Çoğu mağaza için iki haftalık bir geçerlilik süresi ve ilk siparişlerin ortanca (medyan) tutarına yakın bir alt sepet limiti, dengeli bir başlangıç noktasıdır. Ürünleriniz anlık kararla alınıyorsa süreyi bir haftaya indirebilir, pahalı ve uzun düşünülerek alınan ürünlerde 30 güne kadar uzatabilirsiniz. Tam limit tutarındaki bir siparişte kupon brüt kârın tamamını ya da büyük kısmını götürüyorsa limit düşük kalmıştır.
Süreyi kendi üyelerinizin ilk siparişe ne kadar sürede geldiğine, alt limiti de ilk siparişlerin tutar dağılımına bakarak seçebilirsiniz. Sepet tutarı çok düşük ya da çok yüksek mağazalarda, kampanya haftalarında ve aynı kişinin yeni hesap açıp kodu yeniden almaya çalıştığı durumlarda ayarın nasıl değiştiğini örnek hesaplarla gösterdik. Karşılama mesajı ile süre bitmeden gidecek hatırlatma için uyarlayabileceğiniz iki WhatsApp metnini de son iki bölümde bulabilirsiniz.
Süreyi üyelerinizin ilk siparişe gelme hızına göre seçin
Doğru süre, üyelerinizin kod olmadan da ilk siparişe karar verdiği süreyi kapsar ve onu fazla aşmaz. O süreyi en iyi kendi kayıtlarınız gösterir. E-ticarette satış artırma rehberinde, hiç sipariş vermemiş üyelerin payını bulmak için üyelik listesini sipariş kayıtlarıyla eşleştirmenizi önermiştik. Aynı eşleştirmeden bu kez başka bir sayı çıkarın: İlk siparişini veren her üye için üyelik günüyle ilk sipariş günü arasındaki farkı yazın.
Üyeliğini siparişle aynı gün açanları ayrı tutun. Bu müşteriler üyeliği büyük olasılıkla ödeme adımında, siparişin bir parçası olarak açmıştır; kodun süresi onların kararını etkilemez. Geri kalanlar için ilk 7, 14 ve 30 günde gelen siparişlerin payına bakın. Elinizde zaten süreli bir hoş geldin kodu varsa dağılım o sürenin izini taşır. Kodun bittiği günün hemen öncesindeki yığılmayı üyelerin doğal karar süresi saymayın.
Örneğin bir kozmetik mağazasında son altı ayda üye olup ilk 60 gün içinde sipariş veren 600 kişi olsun. Bunların 240’ı siparişi üyelikle aynı gün vermiş. Kalan 360 kişiden 220’si ilk siparişini ilk 7 gün içinde vermiş; ilk 14 günün sonunda bu sayı 290’a, ilk 30 günün sonunda 340’a çıkıyor. Üyelikten sonra gelen ilk siparişlerin yaklaşık %61’i ilk haftada, %81’i ilk iki haftada geliyor. Bu mağazada 14 günlük bir kod, üyelerin kendiliğinden karar verdiği sürenin büyük kısmını kapsar. 30 güne uzatmak ise pencereye yalnızca 50 kişilik bir dilim ekler.
Kodu üyelik anında göndermek, süreyi her üye için aynı noktadan başlatır. Pushouse’un WhatsApp yeni üye karşılama mesajı, sitenize üye olup iletişim izni veren müşteriye otomatik olarak gider; mesaja bir hoş geldin hediye çeki ekleyebilir ya da yalnızca karşılama metnini gönderebilirsiniz. Geçerliliği üyelik tarihinden başlatın. Altyapınız her üyeye kendi bitiş tarihiyle ayrı bir kod tanımlayamıyorsa ortak kodu iki haftada bir yenileyin ve her kodu dönemi bittikten sonra bir hafta daha açık tutun; dönemin son günü üye olan kişiye de en az bir hafta kalır.
Süreyi uzatmak kodu daha çok kullandırır mı?
Uzun süre üyeye daha çok fırsat tanıyormuş gibi görünür, ama bir pazarlama araştırması ters yönü gösteriyor. Suzanne Shu ve Ayelet Gneezy’nin 2010’da Journal of Marketing Research’te yayımlanan çalışmasında, son kullanma tarihi uzak hediye çeklerini ve hediye kartlarını alanlar bunları kullanmayı kısa süreli olanları alanlardan daha çok erteledi; süresi uzun olan çeklerde kullanım oranı daha düşük kaldı. Katılımcıların kendi tahmini ise bunun tersi yönündeydi.
