T-Soft mağazanızdan müşterilere otomatik WhatsApp mesajı göndermek için önce işletme numaranızı Meta’nın resmi kurulum akışıyla WhatsApp Business Platform’a bağlarsınız. Ardından mağazanızın alan adını ve T-Soft web servis bilgilerinizi Pushouse paneline girer, webhook’ları da Pushouse panelinin gösterdiği adımlarla T-Soft panelinizde kendiniz kurarsınız. Bağlantı kurulduğunda T-Soft mağazanızda altı akış çalışır: sipariş durumu bildirimleri, kargo takip mesajı, yarım kalan sepet hatırlatması, stoğa giren ürün haberi, yeni üyelere hoş geldin mesajı ve Müşteri Kitleleri’nden çıkan listelere kampanya gönderimi.
Kurulumdan önce vermeniz gereken dört karar var: hangi numarayı bağlayacağınız, müşteriden WhatsApp iznini nerede isteyeceğiniz, ilk ay hangi akışları açacağınız ve Meta’nın onayına hangi şablonları göndereceğiniz. Her kararın ölçütlerini ve T-Soft’ta dikkat edilecek noktaları gördükten sonra kurulum gününü planlayabilir, akışları müşteriye açmadan önce kendi siparişinizle sınayabilirsiniz.
Sitedeki WhatsApp butonu otomatik bildirimlerin yerini tutmaz
T-Soft Uygulama Marketi’nde, T-Soft Product Team’in yayımladığı ücretsiz bir WhatsApp Button uygulaması bulunuyor. Uygulamanın sayfası onu “ziyaretçilerin sitenizden kolayca WhatsApp üzerinden size ulaşmasını sağlayan ücretsiz ve etkili bir iletişim aracı” olarak tanıtıyor. Buton üzerinden kurulan yazışmayı müşteri başlatır: butona dokunur, sohbet penceresi açılır ve mesajı size ulaşır.
Sipariş onayında, kargo çıkışında ya da yarım kalan sepette ise ilk mesajı mağaza gönderir. Meta’nın mesaj gönderme belgesine göre müşteri size yazdığında ya da sizi aradığında 24 saat süren bir müşteri hizmetleri penceresi başlar; pencere kapandığında yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajlar gönderilebilir. Sipariş veren müşteri size hiç yazmamış olabileceği için bu bildirimler WhatsApp Business Platform (yaygın adıyla WhatsApp Business API) bağlantısı ve Meta onaylı şablonlar ister. Siparişin seçtiğiniz aşamalarında müşteriye haber veren akışı WhatsApp sipariş adımları sayfasında ayrıntılı görebilirsiniz.
Butonu kaldırmanız gerekmez, ikisi farklı işler görür. Yalnız butonun açtığı numara ile bildirimleri gönderen numara aynı olsun; numaralar farklıysa müşterilerle yazışmalarınız iki ayrı yerde birikir.
Mevcut WhatsApp numaranızı bağlayabilir misiniz?
Bağlayabilirsiniz; sonucu, numaranın bugün hangi WhatsApp uygulamasında kullanıldığı belirler. Kurulumdan önce numaranın WhatsApp Business uygulamasında mı, kişisel WhatsApp’ta mı açık olduğunu ya da hiç WhatsApp hesabı olmadığını kontrol edin.
Numara telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa bağlantıdan sonra uygulamada da çalışmaya devam eder; kurulum ekranında numarayı bu uygulamada kullandığınızı ayrıca işaretlersiniz. Meta’nın bu ortak kullanım (coexistence) için hazırladığı belgeye göre işletme birebir mesajlarını WhatsApp Business uygulamasından göndermeyi sürdürür ve iki taraftaki mesaj geçmişi eşitlenir. Aynı belge uygulamada değişen özellikleri de sayıyor: uygulamadan toplu yayın (broadcast) listesiyle gönderim yapılamaz, eski listeler yalnızca okunabilir kalır, birebir sohbetlerde süreli mesaj özelliği kapanır. Kampanyalarınızı bugün yayın listeleriyle gönderiyorsanız bağlantıdan sonra bu gönderimleri onaylı şablonlarla yapmayı planlayın.
Numara bugün kişisel WhatsApp’ta açıksa, bağlamadan önce o WhatsApp hesabını silmeniz gerekir. Meta’nın telefon numaraları belgesindeki genel kural da budur: WhatsApp’ta kullanılan bir numara, hesap silinmeden kaydedilemez; WhatsApp Business uygulamasındaki numaralar için yukarıdaki ortak kullanım bu kuralın dışında kalır. Mağazanın numarası bir çalışanın kişisel hattı olmasın; çalışan ayrıldığında müşterilerin tanıdığı numara da onunla birlikte gider.
Yeni numara alacaksanız aynı belgedeki uygunluk koşullarını okuyun; bunlar arasında numaranın size ait olması, ülke ve alan kodu taşıması ve sesli arama ya da SMS alabilmesi var. Yeni numarayı sitenizin iletişim sayfasına, faturalarınıza ve sipariş e-postalarınıza da yazın; müşteri mesajın mağazadan geldiğini numaradan tanır.
