Pushouse ile müşteri iletişimi

WhatsApp pazarlama. Her mesajın bir amacı olsun.

Restoran rezervasyon taleplerinden test sürüşü sorularına, kampanyalardan sepet hatırlatmaya. WhatsApp mesajlarını, sohbet akışlarını ve otomasyonları işletmenize göre birleştirin.

İşletmem için görüşelimKullanım alanlarını keşfet

Mevcut altyapınızı, müşteri verinizi ve ilk iletişim senaryonuzu birlikte değerlendirelim.

Sohbeti doğru adıma taşıyınÖrnek senaryo
Müşteri mesajı

Merhaba, restoranınız hakkında bilgi almak istiyorum.

Otomatik yanıtSize nasıl yardımcı olalım?
Sonraki adımRezervasyon talebini alın

Tarih, saat ve kişi sayısını sorun; talebi değerlendirmesi için restoran ekibine aktarın.

Ekibe aktar

Örnek akış. Sorular ve sonraki adımlar işletmenize göre düzenlenir.

Temel kavram

WhatsApp pazarlama nedir?

WhatsApp pazarlama (WhatsApp marketing), işletmenin izin veren müşterilerine WhatsApp üzerinden kampanya, hatırlatma ve bilgilendirme mesajları göndermesi ve gelen soruları aynı kanalda yanıtlamasıdır.

01

Yalnız izin verene

Mesajlar size izin veren müşterilere gider ve müşteri istediği an mesajları durdurabilir. Bu yüzden izin kaydı ve kolay çıkış seçeneği işin temelidir.

02

İki yönlü iletişim

Müşteri mesaja yanıt verebilir: soru sorar, siparişini öğrenir ya da ekibinize ulaşır. E-posta ve SMS'ten farkı, konuşmanın aynı pencerede sürmesidir.

03

Doğru anda mesaj

Sepette kalan ürün, stoğa giren ürün ya da kargoya verilen sipariş mesajı kendiliğinden başlatır. Her müşteri kendi durumuna uygun mesajı alır.

04

E-posta ve SMS'ten farkı

Müşteri mesajı her gün arkadaşlarıyla yazıştığı sohbet uygulamasında görür ve aynı yerden yanıt verir. Tasarım gerekmez, kısa ve net bir metin yeterlidir. Gereksiz mesaj ise müşterinin sizi engellemesine yol açar.

Bağlantı yöntemi

Pushouse Üzerinden Mesajlaşma Nasıl Çalışır?

Genel tanımın ötesinde, Pushouse'un WhatsApp'a nasıl bağlandığını ve mesajların nasıl gittiğini burada anlatıyoruz.

01

Resmî WhatsApp Business Platform bağlantısı

Pushouse, WhatsApp Business Platform'a (WhatsApp Business API) Meta'nın resmî kurulum ekranıyla, iş ortağımız Gupshup üzerinden bağlanır. Kişisel WhatsApp hesabı kullanılmaz.

02

Onaylı mesaj şablonları

Kampanya ve bilgilendirme mesajları Meta'nın onayladığı şablonlarla gönderilir. Müşteri yanıt verdiğinde konuşma aynı sohbette sürer.

03

Mağaza olaylarıyla çalışan otomasyonlar

Sepet, sipariş ve stok gibi olaylar bağlı e-ticaret altyapınızdan gelir; ilgili mesaj bu olaylara göre kendiliğinden gönderilir ve sonuçları panelde görürsünüz.

Müşteri yolculuğu boyunca

WhatsApp Pazarlama Kullanım Alanları

Doğru ihtiyaca, doğru mesaj. Önceliğinizi seçin; ilgili modülde işleyişi ve kullanım ayrıntılarını inceleyin.

Bir müşteri, altı otomatik WhatsApp mesajı
  1. Hediye çarkı

    Ziyaretçi çarkı çevirir, kazandığı indirim kodu WhatsApp'tan gelir.

  2. Sepet hatırlatma

    Sepette kalan ürünler için hatırlatma gider.

  3. Sipariş bildirimi

    Sipariş alınınca müşteriye onay mesajı gider.

  4. Kargo takibi

    Sipariş kargoya verilince takip bağlantısı paylaşılır.

  5. Teslimat sonrası değerlendirme

    Ürün teslim edilince müşterinin görüşü sorulur.

