Stokları Yenilenen Ürünler İçin Bildirim Metni Nasıl Yazılır?

Stoğa giren ürün bildirimi beş bilgiyi taşımalı: mağazanızın adı, ürünün tam adı, müşterinin beklediği beden ya da renk, doğrudan ürün sayfasına giden bağlantı ve bildirimden çıkma yolu. Stok gerçekten azsa bunu tek cümleyle ekleyin; gerisi mesajı uzatır. Bu haberi müşteri kendisi istedi, onu ikna etmeniz gerekmiyor. Ne geldiğini ve nereden alacağını bir bakışta görmesi yeter.

Stok bildiriminde olması gerekenler

Bildirimi alan kişi talebini günler, hatta haftalar önce bırakmış olabilir ve hangi ürünü beklediğini hatırlamayabilir. İlk satırda “beklediğiniz” ya da “haber vermemizi istediğiniz” diyerek bu boşluğu kapatın. Mesajda şunlar da bulunmalı:

• Mağazanızın adı. Müşteri numaranızı rehberine kaydetmemiş olabilir; mesajın kimden geldiğini ilk kelimelerde görmeli.
• Ürünün tam adı. “Beklediğiniz ürün geldi” yetmez, “keten gömlek” de yetmez. Mağazada beş keten gömlek varsa model adını yazın.
• Beklenen varyant: beden, renk, numara ya da hacim. Müşteri 38 numarayı beklediyse mesajda 38 yazmalı.
• Doğrudan ürün sayfasına giden bağlantı. Ana sayfaya ya da kategoriye giden bağlantı, müşteriye ürünü yeniden aratır.
• Bildirimden nasıl çıkılacağını söyleyen kısa bir satır.

Stok azsa bunu söyleyen tek bir cümle de ekleyebilirsiniz; ne zaman eklemeniz gerektiğini aşağıda anlattık.

Hitap ederken talebi bırakan kişinin üye olmayabileceğini hesaba katın. WhatsApp stok hatırlatma kullanan mağazalarda müşteri beden ya da rengi seçip numarasını bırakır, üye olması gerekmez. Elinizde yalnızca telefon numarası varsa “Merhaba ,” diye başlayan bir mesaj yerine adsız bir selamlama kullanın.

Mesaja koymamanız gerekenler

Müşteri tek bir ürün için haber istedi. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik de ticari elektronik ileti içeriğinin alıcıdan alınan onaya uygun olmasını şart koşar (madde 8). Bu yüzden stok bildirimini kampanya duyurusuna çevirmeyin.

“Yeni sezonumuzu da inceleyin” gibi bir satır, beklenen ürünün bağlantısını ikinci plana iter. Talep bırakmamış müşterilere yapılacak “yeniden satışta” duyurusu da stok bildirimi sayılmaz, kampanya mesajıdır; onu yalnızca kampanya izni vermiş müşterilere ayrı bir WhatsApp toplu mesaj gönderimiyle iletin. Mesaja ikinci bir bağlantı da koymayın, müşteri nereye dokunacağını düşünmek zorunda kalmasın.

Ürünü tanıtmaya çalışmayın; kumaşı, içeriği ve özellikleri anlatmak ürün sayfasının işidir. Ürünü müşteri adına ayırmıyorsanız “sizin için ayırdık” demeyin. Sahte bir aciliyet de yaratmayın. Depoda iki yüz adet varken “son birkaç adet” yazarsanız müşteri bir sonraki bildiriminize inanmayabilir. İndirim kodu eklemeye de gerek yok. Müşteri ürünü zaten bekliyordu; kod eklerseniz kodsuz da gelebilecek bir siparişin kârını düşürürsünüz.

Az stok bilgisini yalnızca doğruysa verin

Gelen adet bekleyen kişi sayısından azsa ya da ürün geçen sefer birkaç günde tükendiyse bunu söyleyin, değilse hiç değinmeyin. Bütün ürünlere tek bir otomatik metin gidiyorsa az stok cümlesini metne koymayın, çünkü her stok yenilemesinde doğru olmaz.

Söylerken kalıp cümle yerine bilgi verin. “Stoklar hızla tükeniyor” her mağazanın yazdığı bir cümle; “Bu bedenden az sayıda geldi” ise müşteriye karar vermesi için gereken bilgiyi verir. Kesin adet yazmaktan kaçının. Sayı ilk siparişle eskir, müşteri ise mesajı saatler sonra okuyabilir; “az sayıda” demek daha güvenli.

Bildirimin kaç kişiye gittiği de metnin inandırıcılığını etkiler. Beş adet gelmişken yüz kişiye “hemen alın” derseniz en fazla beşi ürünü alabilir, sonradan tıklayanlar “tükendi” yazan bir sayfayla karşılaşır. Pushouse’ta bildirim, gelen stok kadar kişiye gider.

5 örnek stok bildirimi mesajı

Örnekler WhatsApp için yazıldı. Aynı bildirimi SMS ya da e-postayla da gönderiyorsanız bilgilerin sırası aynı kalabilir; e-postada ürün adını konu satırına taşıyın. Örneklerdeki {{mağaza adı}} alanına mağazanızın adını yazın. Diğer alanlar ürüne ve müşteriye göre değişir; hangilerinin otomatik dolduğu, gönderimi yaptığınız sisteme bağlıdır. Alanları sisteminizdeki karşılıklarıyla değiştirin ve sonlarına ek getirmeyin. Örneğin “{{ürün adı}}’i” yazarsanız “Deri Çanta’i” gibi bozuk bir metin çıkar. Çıkış satırındaki ÇIKIŞ kelimesi de yalnızca örnek; yerine sisteminizin gerçekten işlediği kelimeyi ya da düğmeyi koyun.