T-Soft bağlantısını üç adımda kurun
Bağlantı üç parçadan oluşur ve her parçayı farklı bir kişi üstlenebilir. T-Soft WhatsApp entegrasyonunda numarayı işletmenin Meta hesaplarını yöneten kişi bağlar, web servis bilgilerini T-Soft yönetim paneline erişimi olan kişi verir, webhook’ları da T-Soft’ta ayarlara girebilen kişi kurar. Kurulum gününden önce bu kişileri ve ihtiyaç duyacakları erişimleri belirleyin.
Kurulum günü elinizin altında olması gerekenler şunlar:
- İşletmenizin Meta hesaplarını yöneten kişinin Facebook oturumu ve bağlanacak numaranın kullanıldığı telefon.
- T-Soft yönetim panelinde web servis kullanıcısı tanımlayabilen ve Ayarlar → İş Akışları ekranına girebilen bir kullanıcı.
- Mağazanızın alan adı ile web servis kullanıcısının adı ve şifresi.
- KVKK aydınlatma metninizin ve ticari elektronik ileti onay formunuzun yayındaki sayfa adresleri.
- Meta onayına göndereceğiniz şablon metinleri ve gönderimler için mesaj kontörü.
Hazırlığı ekibimizle birlikte gözden geçirmek isterseniz menüdeki “Toplantı Planla” düğmesiyle size uyan güne bir demo görüşmesi koyabilir ya da sayfanın sonundaki iletişim formuna mağazanızın adresini ve önce açmak istediğiniz akışları yazabilirsiniz.
Numarayı Meta’nın kurulum adımlarıyla bağlayın
Pushouse bu bağlantıyı Meta’nın resmi kurulum ekranları üzerinden, iş ortağı Gupshup aracılığıyla kurar. Kurulumu panelden başlattığınızda yeni bir kurulum penceresi açılır. Önce Facebook (Meta) hesabınızla oturum açarsınız; ardından işletmenizin WhatsApp Business hesabını seçer veya yenisini oluşturur, istenen izinleri onaylar ve bağlanacak numarayı işaretlersiniz. Pencereyi işlem bitmeden kapatmayın; numaranın kullanıldığı telefonu da yanınızda bulundurun.
Alan adını ve web servis bilgilerini panele girin
Pushouse panelindeki T-Soft bağlantı ekranı mağazanızın alan adını, web servis kullanıcısının adını ve şifresini ister; ekrandaki kurulum rehberi bu kullanıcıyı önce T-Soft panelinizde hazırlamanızı söyler. Alan adını başına https:// ya da www koymadan, magazam.com biçiminde yazın. Web servis kullanıcısını nasıl tanımlayacağınızı bilmiyorsanız T-Soft destek ekibine sorun. Şifreyi e-postayla ya da sohbetle iletmek yerine ekrana kendiniz girin; T-Soft’ta bu kullanıcının şifresini sonradan değiştirirseniz bağlantı ekranındaki şifreyi de aynı gün güncelleyin.
Aynı ekran iki adres daha ister: KVKK aydınlatma metninizin ve ticari elektronik ileti (ETK) onay formunuzun bulunduğu sayfalar. Sitenizde bu sayfalar yoksa kurulumdan önce hukuk danışmanınızla hazırlayın. Terk edilen sepet hatırlatmasının ne kadar sonra gideceğini de bu ekranda seçersiniz; süreyi belirlerken sepet mesajının zamanlaması üzerine yazdığımız ölçütlere bakabilirsiniz.
Webhook’ları T-Soft panelinde kendiniz tanımlayın
Webhook, mağazada bir olay gerçekleştiğinde başka bir sisteme anında haber gönderen bağlantıdır. T-Soft’un geliştirici belgeleri de webhook’ları “gerçek zamanlı olaylara tepki verin ve sistemlerinizi entegre edin” cümlesiyle tanıtıyor. T-Soft tarafındaki kurulumu mağaza olarak siz yaparsınız. Pushouse panelindeki webhook bölümü, T-Soft panelinizde gireceğiniz ekranı (Ayarlar → İş Akışları) ve orada dolduracağınız alanları sırasıyla gösterir; adımları bu sırayla uygulayın. Webhook bölümünü T-Soft panelinizde bulamazsanız özelliğin hesabınızda açık olup olmadığını T-Soft destek ekibine sorun.
Her akış için mağazada hazır olması gerekenler
Altı akış aynı bağlantıyı kullanır, ama her birinin mağazada doğru durması gereken bir bilgisi, kendi şablonu ve kendi izin koşulu vardır.
Durum mesajları, sipariş panelde ilerledikçe gider
Onay, paketleme, kargoya teslim ve teslimat aşamalarından birine geçen siparişin müşterisi, sipariş numarasını ve yeni durumu içeren bir mesaj alır; mesajın hangi aşamalarda gideceğine siz karar verirsiniz. Havale veya EFT seçen müşteri, ödeme için gereken banka ve hesap bilgilerini IBAN’ınızla birlikte doğrudan bu mesajda görür. Mesajlar siparişin durumu değiştikçe gittiği için ekibinizin durumları T-Soft panelinde zamanında güncellemesi gerekir; paketi kargoya çıktığı hâlde panelde “onaylandı” aşamasında bekleyen siparişin müşterisine “kargoya verildi” mesajı gitmez.
