Stoğa giren ürün bildirimi beş bilgiyi taşımalı: mağazanızın adı, ürünün tam adı, müşterinin beklediği beden ya da renk, doğrudan ürün sayfasına giden bağlantı ve bildirimden çıkma yolu. Stok gerçekten azsa bunu tek cümleyle ekleyin; tanıtım, indirim kodu ya da ikinci bir ürün eklemeyin. Haberi müşteri kendisi istedi, onu ikna etmeniz gerekmiyor; ne geldiğini ve nereden alacağını bir bakışta görmesi yeter.
Stok her yenilendiğinde yeni bir metin yazmanız gerekmez. Az sayıda gelen beden, değişen fiyat, kampanyayla ya da ön siparişle dönen ürün ve bir daha gelmeyecek ürün gibi durumlarda ise metne bir cümle eklemeniz ya da metni değiştirmeniz gerekir. Az stok cümlesini ne zaman yazacağınıza ve aynı ürün için ikinci bir mesaj gönderip göndermeyeceğinize buradaki ölçütlerle karar verebilir, sekiz örnek metni kendi ürünlerinize uyarlayabilirsiniz.
Stok bildiriminde olması gerekenler
Bildirimi alan kişi talebini günler, hatta haftalar önce bırakmış olabilir ve hangi ürünü beklediğini hatırlamayabilir. İlk satırda “beklediğiniz” ya da “haber vermemizi istediğiniz” diyerek bu boşluğu kapatın. Mesajda şunlar da bulunmalı:
- Mağazanızın adı. Müşteri numaranızı rehberine kaydetmemiş olabilir; mesajın kimden geldiğini ilk kelimelerde görmeli.
- Ürünün tam adı. “Beklediğiniz ürün geldi” yetmez, “keten gömlek” de yetmez. Mağazada beş keten gömlek varsa model adını yazın.
- Beklenen varyant: beden, renk, numara ya da hacim. Müşteri 38 numarayı beklediyse mesajda 38 yazmalı.
- Doğrudan ürün sayfasına giden bağlantı. Ana sayfaya ya da kategoriye giden bağlantı, müşteriye ürünü yeniden aratır.
- Bildirimden nasıl çıkılacağını söyleyen kısa bir satır.
Varyantı, müşterinin sitede gördüğü adla yazın; kozmetikte bu bir ton adı ya da numarası, telefonda hafıza ve renk olabilir. Panelinizdeki varyant adı “SYH-38-STD” gibi bir stok koduysa mesaja da o kod düşebilir ve müşteri neyin geldiğini çıkaramaz. Bildirimleri açmadan önce en çok beklenen ürünlerin varyant adlarına bakın, kodları sitede gösterdiğiniz adlarla değiştirin.
Altyapınız seçili beden ya da renkle açılan bir ürün bağlantısı veriyorsa onu kullanın; müşteri sayfada bedeni yeniden aramak zorunda kalmaz. Kısaltılmış bağlantıdan kaçının, müşteri dokunacağı adresin mağazanıza ait olduğunu görebilmeli.
Hitap ederken talebi bırakan kişinin üye olmayabileceğini hesaba katın. WhatsApp stok hatırlatma kullanan mağazalarda müşteri beden ya da rengi seçip numarasını bırakır, üye olması gerekmez. Elinizde yalnızca telefon numarası varsa “Merhaba ,” diye başlayan bir mesaj yerine adsız bir selamlama kullanın.
Mesaja koymamanız gerekenler
Müşteri tek bir ürün için haber istedi. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’in 8. maddesi de ticari elektronik ileti içeriğinin alıcıdan alınan onaya uygun olmasını şart koşar. Bu yüzden stok bildirimini kampanya duyurusuna çevirmeyin.
“Yeni sezonumuzu da inceleyin” gibi bir satır, beklenen ürünün bağlantısını ikinci plana iter. Talep bırakmamış müşterilere yapılacak “yeniden satışta” duyurusu da stok bildirimi sayılmaz, kampanya mesajıdır; onu yalnızca kampanya izni vermiş müşterilere ayrı bir WhatsApp toplu mesaj gönderimiyle iletin. Mesaja ikinci bir bağlantı da koymayın, müşteri nereye dokunacağını düşünmek zorunda kalmasın.
