Gönderim, tıklama ve satış rakamlarını bir zincirin halkaları gibi sırayla okuyun: gönderilen, iletilen, okunan, tıklayan ve sipariş veren sayılarını yan yana koyun. İletilen sayısını gönderilene; okunan, tıklayan ve sipariş veren sayılarını ise iletilen mesaja bölün. Önceki kampanyalarınıza göre oranın en çok düştüğü halka, nereye bakmanız gerektiğini gösterir: liste ve izin, mesajın telefona ulaşması, gönderen adı ve ilk satır, teklif ve bağlantı ya da açılan sayfa ve site. Kampanyanın getirisini göndermeden önce belirlediğiniz süre içinde gelen siparişlerle, iletilen mesaj başına ciroyla ve sipariş başına maliyetle ölçün; listeden çıkanları da aynı satıra yazın.
Rehberin sonunda raporunuzdaki her oranın doğru tabana bölünüp bölünmediğini kontrol edebilecek, zayıf halkaya göre önce neyi değiştireceğinize karar verebileceksiniz. Siparişi kaç gün sayacağınızı, mesaj aracının, analitiğin ve reklam panelinin aynı siparişi neden farklı yazdığını, iki kampanyayı hangi koşullarda karşılaştırabileceğinizi ve her ay dolduracağınız tablonun sütunlarını da bulacaksınız.
Rapordaki sütunları zincirin halkalarıyla eşleştirin
Mesaj araçları aynı adımı farklı adlarla gösterebilir: “teslim edildi” ile “iletildi”, “görüldü” ile “okundu”, “dönüşüm” ile “sipariş” çoğu raporda aynı şeyi anlatır. Rakamları yorumlamadan önce her sütunu bir halkayla eşleştirin ve sayının hangi sistemden geldiğini not edin. Gönderim, iletim ve okunma sayılarını mesaj aracınız verir. Sipariş ve ciroyu ise ya aynı araç kendi kuralıyla mesajla eşleştirir ya da siz e-ticaret altyapınızın sipariş raporundan alırsınız. Gönderimden siparişe uzanan bu sıra, WhatsApp pazarlamada mesajın dönüşüm hunisi olarak da anılır.
Zincir, kampanya için seçtiğiniz gruptan başlar. İzni olmayanlar, listeden çıkmak isteyenler ve numarası hatalı olanlar gönderimden önce ayrılmalı; bu yüzden gruptaki herkese mesaj gidemez. Pushouse’ta Website AI Raporlama’ya aradığınız grubu bir cümleyle yazdığınızda kişi sayısı, bunlardan kaçına mesaj gidebileceği ve grubun net cirosu yan yana çıkar. İlk iki sayı arasındaki fark, mesaj daha yola çıkmadan kaybettiğiniz kişilerdir. Sepet hatırlatma, geri kazanım ya da doğum günü mesajı gibi otomatik akışlarda grup, o dönemde akışı tetikleyen müşterilerdir; zinciri onlar için ay ay kurun. Hatırlatmalarda hangi sepetleri hesaba katacağınızı, sepet kurtarma oranının nasıl hesaplanacağını anlattığımız yazıda ayrıca ele aldık.
Sonraki üç halka WhatsApp’ın mesaj durumlarından gelir. Meta’nın durum bildirimleri belgesine göre “gönderildi” mesajın Meta’nın sunucularından çıktığını, “iletildi” müşterinin cihazına ulaştığını, “okundu” ise müşterinin cihazında açık bir sohbette görüntülendiğini gösterir. Okundu sayısını kesin bir sayı gibi okumayın. WhatsApp Yardım Merkezi, alıcının okundu bilgisini gizlilik ayarlarından kapatmış olabileceğini ve bir kişi mesajınızı ilk kez aldığında size okundu bilgisi gönderilmeyebileceğini belirtiyor. Rapordaki okunma sayısı, mesajı en az bu kadar kişinin açtığını söyler.