Süre, kodun hangi günlerde kullanılacağını da etkiler. J. Jeffrey Inman ve Leigh McAlister, kupon kullanımının dağıtımdan hemen sonra en yüksek düzeyde olup sonra sürekli azaldığı yönündeki geleneksel kabulü sınadı. Son kullanma tarihinin hemen öncesinde ikinci bir yükseliş olacağını öngördüler; iki şehirdeki tüketici panellerinden toplanan haftalık kupon kullanım verileri bu öngörüyle uyumlu çıktı. Çalışma 1994’te yayımlandı ve bir market ürününün kuponlarına dayanıyor; sizin üyelerinizde etkinin büyüklüğü farklı olabilir. Yine de son günlere doğru karar veren bir grubun bulunması, hatırlatmayı bitişten birkaç gün önceye koymak için iyi bir gerekçedir.
Birkaç günlük bir sürenin de bedeli var. Her üye o hafta alışverişe hazır değildir; bir kısmı ürünleri incelemek, fiyat karşılaştırmak ya da maaş gününü beklemek için üye olmuş olabilir. 48 saatlik bir kod, bu kişiler kararını vermeden sona erer. Kısa bir süre yazdıysanız ona uyun. Süre dolduğu hâlde kodu çalışır bırakmak ya da aynı kişiye hemen yeniden göndermek, yazdığınız sürenin gerçek olmadığını gösterir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin ekindeki aldatıcı uygulamalar listesi de (A bölümü, 7. bent) tüketiciyi ani karara itmek için bir teklifin yalnızca çok kısa bir süre geçerli olduğunu gerçeğe aykırı biçimde söylemeyi sayıyor.
Yayına aldıktan iki ay sonra her kod kullanımını, üyelikten kaç gün sonra gerçekleştiğine göre gruplayın. Kullanımın neredeyse tamamı ilk günlerde geliyor, sürenin ikinci yarısı boş geçiyorsa süreyi kısaltmak size pek bir şey kaybettirmez. Kullanımlar son birkaç güne yığılıyorsa son tarih işini görüyordur; süreyi uzatmak bu yığılmayı büyük olasılıkla yalnızca ileri iter. Üyelikle aynı gün kullanılan kodları ayrıca not edin. Ödeme adımında üye olan müşteri kodu o anki siparişte kullanabilir ve bu siparişler büyük olasılıkla kod olmadan da gelecekti; bu indirimleri kuponun maliyetine yazın.
Alt limiti ilk siparişlerin tutar dağılımına göre koyun
Sepet hatırlatmasında verilen kod, tutarı belli bir sepete gider; o kodun koşullarını sepet mesajında indirim kodu üzerine yazdığımız rehberde ele aldık. Hoş geldin kodu ise henüz verilmemiş bir ilk siparişe gider ve limit, bu siparişin büyüklüğünü şekillendirir. Limitin ilk görevi, kodun en küçük siparişte kârınızı silmesini önlemektir. İkincisi, limitin biraz altında kalan üyeyi sepetini büyütmeye yöneltmektir.
İki iş için de üyelerin ilk siparişlerine bakın; bütün siparişlerin ortalaması yanıltabilir. İlk sipariş, aynı müşterinin sonraki siparişlerinden farklı büyüklükte olabilir. Birkaç yüksek tutarlı sipariş de ortalamayı yukarı çeker. İlk siparişleri küçükten büyüğe sıralayın ve dörtte birinin, yarısının ve dörtte üçünün hangi tutarın altında kaldığını not edin. Ortadaki değer olan ortanca, limit için kullanışlı bir başlangıç noktasıdır.
Kodun sabit tutar mı, yüzde mi olacağı ayrı bir karardır; aşağıdaki hesap sabit tutarlı bir kod için yapıldı, yüzde kodundaki farkı hemen ardından anlatıyoruz. Önce kuponun kârı sıfırladığı tutarı bulun: Kupon tutarını brüt kâr marjınıza bölün. Limit bunun altına inmemeli, çünkü o tutardaki bir siparişte kupon brüt kârın tamamını alır. Ardından kupona, limitteki siparişin kârından en fazla ne kadar bırakacağınıza karar verin. Alt sınırı, kupon tutarını marjla bu payın çarpımına bölerek bulursunuz.
