edilen her sepete aynı kod giderse düzenli müşterileriniz bunu fark edip ödemeyi tamamlamadan çıkmaya ve kodu beklemeye başlayabilir. Bu riski dört kuralla azaltabilirsiniz:

1. Kodu her sepete koşulsuz göndermeyin. Tek mesaj gönderiyorsanız kodu aşağıdaki üç koşula bağlayın. Mesaj aracınız izin veriyorsa kodsuz hatırlatmanın yettiği sepetlere kod göndermeyin. Birden fazla mesaj gönderiyorsanız ilk mesaj kodsuz gitsin, kodu sonrakine bırakın; mesajlar arasındaki süreyi terk edilen sepet mesajı ne zaman gönderilmeli yazısında anlattık.
2. Alt sepet tutarı koyun. Kod, ortalama sepet tutarınızın altındaki siparişlerde çalışmasın.
3. Geçerliliği kısa tutun ve süre dolunca kodu gerçekten kapatın. Süresi geçtiği hâlde çalışan bir kod, bir sonraki “son gün” mesajınızın inandırıcılığını zedeler.
4. Kodu tek kullanımlık yapın ve aynı müşteriye üst üste vermeyin. Altyapınız izin veriyorsa kişiye özel kod üretin; herkese aynı kodu gönderirseniz kod elden ele dolaşabilir.

Sitede herkese açık bir kod gösteriyorsanız, örneğin bir indirim kulakçığı içinde, sepet mesajında ikinci bir kod vermeyin; aynı kodu hatırlatın. Mesajdaki teklif daha yüksek olursa sepeti bırakmayı ödüllendirmiş olursunuz. Sepet mesajına kod ekledikten sonra aynı müşterilerin tekrar tekrar sepet bıraktığını görürseniz kodu kapatın.

Kodsuz ve kodlu iki mesaj örneği

Kodsuz hatırlatma kısa olmalı ve müşterinin aklındaki soruyu yanıtlamalı:

Merhaba {{müşteri adı}}, sepetinizdeki ürünler sizi bekliyor. Bugün tamamlanan siparişler yarın kargoya verilir. Alışverişinizi buradan tamamlayabilirsiniz: {{sepet bağlantısı}}

Kodlu mesajda koşulları açık yazın ki müşteri kodu ödeme adımında denerken sürprizle karşılaşmasın:

Merhaba {{müşteri adı}}, sepetinizdeki ürünler için %10 indirim kodunuz: {{indirim kodu}}. 750 TL ve üzeri alışverişlerde, {{bitiş günü}} 23.59’a kadar geçerlidir. Sepetinize dönmek için: {{sepet bağlantısı}}

Örneklerdeki teslimat süresi, indirim oranı, alt sepet tutarı ve geçerlilik süresi sizin koşullarınıza göre değişir. Mesaja yalnızca gerçekten uyguladığınız koşulu yazın.

Kodu denerken iki dönemi doğru karşılaştırın

Kodu açmadan önce elinizde karşılaştıracak bir rakam olsun: Kodsuz mesajı en az iki hafta gönderin ve kaç terk edilmiş sepetten kaç sipariş geri kazandığınızı not edin. Kod sitedeki diğer kampanyalarla birleştiğinde toplam indirimin brüt kâr marjınızı aşmadığından da emin olun. Sepetlerinizin çoğu ücretsiz kargo eşiğinin hemen altında kalıyorsa kodu düşünmeden önce eşiği gözden geçirin.

Kodu denemeye karar verirseniz kodlu dönemi, kodsuz mesajı gönderdiğiniz dönemle karşılaştırın. Kıyaslamayı sipariş sayısıyla değil oranla yapın: Her dönemde geri kazanılan sipariş sayısını terk edilmiş sepet sayısına bölün. Kodsuz dönemin oranını yukarıdaki çarpanla çarpın; kodlu dönemin oranı bunun altında kalıyorsa kodlu mesaj daha az kâr bırakıyordur. Dönemlerden biri kampanya haftasına denk geliyorsa fark koddan kaynaklanmayabilir. Mesaj aracınız aynı dönemde sepetlerin bir kısmına kodsuz, bir kısmına kodlu mesaj göndermeye izin veriyorsa bu yol, art arda iki dönemi karşılaştırmaktan daha güvenilir sonuç verir. Kodlu dönemde kodun gerçekte kaç siparişte kullanıldığını da not edin.

Geri kazanılan sipariş ve ciroyu iki dönemde de aynı yerden okuyun. Pushouse kullanıyorsanız bu iki rakam panelinizde görünür; her dönemin rakamını ayrı not edin. Akışın nasıl işlediğini sepet kurtarma modülü sayfasında görebilirsiniz.