Tıklama sütununda dokunuş sayısı yerine dokunan kişi sayısını kullanın; aynı müşteri bağlantıya üç kez dokunabilir. Meta’nın şablon analitiği belgesi de toplam tıklamayı ve düğmeye dokunan farklı WhatsApp hesaplarının sayısını ayrı veriyor. Aynı belgeye göre bu tıklamalar yalnızca şablondaki bağlantı ve hızlı yanıt düğmeleri için raporlanıyor. Bağlantıyı mesaj metninin içine yazdıysanız tıklama sayısı, varsa aracınızın bağlantı takibinden ya da analitikteki ziyaretlerden gelir; ikisi de yoksa bu sütun boş kalır. Kaynaklar aynı kampanya için farklı rakam verebileceğinden hangisini kullandığınızı tabloya yazın.
Son halka sipariştir; hangi siparişin kampanyaya yazılacağını aşağıda anlatılan sayım süresi ve kuralı belirler. Zincirin yanına bir satır daha açın: listeden çıkmak isteyenler. Çıkış talepleri siparişlerle aynı gönderimden gelir ve kampanyanın bedeline dâhildir.
Hangi oran hangi sayıya bölünür?
Bir oran, ancak paya giren herkes paydaya da giriyorsa doğru bilgi verir. WhatsApp kampanya raporu nasıl okunur sorusunda ilk iş de her sayının neye bölüneceğine bir kez karar verip her kampanyada aynı tabanı kullanmaktır. Okundu bilgisi her müşteriden gelmediği için bazı müşteriler okumadan tıklamış görünür; tıklamayı okunana böldüğünüzde oran olduğundan yüksek çıkar. Sayımınız mesajı alan herkesin siparişini kapsıyorsa siparişi tıklayana bölmek de benzer bir hata yaratır: bağlantıya dokunmadan siteye gelip sipariş veren müşteri paya girer, paydaya girmez. Oranları şu tabanlarla hesaplayın:
- İletim oranı için iletilen mesajı gönderilen mesaja bölün. Raporunuz mesajları son durumlarına göre listeliyorsa iletilen sayısını “iletildi” ve “okundu” sütunlarını toplayarak bulun; Meta’nın durum belgesine göre anında okunan mesaj için ayrıca “iletildi” bilgisi gönderilmiyor.
- Okunma ve tıklama oranlarında payda yine iletilen mesajdır; tıklamada pay, bağlantıya dokunan kişi sayısıdır.
- Sayımınız mesajı alan kişinin bütün siparişlerini kapsıyorsa siparişleri de iletilen mesaja bölün. Yalnızca bağlantıdan gelen siparişleri sayıyorsanız siparişi tıklayan kişi sayısına bölebilirsiniz; bu oran, açılan sayfanın ve sitenin payını gösterir.
- Çıkışları iletilen her 1.000 mesaj için yazın; büyüklüğü farklı gönderimleri ancak böyle yan yana koyabilirsiniz.
Kurgusal bir örnekle bakalım; rakamlar yalnızca bölme işlemini göstermek için seçildi, hedef ya da sektör ortalaması değildir. Bir mağaza 5.000 kişiye kampanya mesajı gönderiyor, 4.600 mesaj iletiliyor, 368 kişi bağlantıya dokunuyor ve mesajı alanlardan yedi gün içinde 46 sipariş geliyor. Siparişi gönderilen mesaja bölen rapor %0,92, iletilen mesaja bölen rapor %1, bağlantıya dokunan kişiye bölen rapor %12,5 gösterir. Üç rakam da aynı kampanyayı anlatır. Üçüncüsü ayrıca olduğundan yüksektir, çünkü 46 siparişin bir kısmı bağlantıya hiç dokunmamış müşterilerden gelmiş olabilir. Bir ajansın ya da aracın “dönüşüm oranı” diye verdiği rakamı kendi tablonuza geçirmeden önce neye bölündüğünü sorun.