Varsayımsal bir giyim mağazasında hoş geldin kodu 100 TL, brüt kâr marjı %40 olsun. 100 ÷ 0,40 = 250 TL eder; 250 TL’lik bir siparişte kupon bütün brüt kârı alır. Mağaza, limitteki bir siparişte kuponun kârın yarısından fazlasını almamasını istiyorsa alt sınır 100 ÷ (0,40 × 0,5) = 500 TL çıkar. İlk siparişlerin ortancası 620 TL ise limiti 600 TL’ye koymak makul bir başlangıçtır. Siparişlerin yarısından biraz fazlası bu tutarı zaten geçer, altında kalanların bir kısmı da limite ulaşmak için sepete ürün ekleyebilir. Limitteki 600 TL’lik siparişte brüt kâr 240 TL’dir; kupondan sonra 140 TL kalır.
Kârın yarısı, bu örnekte mağazanın kendi seçtiği sınırdır; yeni müşteri kazanmaya daha çok bütçe ayıran bir mağaza payı yükseltebilir. Kargo ücretini siz üstleniyorsanız ya da paketleme maliyetiniz yüksekse bu giderleri hesapta kupon tutarına ekleyin. Hesabın her parçasını da aynı temelde yapın: Marjınızı KDV hariç fiyattan hesaplıyorsanız sepet tutarından ve kupondan da KDV’yi çıkarın.
Yüzde kodunda tablo değişir. %10’luk bir kod, marjı %40 olan bir mağazada her siparişte brüt kârın dörtte birini alır; indirimin TL karşılığı da sepetle birlikte artar. Alt limit bu payı değiştirmez; kargo ve paketleme gibi her siparişte aynı kalan giderlerin küçük sepetlerde kârı aşmasını önler. Yüzde kodunda limiti, kupondan sonra kalan kârın bu giderleri rahatça karşıladığı tutara koyun.
Aynı iki ayın sonunda kodlu siparişlerin tutarlarını da sıralayın. Siparişlerin önemli bir kısmı limitle limitin %10 fazlası arasında toplanıyorsa limit, büyük olasılıkla müşteriyi sepete ürün eklemeye yöneltiyordur. Kodlu siparişlerin çoğu limitin çok üstündeyse limit kimsenin kararını değiştirmiyor, kod da yalnızca indirim olarak çalışıyor olabilir. O zaman limiti adım adım yükseltin ve kodun kullanım oranının nasıl değiştiğine bakın.
Sepet tutarı çok düşük ya da çok yüksekse ayarı değiştirin
Düşük fiyatlı ürünler
Aksesuar, kırtasiye ya da küçük kozmetik ürünleri satan bir mağazada ilk siparişlerin ortancası 280 TL, brüt kâr marjı %50 olsun. 100 TL’lik bir kodda yukarıdaki kâr payı hesabı alt sınırı 400 TL’ye çıkarır; bu tutar ilk siparişlerin yarısından fazlasının üstündedir. Kodu 50 TL’ye indirirseniz alt sınır 200 TL’ye düşer ve ilk siparişlerin çoğu kodu ek ürün almadan kullanabilir. Tutarı 100 TL’de bırakıp limiti 400 TL’ye koyarsanız kod, ilk siparişi birkaç ürünlük bir sepete büyütmek için bir hedefe dönüşür; o durumda limiti mesajda kod tutarının hemen yanına yazın.
Sabit tutarlı kodu limitsiz bırakmak en çok bu mağazalarda zarar verir. 100 TL’lik kod, 90 TL’lik bir ürünü kargo ücreti dışında ücretsiz hâle getirir ve yeni hesap açarak kod toplamak isteyen biri için mağazanızı cazip bir hedef yapar.
Pahalı, uzun düşünülerek alınan ürünler
Mobilya, beyaz eşya ya da elektronik satan bir mağazada ilk siparişlerin ortancası 9.000 TL ise 100 TL’lik bir kodun limiti neredeyse hiçbir siparişi dışarıda bırakmaz. Bu mağazalarda süre daha belirleyicidir. Müşteri çoğu zaman modelleri karşılaştırır, ölçü alır, taksit seçeneklerine bakar; 30 güne kadar bir süre bu karar dönemine uyar, ama süre uzadıkça bitişten önceki hatırlatma daha da önem kazanır. Yüzde kodu kullanıyorsanız limitin yanına bir üst sınır da koyun, örneğin “en fazla 750 TL indirim”. Üst sınır olmadan %5’lik bir kod bile 40.000 TL’lik bir siparişte 2.000 TL eder; marjı düşük bir kategoride bu tutar kârın büyük kısmı demektir.
Kampanya indirimi ve başka kodlarla birleşince hesabı yenileyin
Hoş geldin kodunun maliyetini aynı siparişe uygulanan başka indirimler de değiştirir. Yeni üyeleriniz büyük indirim haftalarında kampanyalı ürünler için geliyorsa ve kod kampanya indirimiyle birleşiyorsa limitteki hesabı indirimli fiyat üzerinden yeniden yapın.