1. Beklenen beden yeniden geldi

{{mağaza adı}}: Merhaba, haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) yeniden satışta. Ürün sayfası: {{ürün bağlantısı}}

Bu bildirimleri almak istemiyorsanız ÇIKIŞ yazmanız yeterli.

Çoğu ürün için bu kadarı yeterlidir.

2. Az sayıda ürün geldi

{{mağaza adı}}: Beklediğiniz {{ürün adı}} ({{renk}}, {{beden}}) yeniden stokta. Bu bedenden az sayıda geldi ve ürün adınıza ayrılmadı. Buradan alabilirsiniz: {{ürün bağlantısı}}

Bildirimden çıkmak için ÇIKIŞ yazın.

Ürünü ayırmadığınızı açıkça yazarsanız, akşam siteye girip ürünü bulamayan müşteri bunu önceden bilmiş olur.

3. Ürün geldi ama fiyatı değişti

{{mağaza adı}}: Beklediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) yeniden stokta. Güncel fiyatı {{fiyat}} TL. İncelemek için: {{ürün bağlantısı}}

Bildirimden çıkmak için ÇIKIŞ yazın.

Müşteri, talebi bırakırken gördüğü fiyatı hatırlıyor olabilir; fiyat arttıysa bunu ürün sayfasında fark etmesi güvenini sarsabilir. Güncel fiyatı mesajda yazın ama gerekçe sunmayın. Fiyatınız sık değişiyorsa rakam yerine “fiyatı güncellendi” deyin, çünkü mesaj okunduğunda yazdığınız rakam eskimiş olabilir.

4. Beden ya da renk seçeneği olmayan ürün

{{mağaza adı}}: Haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} {{hacim}} yeniden satışta. Sipariş için: {{ürün bağlantısı}}

Bildirimden çıkmak için ÇIKIŞ yazın.

Şampuan, kahve ya da zeytinyağı gibi ürünlerde beden ve rengin yerini hacim ya da gramaj tutar.

5. Ürün son kez geldi

{{mağaza adı}}: Haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} ({{beden}}) yeniden satışta. Bu sezon yeni parti gelmeyecek. Ürün sayfası: {{ürün bağlantısı}}

Bildirimden çıkmak için ÇIKIŞ yazın.

“Bu sezon yeni parti gelmeyecek” cümlesini yalnızca doğruysa yazın. Bu cümle, “son fırsat” demeden müşteriye beklememesi gerektiğini anlatır.

Çıkış satırı her mesajda olmalı mı?

Evet, her mesajın en sonuna koyun. WhatsApp’ın işletme mesajlaşma politikası, mesaj almak istemeyen kişinin talebine uyulmasını zorunlu tutar ve nasıl çıkılacağının açıkça anlatılmasını önerir. Pushouse’ta çıkmak isteyen müşteri tek mesajla listeden çıkar.

Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’in 9. maddesine göre de ret bildirimi imkânı, yani çıkış yolu, gönderilen her ticari elektronik iletide yer alır. Ret bildirimi, iletinin gönderildiği kanaldan kolay ve ücretsiz biçimde yapılabilmelidir. Müşterinin kendi istediği stok bildirimi de bir ürünü satışa sunduğu için ticari elektronik ileti sayılabilir.

Yönetmeliğin 8. maddesi, ticari elektronik iletide göndereni tanıtan bilgilerin bulunmasını da ister: tacirler için MERSİS numarası ve ticaret unvanı, kısa mesaj gibi sınırlı alanlarda MERSİS numarası. Buradaki örnek metinlerde bu bilgi yer almıyor. Stok bildiriminizin bu kapsama girip girmediğini, onayın İYS’ye kaydedilmesi gerekip gerekmediğini ve tanıtıcı bilgilerin mesajda nerede duracağını hukuk danışmanınıza sorun.

Ürünü almayan müşteriye ikinci bildirim göndermeyin

Aynı ürün için ikinci bir stok bildirimi göndermeyin. Müşteri haberi aldı; ikinci mesaj ona bir hatırlatmadan çok baskı gibi gelir. Ürünü sepete ekleyip bıraktıysa ortada yarım kalmış bir alışveriş vardır; müşteri sepet hatırlatmalarına izin vermişse WhatsApp sepet kurtarma mesajı devreye girer. İki akışın metinleri birbirini tekrar etmesin: Stok bildirimi ürünün geldiğini, sepet mesajı ürünün sepette beklediğini söyler.

Yayına almadan önce telefonda deneyin

Metni kendi numaranıza gönderip telefonda okuyun; uzun model adlarının ve bağlantının nasıl göründüğünü ancak orada fark edersiniz. Denemeyi en sık tükenen ürünlerinizin adları ve varyantlarıyla yapın. Sitenizde haftanın ürünleri gösteriliyorsa oradaki çok satanlar hazır bir deneme listesidir. Deneme mesajında şunlardan emin olun:

• Mesaj mağaza adıyla başlıyor; ürün adı ve varyant, ürün sayfasındakiyle aynı görünüyor.
• Bağlantı telefonda doğrudan ürün sayfasını açıyor.
• Stokla ilgili bir cümle varsa, metnin gideceği her ürün için doğru.
• Ad alanı kullanıyorsanız, alan boş kaldığında da selamlama düzgün görünüyor. Metin ekranda kaydırmadan okunuyor.
• Çıkış satırındaki kelimeyi kendi numaranızdan yazdığınızda bildirim listesinden gerçekten çıkıyorsunuz.

Stok bildirimini sepet hatırlatması gibi diğer otomatik mesajlarla birlikte planlamak için WhatsApp e-ticaret otomasyonu yazısına bakabilirsiniz.