Yanlış taban, iki kampanyayı karşılaştırırken daha da yanıltıcı olur. İkinci bir kampanya da 5.000 kişiye gitsin; numaraların bir kısmı eski bir listeden geldiği için 3.500 mesaj iletilsin ve 45 sipariş gelsin. Gönderilen mesaja bölündüğünde iki kampanya neredeyse aynı görünür: %0,92 ve %0,90. İletilen mesaja bölündüğünde tablo değişir. İkinci kampanyada iletilen mesajların yaklaşık %1,3’ü siparişe dönmüş, ama mesajların %30’u müşteriye hiç ulaşmamıştır. Gönderilene bölen rapor bu liste sorununu gizler; listeyi iletim oranıyla, mesajı iletilen mesaja bölünen oranlarla değerlendirdiğinizde iki sorunu birbirinden ayırırsınız.
Oranın düştüğü halka, düzeltilecek yeri gösterir
Her halkanın oranını, aynı tür gruba giden önceki gönderimlerinizle kıyaslayın ve belirgin bir düşüş hangi halkadaysa işe oradan başlayın.
Listeden gönderime: izin ve kayıt kalitesi
Seçtiğiniz gruptaki kişi sayısıyla gönderilen mesaj sayısı arasındaki fark, kimlere yazabildiğinizi gösterir; metnin bu farka etkisi yoktur. Pushouse’un WhatsApp toplu mesaj modülünde gönderimin dışında kalan her alıcının nedeni yazılır: izin iptali, pasif üyelik, çözülemeyen numara ya da filtreye takılma. Nedenleri her kampanyada ayrı ayrı sayın. İzin iptalleri artıyorsa önceki gönderimlerinizin sıklığına ve içeriğine, çözülemeyen numaralar çoğalıyorsa üyelik ve ödeme formundaki telefon alanına bakın. Farkın büyük kısmı hiç izin vermemiş müşterilerden oluşuyorsa metne dokunmadan önce izni hangi adımda ve hangi cümleyle istediğinizi gözden geçirin.
Gönderimden iletime: numara ve erişim sınırları
WhatsApp kullanmayan ya da eksik yazılmış bir numaraya gönderilen mesaj iletilmez. Numara doğru olduğunda da mesaj her zaman ulaşmaz. Meta’nın belgelerine göre müşteri bir işletmenin pazarlama mesajlarını kapatabiliyor; kapattıktan sonra ona gönderilen kampanya mesajı teslim edilmiyor. WhatsApp ayrıca bir kişiye belirli bir süre içinde işletmelerden ulaşan pazarlama mesajlarının sayısını sınırlayabiliyor ve sınıra takılan mesaj da iletilmiyor. Aracınız iletilemeyen mesajın Meta hata kodunu gösteriyorsa 131050 müşterinin pazarlama mesajlarını durdurduğunu, 131049 ise kişi başına sınıra takılan mesajı anlatır.
İletim oranı yeni bir listeye giden ilk kampanyada düşükse önce numaralara bakın. Aynı gruba giden gönderimlerde kampanyadan kampanyaya azalıyorsa pazarlama mesajlarını kapatan ya da sınıra takılan müşteriler çoğalıyor olabilir. İki durumun gönderim sıklığıyla ilişkisini kampanya mesajlarının gönderim sıklığı üzerine yazdığımız rehberde ayrıntılı ele aldık.