Örneğin liste fiyatı toplamı 800 TL olan bir sepete %25 kampanya indirimi uygulandığında sepet 600 TL’ye iner. Üstüne 100 TL’lik hoş geldin kodu da geçerse müşteri 500 TL öder ve toplam indirim %37,5’e çıkar. Liste fiyatı üzerinden %40 marjla çalışan bir mağazada bu ürünlerin maliyeti 480 TL’dir; siparişten geriye 20 TL brüt kâr kalır. Kampanya başlamadan önce şu üç yoldan birini seçin ve seçiminizi kodun koşullarına yazın:
- Kodu kampanyalı ürünlerde geçersiz yapın. Kod kampanya süresince yalnızca kampanya dışı ürünlerde işe yarar; kampanya sırasında üye olanların kodu, kampanya bittikten sonra da en az birkaç gün kullanılabilecek kadar uzun sürsün.
- Kodu kampanya indirimiyle birleşebilir bırakın, ama kupon tutarını ve limiti indirimli fiyatla yaptığınız hesaba göre yeniden belirleyin.
- Kampanya haftalarında karşılama mesajını kuponsuz gönderin ve yeni üyeyi kampanya sayfasına yönlendirin; kodlu karşılamaya kampanya bitince dönün.
Kod dağıtan tek kanal karşılama mesajı olmayabilir. Bir hediye çarkı ya da açılır pencere de kod veriyorsa aynı kişi önce çarktan, sonra üyelikten iki ayrı kod alabilir. Altyapınız bir siparişte tek kod kabul ediyorsa müşteri büyük olasılıkla büyük olanı seçer ve maliyetiniz o kodun maliyeti olur. İki kodu birlikte kabul ediyorsa limitteki hesabı iki kodun toplamıyla yapın ya da kodlardan birinin koşullarına “başka kodlarla birlikte kullanılamaz” satırını ekleyin.
Ücretsiz kargo eşiğiniz varsa kodla eşiğin ilişkisini kendi sepetinizde deneyin. Altyapınızda eşik, kupon düşüldükten sonraki tutara bakıyorsa 800 TL’lik sepete 100 TL’lik kod uygulandığında tutar 700 TL’ye iner ve 750 TL’lik eşiğin altında kalır. Ödeme adımında kargo ücretiyle karşılaşan müşteri kodun işe yaramadığını düşünebilir. Eşiğin hangi tutara baktığını kodun koşullarıyla birlikte yazın.
Aynı kişinin yeni hesapla ikinci kupon almasını zorlaştırın
Hoş geldin koduna özgü risk, aynı kişinin başka bir e-posta adresiyle yeniden üye olup kodu ikinci kez almasıdır. Geçerlilik süresi bu riski azaltmaz. Alt limit ise kötüye kullanımı zahmetli hâle getirir: Her yeni hesap, kodu kullanabilmek için limit kadar alışveriş yapmak zorundadır.
Kuponu, kişiyi e-posta adresinden daha iyi tanıtan bilgilere bağlayın. Pushouse’ta karşılama mesajı aynı telefon numarasına ikinci kez gitmez; müşteri yeni bir hesap açsa da ikinci karşılamayı almaz. Altyapınız izin veriyorsa kupon ayarlarında kodu yalnızca ilk siparişte ve kişi başına bir kez geçerli olacak şekilde tanımlayın. Herkese aynı kodu vermek yerine her üyeye ayrı, tek kullanımlık bir kod vermek de kodun başkasına geçmesini önler.
Sitede herkese açık bir hoş geldin kodu yazmayın. Açılır pencerede ya da sayfa kenarında “HOSGELDIN100” gibi bir kod gösterirseniz üye olmayan da kopyalayıp kullanır ve üyelik şartı kâğıt üzerinde kalır. Sitede teklifi, koşullarını ve üyelik bağlantısını gösterin; kod üyeye mesajla ulaşsın.
Ayda bir, hoş geldin kodunun kullanıldığı siparişleri teslimat adresi ve telefon numarasına göre eski siparişlerinizle karşılaştırın. Aynı adrese farklı yeni üyelerle birkaç kodlu sipariş gidiyorsa kuralı sıkılaştırın. Bir evde yaşayanlar ya da bir ofiste çalışanlar da aynı adresi kullanır; tek bir eşleşmeyi kötüye kullanım saymayın.