Ürünü tanıtmaya çalışmayın; kumaşı, içeriği ve özellikleri anlatmak ürün sayfasının işidir. Ürünü müşteri adına ayırmıyorsanız “sizin için ayırdık” demeyin. Sahte bir aciliyet de yaratmayın. Depoda iki yüz adet varken “son birkaç adet” yazarsanız müşteri bir sonraki bildiriminize inanmayabilir. İndirim kodu eklemeye de gerek yok. Müşteri ürünü zaten bekliyordu; kod eklerseniz kodsuz da gelebilecek bir siparişin kârını düşürürsünüz.
Az stok bilgisini yalnızca doğruysa verin
Gelen adet bekleyen kişi sayısından azsa ya da ürün geçen sefer birkaç günde tükendiyse bunu söyleyin, değilse hiç değinmeyin. Bütün ürünlere tek bir otomatik metin gidiyorsa az stok cümlesini metne koymayın, çünkü her stok yenilemesinde doğru olmaz.
Varsayımsal iki ürünle bakalım. Bir keten elbisenin S bedeninden 6 adet geldi ve bu bedeni 45 kişi bekliyor; “Bu bedenden az sayıda geldi” cümlesi doğrudur ve müşteriye acele etmesi için gerçek bir neden verir. Aynı gün siyah bir basic tişörtten 150 adet geldi, bekleyen 12 kişi; aynı cümle burada müşteriyi yanıltır. Metni ürün bazında seçebiliyorsanız cümleyi yalnızca elbisenin bildiriminde kullanın. S bedenini bekleyen 45 kişi, bir sonraki tedarik siparişinde o bedeni artırmanız gerektiğini de gösterir; bekleme listesinin tedarik planındaki yerine e-ticarette satış artırma rehberinde de değindik.
Söylerken kalıp cümle yerine bilgi verin. “Stoklar hızla tükeniyor” her mağazanın yazdığı bir cümle; “Bu bedenden az sayıda geldi” ise müşteriye karar vermesi için gereken bilgiyi verir. Kesin adet yazmaktan kaçının. Sayı ilk siparişle eskir, müşteri ise mesajı saatler sonra okuyabilir; “az sayıda” demek daha güvenli.
Bildirimin kaç kişiye gittiği de metnin inandırıcılığını etkiler. Beş adet gelmişken yüz kişiye “hemen alın” derseniz en fazla beşi ürünü alabilir, sonradan tıklayanlar “tükendi” yazan bir sayfayla karşılaşır. Pushouse’ta bildirim, gelen stok kadar kişiye gider.
Aynı stoğu pazaryerinde ya da mağazanızda da satıyorsanız ve bu satışlar siteye geç yansıyorsa, bildirimden gelen bir sipariş depoda karşılığı kalmamış bir ürüne düşebilir. Böyle bir siparişte müşteriye paket çıkmadan yazın; ürünü bekleyip beklemeyeceğini ya da iptal ve iade isteyip istemediğini sorun. Bu yazışmayı bildirim metniyle karıştırmayın, ayrı ve müşteriye özel bir mesaj olsun.
8 örnek stok bildirimi mesajı
Örnekler WhatsApp için yazıldı. Aşağıdaki her stok bildirimi mesajı örneği aynı sırayı izliyor: mağaza adı, beklenen ürün ve varyant, gerekiyorsa tek bir ek bilgi, satın alınacak bir ürün varsa bağlantı ve en sonda çıkış satırı. Aynı bildirimi SMS ya da e-postayla da gönderiyorsanız bilgilerin sırası aynı kalabilir; e-postada ürün adını konu satırına taşıyın.