İletimden okunmaya: gönderen adı, ilk satır ve saat
Sohbeti açmadan önce müşterinin gördüğü çoğu zaman yalnızca bildirimdir: mesajı kimin gönderdiği ve mesajın başı. Okunma oranı aynı tür gruba giden önceki kampanyalarınızın belirgin biçimde altındaysa önce bu ikisini kontrol edin. Bildirimde görünen işletme adı, müşterinin sitenizde ve kargo paketinde gördüğü adla aynı olmalı. İlk satır da teklifi ve kapsamını somut olarak söylemeli; bu düzende yazılmış on örneği kampanya mesajı metin örnekleri yazımızda bulabilirsiniz. Aşağıdaki iki açılıştan ilki bildirimde müşteriye bir şey anlatmaz; ikincisi teklifi ve bitiş gününü ilk satırda verir:
Merhaba {{müşteri adı}}, {{mağaza adı}} ailesi olarak size özel fırsatlarımız var. Hemen inceleyin: {{bağlantı}}
{{müşteri adı}}, kışlık bot ve çizmelerde %{{indirim oranı}} indirim {{bitiş günü}} gece 23.59’da bitiyor. Bedeninizi seçmek için: {{kategori bağlantısı}}
Tanıtım mesajlarını durdurmak için alttaki düğmeye dokunabilirsiniz.
Gönderim saati de okunmayı etkileyebilir. Aracınız okunmaların gönderimden sonraki saatlere nasıl yayıldığını gösteriyorsa müşterilerinizin mesajı en çok hangi saatlerde açtığına bakın ve sonraki gönderimi o saatlere yaklaştırın. Okunma eksik sayıldığından yalnızca benzer gruplara giden kampanyaların okunma oranlarını kıyaslayın; okundu bilgisini kapatan müşterilerin payı gruptan gruba değişebilir.
Okunmadan tıklamaya: teklif ve bağlantı
Mesajı açıp bağlantıya dokunmayan müşteri, teklifi kendisi için yeterli bulmamış ya da bir sonraki adımı görememiş olabilir. Tıklama oranı düşükse teklifin bu gruba uyup uymadığına, mesajda tek ve görünür bir bağlantı ya da düğme bulunup bulunmadığına ve bağlantının vaat edilen sayfayı açıp açmadığına bakın. Üç ürünü, iki kategoriyi ve bir kupon kodunu aynı mesaja sığdırmak tıklamayı dağıtabilir; kampanyayı tek bir kategoriye bağlayın ve bağlantı o kategorinin sayfasını açsın. Göndermeden önce bağlantıyı kendi telefonunuzda WhatsApp içinden açıp doğru sayfanın geldiğini görün.
Tıklamadan siparişe: açılan sayfa ve site
Bağlantıya dokunan çok ama sipariş az ise mesaj büyük olasılıkla işini yapmıştır; kayıp açılan sayfada ya da sitede başlar. İlk bakılacak yerler mesajdaki fiyatın sayfada farklı görünmesi, kodun sepette uygulanmaması, aranan bedenin tükenmiş olması ve telefonda zorlaşan ödeme adımıdır. Engelleri hangi sırayla arayacağınızı ve tıklama sayısını nasıl sınayacağınızı, kampanya tıklanıyor ama satış gelmiyorsa neye bakmanız gerektiğini anlatan yazımızda bulabilirsiniz. Ziyaretçinin ürün sayfasından siparişe kadar hangi adımda kaybolduğunu ölçmenin yolunu e-ticarette satış artırma rehberinde anlattık.
Çıkışları her halkanın yanında okuyun
Sipariş artarken iletilen 1.000 mesaj başına çıkış da yükseliyorsa kazanç kalıcı olmayabilir: listeden çıkan müşteri sonraki kampanyaların alıcıları arasından düşer. Çıkışlar her gönderimde biraz daha artarken tıklamalar azalıyorsa aynı gruba fazla sık yazıyor olabilirsiniz; sıklık rehberindeki diğer işaretlerle birlikte değerlendirin. Düğmeye dokunmak yerine yazarak çıkmak isteyen müşterileri de bu sayıya ekleyin.