  6. Kişisel ürün önerileri

    Yeniden alışveriş zamanı gelen müşteriye ona uygun ürünler önerilir.

Örnek senaryo. Kullanabileceğiniz adımlar altyapınıza ve açtığınız modüllere göre değişir.

01

Yarım kalan alışverişe geri dönün

Sepette bekleyen ürünleri hatırlatın. Mesajın zamanını ve içeriğini alışveriş sürecine göre planlayarak müşterinize devam edebileceği net bir bağlantı sunun.

Sepet kurtarmayı incele
02

Kampanyanızı ilgili müşterilere taşıyın

Yeni koleksiyon, dönemsel teklif veya mağaza duyurusu için mesajınızı hazırlayın. Hedef müşteri grubunu ve iletişim tercihlerini dikkate alarak kampanyanızı planlayın.

Kampanya mesajlarını incele
03

Beklenen ürünü yeniden görünür kılın

Stok haberi bekleyen müşteriyi ilgili ürünle yeniden buluşturun. Mesajdan ürün sayfasına doğrudan geçiş sağlayarak seçimini tamamlamasını kolaylaştırın.

Stok hatırlatmayı incele
04

Siparişten sonra da iletişimde kalın

Sipariş sürecindeki gelişmeleri anlaşılır mesajlarla paylaşın. Müşterinizin sipariş bilgisine ulaşmasını ve ihtiyaç duyduğunda size geri dönmesini kolaylaştırın.

Sipariş mesajlarını incele
Birlikte kuralım

Pushouse ile WhatsApp Otomasyonuna Nasıl Başlanır?

İlk mesajdan önce, doğru başlangıç. Her işletmenin altyapısı ve müşteri yolculuğu farklı. Önce mevcut işleyişinizi tanıyalım, ardından ilk kullanım alanınızı belirleyelim.

Başlangıç planını konuşalım
  1. 01

    İşleyişinizi tanıyalım

    İşletmenizi, müşteri taleplerinizi ve WhatsApp bağlantınızı inceleyelim. Kullanacağınız akışları ve gereken altyapı bağlantılarını birlikte belirleyelim.

  2. 02

    İlk sohbet akışını seçelim

    Restoranda rezervasyon talebi, otomotivde test sürüşü veya bir kampanya: ilk senaryoyu seçelim. Soruları, yanıt seçeneklerini ve ekibe aktarılacak bilgileri netleştirelim.

  3. 03

    Akışı kontrol edip geliştirelim

    Mesaj bağlantılarını ve müşteri deneyimini kontrol edelim. Takip edebildiğiniz sonuçlara göre içerik ve zamanlamayı değerlendirelim.

Bağlantılar

Desteklenen Altyapılar ve Entegrasyonlar

Kurulumdan önce en çok sorulan sorular ve iki kullanım biçiminin gereksinimleri.

01

Hangi e-ticaret altyapıları destekleniyor?

Ticimax, IdeaSoft, ikas, T-Soft ve Shopify ile sipariş, sepet ve stok olaylarına bağlı otomasyonlar çalışır. Softtr ve Farktor ile kısmi entegrasyon vardır. Bu altyapıların dışındaki sitelerde sepet hatırlatma, sitenize eklenen Pushouse formuyla çalışır.

02

Mevcut WhatsApp Business numaramı kullanabilir miyim?

Evet. Numaranız Meta'nın resmî kurulum ekranıyla WhatsApp Business Platform'a bağlanır. Numara telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa uygulamada da çalışmaya devam eder. Kişisel WhatsApp hesabında kullanılan bir numarayı bağlamak için önce o hesabın silinmesi gerekir.

03

Web sitesi olmadan hangi özellikler kullanılabilir?

Pushouse'a kayıt için bir web sitesi gerekir. E-ticaret altyapınızı bağlamadan sohbet akışlarını ve yüklediğiniz listeye toplu mesajı kullanabilirsiniz; sipariş, sepet, stok ve üyelik verisine dayanan otomasyonlar altyapı bağlantısı ister.

04

Otomatik yanıt ve görüşmenin ekibe aktarılması nasıl çalışır?

Müşteri yazdığında karşılama mesajı ve en fazla üç konu butonu gider; serbest yazılan mesaj, tanımladığınız anahtar kelimelere göre ilgili akışa yönlendirilir. Akış konuşmayı ekibinize devrettiğinde bot susar ve ekibiniz panelden yanıt verir. Ekibin son yanıtından 30 dakika sonra bot yeniden devreye girer.