Süreyi ve limiti mesajda tarih ve tutarla yazın
Müşteri alt limiti ve bitiş tarihini kodu aldığı anda öğrenmeli; ödeme adımında karşılaştığı bir koşul, kodu işe yaramaz gösterir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 5. maddesi, indirim ve hediye gibi promosyonlarda katılım ve yararlanma koşullarının kolayca bulunabilmesini ve kimsede şüphe bırakmayacak açıklıkta yazılmasını istiyor. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 13. maddesi de fiyatın geçerliliği bir süreyle sınırlıysa bu sürenin reklamda açıkça belirtilmesini şart koşuyor.
Aynı yönetmeliğin 14. maddesi, indirim içeren reklamlarda indirimden önceki fiyat gibi bilgilerin yanında indirimin başladığı ve bittiği tarihin de açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesini zorunlu tutuyor. Maddeye 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle eklenen ve 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren yedinci fıkra, miktar gösterme kuralı dışındaki hükümleri koşullu satış reklamlarına da uyguluyor: indirimin belirli bir tutarda alışverişe ya da belirli bir işlemin yapılmasına bağlandığı reklamlara. Değişikliğin indirim duyurularına etkisini indirim kampanyasının sitede nerede duyurulacağını anlattığımız yazıda ele aldık. Üyeliğe ve alt sepet tutarına bağlı bir hoş geldin kodu bu tanıma girebilir. Sitede sürekli duran bir üyelik teklifini bu kurala göre nasıl duyuracağınızı hukuk danışmanınıza sorun.
Kupon taşıyan karşılama mesajı ticari amaçla gönderilen bir elektronik iletidir ve Kanun’un 6. maddesine göre yalnızca önceden onay vermiş kişiye gönderilebilir. Mesajda gün sayısı yerine takvim tarihi ve saat yazın; “14 gün geçerli” ifadesi, mesajı birkaç gün sonra açan kişiye kodun hangi gün bittiğini söylemez. Karşılama mesajında kodun tutarını, alt limiti, bitiş tarihini ve kodun geçmediği ürünleri birlikte verin:
Merhaba {{müşteri adı}}, {{mağaza adı}} hesabınız açıldı, hoş geldiniz. İlk siparişinize özel {{kupon tutarı}} TL’lik hediye çekiniz hazır.
Kod: {{kupon kodu}}
{{alt limit}} TL ve üzeri sepetlerde, {{bitiş tarihi}} saat 23.59’a kadar geçerli. İndirimli ürünlerde ve başka kodlarla birlikte kullanılamaz.
Alışverişe buradan başlayabilirsiniz: {{mağaza bağlantısı}}
Kampanya mesajı almak istemezseniz alttaki düğmeyle listeden çıkabilirsiniz.
Kapsam satırını kendi kuralınıza göre değiştirin; kod indirimli ürünlerde de geçiyorsa o cümleyi silin.
Süre bitmeden bir kez hatırlatın
Hatırlatmayı bitişten iki üç gün önce gönderin. Son gün giden bir mesaj, kararı son ana bırakan müşteriye alışveriş için zaman bırakmaz. Kodu hatırlatmada yeniden yazmak da müşteriyi eski mesajı aramaktan kurtarır:
Merhaba {{müşteri adı}}, {{mağaza adı}} üyeliğinizle gelen {{kupon tutarı}} TL’lik hediye çekinizin süresi {{bitiş tarihi}} saat 23.59’da doluyor.
Kod: {{kupon kodu}} ({{alt limit}} TL ve üzeri sepetlerde geçerli)
Son eklenen ürünler: {{kategori bağlantısı}}
Kampanya mesajı almak istemezseniz alttaki düğmeyle listeden çıkabilirsiniz.
Hatırlatmayı WhatsApp ilk alışverişe teşvik mesajıyla gönderiyorsanız ne kadar bekleneceğine siz karar verirsiniz ve mesaj yalnızca hiç sipariş vermemiş üyelere gider; bekleme süresini, mesaj kodun bitişinden iki üç gün önce ulaşacak şekilde seçin. Kodun süresi dolduğu hâlde ilk siparişini vermemiş üyeye bundan sonra ne zaman, ne yazacağınız ise ayrı bir karardır.
Süreyi ya da limiti değiştirdiğiniz gün karşılama mesajını, hatırlatmayı ve sitedeki duyuruyu birlikte güncelleyin; üçünde farklı bir tutar ya da tarih görülürse müşteri hangisinin geçerli olduğunu bilemez. Üyelik teklifini sitede Pushouse’un indirim kulakçığı ile görünür tutuyorsanız kulakçık metni de yeni koşulları göstermeli. Kulakçık kod yerine bir sayfaya da yönlendirebildiği için ziyaretçiyi kodu görmeden doğrudan üyelik sayfasına götürebilirsiniz.