Siparişi sayacağınız süreyi göndermeden önce belirleyin
Mesajdan sonra gelen siparişi saymanın iki yaygın yolu var. Birincisinde, mesajı alan kişinin belirlediğiniz süre içinde verdiği bütün siparişler kampanyaya yazılır; müşteri bağlantıya dokunmadan mağazanızın uygulamasından ya da arama motorundan gelse de sayılır. İkincisinde yalnızca mesajdaki bağlantıdan açılan ziyaretlerin getirdiği siparişler sayılır. İlk yol, mesajı görüp başka yoldan gelen müşteriyi kaçırmaz ama mesajla ilgisi olmayan siparişleri de içine alır; ikinci yol daha dar kalır. Kampanyaya özel bir indirim kodu kullandıysanız kodlu siparişleri saymak üçüncü bir yoldur ve kendi hatasını taşır: kodu yazmadan sipariş veren alıcı dışarıda kalır, kodu başkasından duyup kullanan müşteri içeri girer. Hangi yolu kullandığınızı tablonun başına yazın ve kampanyaları hep aynı yolla sayın.
Sürenin uzunluğu da sonucu değiştirir. Süreyi kampanyanın kendi süresine bağlamak makul bir başlangıçtır: üç gün süren bir indirimde kampanyanın bittiği gece, bitiş tarihi olmayan yeni ürün duyurusunda örneğin yedi gün. Süre uzadıkça mesajla ilgisi olmayan siparişler de sayıma girer; kısaldıkça birkaç gün düşünüp karar veren müşteriyi kaçırırsınız. Süreyi gönderimden önce yazın. Sonucu gördükten sonra seçtiğiniz süre, farkında olmadan kampanyayı en iyi gösteren süre olabilir.
Süre dolduğunda ilk sonucu tabloya geçirin. İptal ve iadeler kesinleştiğinde, örneğin iade süreniz dolduğunda, aynı satıra net sipariş ve net ciroyu ekleyin. Ciroyu her kampanyada tek bir tanımla alın; indirim düşülmüş ve kargo ücreti hariç tutar gibi.
Aynı sipariş neden üç raporda farklı görünür?
Mesaj aracınız, analitik ve reklam paneli bir siparişi farklı kurallarla bir kaynağa yazar. Mesaj aracı kendi sayım süresini ve kuralını kullanır. Google Analytics siparişi, kendi ilişkilendirme modeline göre ziyaretçinin satın almadan önceki temaslarından birine ya da birkaçına yazar; Google’ın ilişkilendirme ayarları sayfasına göre edinme dışındaki önemli etkinliklerde temasların geriye doğru kaç güne kadar hesaba katılacağını belirleyen aralık varsayılan olarak 90 gündür. Meta’nın reklam paneli ise ilişkilendirme ayarına bağlı olarak bir satın almayı, reklamdaki bağlantıya dokunulmasından sonraki 1 ya da 7 gün içinde ya da reklamın gösterilmesinden sonraki 1 gün içinde gerçekleşmişse reklama yazabiliyor.
Şöyle bir müşteri düşünün: Pazartesi Instagram’daki reklamınıza dokunup bir ürüne bakıyor, salı günü WhatsApp kampanyanızı alıyor, çarşamba Google’da mağazanızın adını aratıp siparişi veriyor. Mesaj aracınız mesajı alanların siparişlerini sayıyorsa bu siparişi kampanyaya yazar. Reklam paneli bağlantıya dokunulduktan sonraki yedi günü sayıyorsa aynı siparişi reklama yazar. Analitik ise yalnızca kaydettiği temaslara pay verir; müşteri WhatsApp’taki bağlantıya hiç dokunmadığı için WhatsApp’a pay düşmez. Kanalların sonuçlarını toplarsanız tek sipariş birden çok kez sayılır.
Kanal sonuçlarını toplamak yerine her raporu kendi sorusu için kullanın. Mesaj raporu bir kampanyayı aynı türden başka bir kampanyayla karşılaştırmaya, analitik ziyaretçinin sitedeki yolunu izlemeye yarar. Mesajdaki bağlantıya kaynak ve kampanya parametresi eklerseniz, örneğin utm_source=whatsapp ve kampanyanın adını taşıyan bir utm_campaign, analitikte o kampanyanın ziyaretlerini ayrı görebilirsiniz. Altyapı panelinizdeki sipariş sayısının analitikle neden tutmadığını gün gün nasıl inceleyeceğinizi ve araç satıcısına siparişi hangi süreyle saydığını nasıl soracağınızı dijital pazarlama araçları rehberimizde bulabilirsiniz.