05

Paket bedeli ile mesaj kullanım maliyetleri nasıl ayrılır?

Pushouse paketleri ile WhatsApp mesaj kontörleri ayrı ücretlendirilir. Paket, kullandığınız Pushouse modüllerini kapsar. Mesaj ücreti ise WhatsApp'ın sahibi Meta tarafından alınır; bu ücreti kontörle ödersiniz ve gönderdiğiniz her mesajda kontörünüzden düşülür.

06

Sohbet akışları için gerekenler

Pushouse'a bağlı WhatsApp numaranız ve sohbet akışı modülü yeterlidir; e-ticaret altyapısı bağlantısı gerekmez.

07

Sipariş ve stok otomasyonları için gerekenler

E-ticaret altyapınızın Pushouse'a bağlanması (altyapıya göre web servis bilgisi ya da uygulama kurulumu), onaylı WhatsApp şablonları ve ilgili modül gerekir. Sipariş, sepet ve stok olayları mağazanızdan bu bağlantıyla gelir.

İşinizin dilinden konuşun

Sektörlere Göre WhatsApp Pazarlama Örnekleri

Sizin sektörünüzde nasıl görünür? Restoranın daveti, tekstil mağazasının yeni sezon mesajı, otelin dönemsel teklifi. Sektörünüzün müşteri yolculuğundan başlayın.

Tüm sektörleri keşfet
Karar vermeden önce

WhatsApp Pazarlama Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Mesaj akışlarını mağazanıza nasıl uygulayacağınızı merak ediyorsanız WhatsApp e-ticaret otomasyonu yazımıza göz atın.

WhatsApp e-ticaret otomasyonu yazısını oku
Pushouse her işletme için uygun mu?

Pushouse farklı sektörlerde müşteri iletişimi ve otomasyon senaryoları için kullanılabilir. Uygunluk; ihtiyaç duyulan modüllere, mevcut altyapıya ve bağlantı gereksinimlerine göre değerlendirilir.

Sohbet akışlarıyla neler yapabilirim?

Müşterinin yanıtına göre sonraki soruyu seçebilir, gerekli bilgileri toplayabilir, ilgili içeriğe yönlendirebilir veya görüşmeyi ekibinize aktarabilirsiniz. Örneğin bir restoran rezervasyon talebinin ayrıntılarını alabilir, bir otomotiv işletmesi test sürüşü ve servis taleplerini ayrı akışlara yönlendirebilir.

E-ticaret sitesi şart mı?

Hayır. E-ticaret siteniz olmasa da WhatsApp mesajları ve sohbet akışlarıyla müşteri iletişiminizi yönetebilirsiniz. Sipariş ve stok bilgisine bağlı modüller için ise ilgili altyapıyla bağlantı gerekir.

Her müşteriye aynı mesaj mı gönderilir?

Kampanya duyuruları ile sepet, stok ve sipariş gibi olaylara bağlı mesajlar farklı ihtiyaçlara hizmet eder. Hedef müşteri grubu, mesaj içeriği ve gönderim koşulları seçtiğiniz akışa göre planlanır; iletişim tercihleri de bu planın parçasıdır.

Fiyatlandırmayı nasıl öğrenebilirim?

İhtiyaç duyduğunuz modülleri, bağlantı yöntemini ve planladığınız gönderim hacmini görüşmede paylaşın. Ekibimiz bu kapsam için geçerli paket ve kullanım maliyetlerini açıklayabilir.

Görüşme için neleri hazırlamalıyım?

Sunduğunuz ürün veya hizmeti, müşterilerinizden sık gelen soruları ve çözmek istediğiniz ilk ihtiyacı paylaşmanız yeterli. Varsa web siteniz ve kullandığınız araçlarla birlikte restoran rezervasyon talebi, test sürüşü veya kampanya duyurusu gibi bir örnek üzerinden başlayabiliriz.

Sıradaki adım

İlk akışınızı birlikte tasarlayalım.

İşletmenizi ve müşterinizin hangi anda desteğe ihtiyaç duyduğunu anlatın. Uygun modülleri birlikte belirleyelim.

İhtiyacımı paylaşayım