Örneklerdeki {{mağaza adı}} alanına mağazanızın adını yazın. Diğer alanlar ürüne ve müşteriye göre değişir; hangilerinin otomatik dolduğu, gönderimi yaptığınız sisteme bağlıdır. Alanları sisteminizdeki karşılıklarıyla değiştirin ve sonlarına ek getirmeyin. Örneğin “{{ürün adı}}’i” yazarsanız “Deri Çanta’i” gibi bozuk bir metin çıkar. Çıkış satırı, mesajın altına eklenen “Tanıtımları Durdur” düğmesine yönlendirir. Müşteriden “ÇIKIŞ” gibi tek bir kelime yazmasını istemeyin; sisteminiz o kelimeyi işlemiyorsa müşteri bildirim listesinde kalır.
1. Beklenen beden yeniden geldi
{{mağaza adı}}: Merhaba, haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) yeniden satışta. Ürün sayfası: {{ürün bağlantısı}}
Bu bildirimleri almak istemiyorsanız alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunmanız yeterli.
Çoğu stok yenilemesinde bu kısa metin işinizi görür.
2. Az sayıda ürün geldi
{{mağaza adı}}: Beklediğiniz {{ürün adı}} ({{renk}}, {{beden}}) yeniden stokta. Bu bedenden az sayıda geldi ve ürün adınıza ayrılmadı. Buradan alabilirsiniz: {{ürün bağlantısı}}
Bildirimden çıkmak için alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunun.
Ürünü ayırmadığınızı açıkça yazarsanız, akşam siteye girip ürünü bulamayan müşteri bunu önceden bilmiş olur.
3. Ürün geldi ama fiyatı değişti
{{mağaza adı}}: Beklediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) yeniden stokta. Güncel fiyatı {{fiyat}} TL. İncelemek için: {{ürün bağlantısı}}
Bildirim almak istemezseniz alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunabilirsiniz.
Müşteri, talebi bırakırken gördüğü fiyatı hatırlıyor olabilir; fiyat arttıysa bunu ürün sayfasında fark etmesi güvenini sarsabilir. Güncel fiyatı mesajda yazın ama gerekçe sunmayın. Fiyatınız sık değişiyorsa rakam yerine “fiyatı güncellendi” deyin, çünkü mesaj okunduğunda yazdığınız rakam eskimiş olabilir.
4. Beden ya da renk seçeneği olmayan ürün
{{mağaza adı}}: Haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} {{hacim}} yeniden satışta. Sipariş için: {{ürün bağlantısı}}
Bildirimden çıkmak için alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesini kullanabilirsiniz.
Şampuan, kahve ya da zeytinyağı gibi ürünlerde beden ve rengin yerini hacim ya da gramaj tutar.
5. Ürün son kez geldi
{{mağaza adı}}: Haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) yeniden satışta. Bu sezon yeni parti gelmeyecek. Ürün sayfası: {{ürün bağlantısı}}
Bu bildirimleri durdurmak için alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunun.
“Bu sezon yeni parti gelmeyecek” cümlesini yalnızca doğruysa yazın. Bu cümle, “son fırsat” demeden müşteriye beklememesi gerektiğini anlatır.
6. Ürün kampanya sürerken geri geldi
{{mağaza adı}}: Haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) yeniden stokta. Ürün şu an kampanyada: {{indirimden önceki fiyat}} TL yerine {{kampanya fiyatı}} TL. Kampanya {{başlangıç tarihi}} ile {{bitiş tarihi}} arasında geçerli. Ürün sayfası: {{ürün bağlantısı}}
Bildirim almak istemiyorsanız alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunmanız yeterli.
Ürün sitede zaten süren bir kampanyanın içindeyse kampanya fiyatını yazmak doğru olur; bu, bildirime ayrıca indirim kodu eklemekle aynı şey sayılmaz. Ancak fiyatın indirimli olduğunu söyleyen bir bildirim, indirim duyurusu niteliği taşır.