İletilen mesaj başına ciroyu ve sipariş başına maliyeti hesaplayın
Büyüklükleri farklı kampanyaları karşılaştırmak için ciroyu iletilen mesaja bölün. İletilen mesaj, WhatsApp mesaj ücretinin de tabanıdır: Meta’nın fiyatlandırma belgesi, şablon mesaj ücretinin yalnızca teslim edilen mesaj için alındığını ve pazarlama kategorisindeki her şablon mesajın ücretli olduğunu yazıyor. Pushouse’ta toplu mesaj raporunda da kaç mesajın ulaştığını ve gönderimden sonra kaç sipariş geldiğini izlersiniz; ulaşmayan mesajın kontörü iade edilir.
Yine kurgusal rakamlarla iki kampanyayı düşünün. Birincisi 4.600 iletilen mesajla 55.200 TL ciro getiriyor; iletilen mesaj başına 12 TL. İkincisi daha dar bir gruba gidiyor ve 2.000 iletilen mesajla 30.000 TL getiriyor; mesaj başına 15 TL. Toplam ciroya bakınca birinci kampanya öne çıkar. İletilen mesaj başına ciro ise ikinci kampanyanın grubunun ve teklifinin her mesajdan daha fazla satış çıkardığını gösterir; bir sonraki gönderimde benzer müşterilere benzer bir teklifle yazmayı deneyebilirsiniz.
Sipariş başına maliyeti iki kalemle hesaplayın: kampanya için mesaj aracınıza ödediğiniz tutar ve siparişlerde kullanılan indirimin toplamı. İki kalemin toplamını sayım süresi içindeki sipariş sayısına bölün ve sonucu bir siparişin size bıraktığı brüt kârla karşılaştırın. İndirim kalemini atlamayın; kodu, mesaj gitmese de sipariş verecek müşteriler de kullanabilir.
Siparişlerin kaçının mesaj sayesinde geldiğini bu hesapların hiçbiri söylemez. Ek siparişi görmek için gruptan rastgele seçtiğiniz küçük bir kısmı mesajsız bırakır ve iki kısmın sipariş oranını aynı süre içinde karşılaştırırsınız; aradaki fark kampanyanın getirdiği ek siparişi gösterir. Maliyeti ek siparişlere böldüğünüzde çıkan tutar sipariş başına maliyetten yüksek olur ve kampanyanın gerçek bedelini o gösterir. Kontrol grubunu nasıl ayıracağınızı ve küçük gruplarda farkı ne zaman tesadüf sayacağınızı müşteri segmentasyonu yazımızın hatalar bölümünde adım adım bulabilirsiniz.
İki kampanyayı aynı koşullarda karşılaştırın
Bir kampanyanın ötekinden daha iyi çalıştığını söyleyebilmek için iki gönderim arasında yalnızca denediğiniz şeyin farklı olması gerekir. Karşılaştırmadan önce şu koşullara bakın:
- İki kampanya aynı türden gruba gitmiş olmalı. Son üç ayda alışveriş yapmış müşteriler çoğu mağazada hiç sipariş vermemiş üyelerden daha sık alışveriş yapar; iki gruba giden kampanyalar arasındaki farkın bir kısmı grubun kendisinden gelir.
- Grupların büyüklüğü birbirine yakın olmalı. Birkaç yüz kişiye giden bir kampanyanın oranı, birkaç bin kişiye gidenden çok daha fazla oynar.
- Gönderimler aynı güne ve saate düşmeli. Pazartesi sabahı giden bir mesajla cuma akşamı giden bir mesaj arasındaki farkı metne yazamazsınız.
- Siparişler aynı süreyle ve aynı kuralla sayılmalı.