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, indirim yapıldığını gösteren bir ifade taşıyan reklamlarda indirimden önceki fiyatın, indirimin başladığı ve bittiği günün, indirimli adet sınırlıysa o adedin de açıkça gösterilmesini ister (madde 14). Böyle bir kampanyada az stok bölümündeki genel önerinin aksine “az sayıda” yazmak yetmez; adedi rakamla verin. Aynı madde, mallarda indirimden önceki fiyat olarak kampanya başlamadan önceki son on günün en düşük fiyatını esas alır; liste fiyatınız bundan yüksekse mesajda onu kullanmayın.
Bekleme listesinde olmayan müşterilere gidecek duyuru için kampanya mesajı metin örnekleri arasında, indirim sürerken yeniden gelen ürüne ayrılmış bir metin bulabilirsiniz.
7. Ürün ön siparişe açıldı
{{mağaza adı}}: Haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} ({{renk}}) ön siparişe açıldı. Bugün sipariş verirseniz ürün {{kargo tarihi}} tarihinde kargoya çıkacak. Sipariş için: {{ürün bağlantısı}}
Bildirimden çıkmak için alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunabilirsiniz.
Ürün depoya girmeden satışa açıldıysa “stokta” ya da “yeniden satışta” demeyin; müşteri ürünü birkaç gün içinde bekleyebilir, gecikme de şikâyete dönebilir. Kargoya veriliş tarihini mesajda yazın. Altyapınızda ön siparişteki ürün stoklu görünüyorsa otomatik bildirimin hangi metinle gideceğini önceden kontrol edin.
8. Ürün bir daha gelmeyecek
{{mağaza adı}}: Haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) üretimden kalktı, yeniden stoğa girmeyecek. Beklediğiniz için teşekkür ederiz.
Stok bildirimlerinden çıkmak için alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunun.
Ürünü bir daha satmayacaksanız bekleyenleri habersiz bırakmayın; aylarca haber bekleyen müşteri sonunda mağazaya yazıp sorabilir. Tek bir kapanış mesajı yeter. Benzer bir ürün önermek cazip gelebilir, ama müşteri yalnızca bu ürün için haber istedi; öneri eklerseniz mesaj kampanya duyurusuna döner.
Talep alındığında kısa bir teyit gönderin
Sisteminiz talep anında mesaj atabiliyorsa müşteriye kısa bir teyit gönderin. Böylece müşteri, haftalar sonra yazacak numaranın kime ait olduğunu baştan bilir; numaranızı kaydedebilir, yanlışlıkla kayıt olduysa o anda vazgeçebilir. WhatsApp’ın işletme mesajlaşma politikası da kullanıcının aldığı mesajları beklemesi gerektiğini söyler. Aynı politika, WhatsApp’ta yalnızca size numarasını vermiş ve sizden mesaj almayı onaylamış kişilere yazabileceğinizi söyler. Talep formunda haberin WhatsApp’tan geleceğini açıkça yazarsanız müşteri neye onay verdiğini bilir.
{{mağaza adı}}: {{ürün adı}} ({{beden}}) stoğa girdiğinde size bu numaradan haber vereceğiz. Bu bildirimi istemiyorsanız alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunmanız yeterli.
Teyidin hukuki bir işlevi de olabilir. Talebi ticari ileti onayı olarak kaydediyorsanız, ticari elektronik iletiler yönetmeliğinin 7. maddesi elektronik ortamda alınan onayda, onayın alındığı bilgisinin reddetme imkânıyla birlikte 24 saat içinde alıcıya iletilmesini ister; İYS üzerinden alınan onaylar bu kuralın dışındadır. Çıkış satırı taşıyan bir teyit mesajı bu bilgiyi de verebilir.
Çıkış satırı her mesajda olmalı mı?
Evet, her mesajın en sonuna koyun. WhatsApp’ın işletme mesajlaşma politikası, mesaj almak istemeyen kişinin talebine uyulmasını zorunlu tutar ve nasıl çıkılacağının açıkça anlatılmasını önerir. Pushouse’ta çıkmak isteyen müşteri tek mesajla listeden çıkar.
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’in 9. maddesine göre de ret bildirimi imkânı, yani çıkış yolu, gönderilen her ticari elektronik iletide yer alır. Ret bildirimi, iletinin gönderildiği kanaldan kolay ve ücretsiz biçimde yapılabilmelidir. Müşterinin kendi istediği stok bildirimi de bir ürünü satışa sunduğu için ticari elektronik ileti sayılabilir.
Aynı yönetmeliğin 6. maddesi, önceden onay gerekmeyen iletileri sayar: satın alınmış bir mal ya da hizmetteki değişiklik, kullanım ve bakım bilgisi ile satın alma ve teslimatla ilgili bildirimler. Stok bildirimi bu maddede açıkça sayılanlar arasında yok. Madde, onaysız gönderilen bu bildirimlerde bir mal ya da hizmetin özendirilemeyeceğini ve tanıtımının yapılamayacağını da ekler. Bu yüzden müşterinin talebini bir onay gibi ele almak daha temkinli bir yoldur. Talebi onay olarak saklıyorsanız 7. maddeye göre İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde İYS’ye kaydedilir; kaydedilmeyen onaylar geçersiz sayılır.
Yönetmeliğin 8. maddesi, ticari elektronik iletide göndereni tanıtan bilgilerin bulunmasını da ister: tacirler için MERSİS numarası ve ticaret unvanı, esnaflar için ad, soyad ve T.C. kimlik numarası ya da vergi kimlik numarası. Kısa mesaj gibi sınırlı alanlarda tacirler için MERSİS numarası istenir. Buradaki örnek metinlerde bu bilgiler yer almıyor. Stok bildiriminizin bu kapsama girip girmediğini, onayın İYS’ye kaydedilmesi gerekip gerekmediğini ve tanıtıcı bilgilerin mesajda nerede duracağını hukuk danışmanınıza sorun.
Yayına almadan önce telefonda deneyin
Metni kendi numaranıza gönderip telefonda okuyun; uzun model adlarının ve bağlantının nasıl göründüğünü ancak orada fark edersiniz. Denemeyi en sık tükenen ürünlerinizin adları ve varyantlarıyla yapın. Sitenizde haftanın ürünleri gösteriliyorsa oradaki çok satanlar hazır bir deneme listesidir. Deneme mesajında şunlardan emin olun:
- Mesaj mağaza adıyla başlıyor; ürün adı ve varyant, ürün sayfasındakiyle aynı görünüyor.
- Bağlantı telefonda doğrudan ürün sayfasını açıyor.
- Stokla ilgili bir cümle varsa, metnin gideceği her ürün için doğru.
- Fiyat ya da kampanya cümlesi varsa rakamlar ve tarihler ürün sayfasındakiyle aynı.
- Ad alanı kullanıyorsanız, alan boş kaldığında da selamlama düzgün görünüyor. Metin ekranda kaydırmadan okunuyor.
- Kendi numaranızdan “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunduğunuzda bildirim listesinden gerçekten çıkıyorsunuz.
Ürünü almayan müşteriye ikinci bildirim göndermeyin
Her stok yenilemesinde bir müşteriye tek bildirim yeter. Müşteri haberi aldı; aynı ürün için ikinci mesaj ona bir hatırlatmadan çok baskı gibi gelir. Ürünü sepete ekleyip bıraktıysa ortada yarım kalmış bir alışveriş vardır; müşteri sepet hatırlatmalarına izin vermişse WhatsApp sepet kurtarma mesajı devreye girer. İki akışın metinleri birbirini tekrar etmesin: Stok bildirimi ürünün geldiğini, sepet mesajı ürünün sepette beklediğini söyler.
İndirim döneminde aynı ürünü toplu mesajla da duyuruyorsanız, bekleme listesindeki müşterileri mümkünse o gönderimin dışında tutun; aynı haberi aynı gün iki ayrı mesajla almasınlar. WhatsApp’tan otomatik giden diğer mesaj türlerine genel bir bakış için WhatsApp e-ticaret otomasyonu yazısına göz atabilirsiniz.