- Normal bir hafta indirim haftasıyla karşılaştırılmamalı. 11.11 ve Kasım sonu indirimleri gibi haftalarda çoğu mağazada mesaj almayan müşterilerin siparişi de artar; o haftaların sonucunu başka bir indirim haftasıyla ya da önceki yılın aynı haftasıyla kıyaslayın.
- Otomatik bir mesaj toplu kampanyayla karşılaştırılmamalı. Sepet hatırlatması sitede ürün seçmiş birine gider; aynı sipariş oranını genel bir duyurudan beklemek iki farklı işi aynı terazide tartmak olur.
En adil karşılaştırma, tek bir grubu rastgele ikiye bölüp iki metni aynı saatte göndermektir. Grup, gün, saat ve sayım kuralı aynı kalır; fark yalnızca denediğiniz ilk satırdan, tekliften ya da bağlantıdan gelir. Bir seferde tek bir şeyi değiştirin: iki yarıda hem ilk satır hem indirim oranı farklıysa sonucun hangisinden geldiğini bilemezsiniz.
Sipariş sayıları küçükse tek gönderime bakıp karar vermeyin. Yarıların her birinden yirmi civarında sipariş geldiyse üç dört siparişlik fark rastlantı olabilir; aynı denemeyi birkaç gönderimde tekrarlayın ve fark hep aynı yönde çıkıyorsa değişikliği kalıcı yapın. Kampanyanın sonucunu müşteri gruplarına göre ayrı ayrı okumak için kampanya öncesi müşteri gruplarını ayırma yazımızdaki ayrımları kullanabilirsiniz.
Her ay tek bir tabloyu doldurun
Kampanya sonuçları ekran görüntülerinde ve farklı panellerde dağınık kalırsa birkaç ay sonra hiçbirini karşılaştıramazsınız. Bir tablo programında her toplu gönderime bir satır, her otomatik mesaj akışına da ayda bir satır açın. Sütunlar şunlar olsun:
- Gönderimin tarihi, günü ve saati
- Mesajın türü, gittiği grup, gruptaki kişi sayısı ve bunların kaçına mesaj gönderilebildiği
- Gönderilen, iletilen ve okunan mesaj sayıları
- Bağlantıya dokunan kişi sayısı ve bu sayının hangi kaynaktan alındığı
- Sayım süresi ve kuralı, bu süredeki sipariş ve ciro; iptal ve iadeler kesinleşince net rakamlar
- Listeden çıkan kişi sayısı
- Mesaj ücreti ve kullanılan indirimin toplamı
- Kontrol grubu ayırdıysanız onun sipariş oranı
- İndirim haftası, sitede yaşanan bir aksaklık, tükenen ürün ya da aynı hafta giden başka bir kampanya gibi notlar
Ay sonunda her satır için dört sayı hesaplayın: iletim oranı, iletilen mesaj başına ciro, sipariş başına maliyet ve iletilen 1.000 mesaj başına çıkış. Ayları yan yana koyduğunuzda tek kampanyada görünmeyen eğilimler belirir. İletim oranı aydan aya azalıyorsa listeniz eskiyor ya da pazarlama mesajlarını kapatan müşteri artıyor olabilir. İletilen mesaj başına ciro düşerken çıkışlar artıyorsa aynı gruplara fazla sık yazıyor olabilirsiniz. Okunma ve tıklama oranları ise zayıf halkayı bulmaya yarar; onları benzer gruplara giden kampanyaları karşılaştırırken kullanın.
İndirim haftalarını not sütununda işaretleyin ve aylık ortalamaya katmayın. 11.11 ve Kasım sonu gibi haftaların satırlarını kendi aralarında karşılaştırın; indirimin ardından gelen ilk normal ayı ise indirimden önceki normal aylarla kıyaslayın. Tabloyu kendi sipariş ve mesaj verinizle birlikte kurmak isterseniz bize yazabilirsiniz.