Merhaba, {{sipariş numarası}} numaralı siparişinizi aldık. Havale/EFT ödemeniz için hesap bilgilerimiz: {{banka adı}}, {{hesap adı}}, {{IBAN}}. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazarsanız ödemenizi daha hızlı eşleştiririz.
Kargo mesajının ön koşulu takip numarasıdır
Siparişin kargo bilgisi oluştuğunda müşteriye giden mesajda sipariş ve takip numarası ile gönderinin izlendiği sayfayı açan bir buton bulunur. Bir sipariş için bu mesaj yalnızca bir kez gider, teslim edilmiş siparişe “yola çıktı” mesajı gönderilmez, geç saatte oluşan kargo çıkışlarının bildirimi ertesi sabaha kalır. Akış kargo bilgisi oluştuğunda başladığı için takip numarasının siparişe gecikmeden işlenmesi gerekir. Sipariş durumu mesajlarında hangi adımları açacağınızı kargo bildirimiyle birlikte planlayın; müşteri kargoya çıkışı tek mesajda, takip numarasıyla öğrensin. Akışın adımlarını WhatsApp kargom nerede sayfasında görebilirsiniz.
Siparişiniz yola çıktı. Sipariş no: {{sipariş numarası}}, kargo takip no: {{takip numarası}}. Gönderinizi aşağıdaki butondan adım adım izleyebilirsiniz.
Sepet hatırlatmasının erişimini izin listeniz belirler
Ürünü sepete ekleyip siparişi tamamlamadan ayrılan müşteri, seçtiğiniz bekleme süresi dolunca kendi adıyla başlayan bir hatırlatma alır; mesaja indirim kodu koymak size kalmıştır. Siparişini veren kişiye hatırlatma gitmez, aynı sepet için ikinci mesaj atılmaz. Hatırlatmayla geri gelen sipariş ve ciro panelinizde görünür. Hatırlatma yalnızca numarası ve izni olan müşteriye gidebildiği için izin toplama düzeniniz bu akışın kaç kişiye ulaşacağını belirler. Kod vermeden önce sepet hatırlatmasında indirim kodu yazımızdaki marj hesabını yapın; modülün nasıl çalıştığını WhatsApp sepet kurtarma sayfasında görebilirsiniz.
Merhaba {{müşteri adı}}, sepetinize eklediğiniz ürünler kayıtlı duruyor. Alışverişinizi kaldığınız yerden tamamlamak için aşağıdaki butona dokunabilirsiniz. Beden ya da teslimatla ilgili bir sorunuz olursa bu mesaja yanıt yazmanız yeterli.
Stok haberi, beden ve renklerin ayrı tanımlanmasını ister
Ürün tükendiğinde müşteri, sayfadaki haber verme butonuyla açılan formda hangi beden ya da rengi beklediğini seçer, telefon numarasını yazar ve ticari ileti ile KVKK onay kutularını işaretler; üyelik şartı yoktur. Ürün yeniden stoğa girince yalnızca seçtiği varyantla ilgili haber alır ve mesajdaki bağlantı onu doğrudan ürün sayfasına götürür. Haber, gelen adet kadar kişiye gider: beş adet gelen bir ürünü yüz kişi bekliyorsa mesaj yüz kişinin tamamına gönderilmez. Müşterinin doğru haberi alması için beden ve renkleri T-Soft’ta ayrı varyant olarak tanımlayın, stok adetlerini de güncel tutun. Mesaj metnini yazarken stok bildirimi mesajı örnekleri işinize yarar; modülün ayrıntılarını WhatsApp stok hatırlatma sayfasında bulabilirsiniz.
Karşılama mesajı üyelikte verilen izinle başlar
Üyelik formunu doldurup iletişim izni veren ziyaretçiye adıyla seslenen bir karşılama mesajı gönderilir; mesaja hoş geldin kodu eklemek isteğe bağlıdır. Kod eklediğinizde kodun çalışıp çalışmadığı gönderimden önce kontrol edilir. Bir numaraya karşılama yalnızca bir kez gider; müşteri sonradan yeni hesap açsa da mesaj tekrarlanmaz. Kupon verecekseniz kodun kaç gün geçerli olacağını ve hangi sepet tutarından başlayacağını hoş geldin kuponunun süresi ve alt limiti yazımızdaki hesapla belirleyin; akışın ayrıntıları için WhatsApp yeni üye sayfasına bakabilirsiniz.
Kampanya listesini Müşteri Kitleleri’nde bir cümleyle çıkarın
Panelde Müşteri Kitleleri adıyla geçen ekran, mağazanızdan aktarılan satın alma verisinden müşteri grupları oluşturur. Arama kutusuna “son 60 günde pantolon alıp sweatshirt almayanlar” gibi bir cümle yazarsınız; ekran grupta kaç kişi olduğunu, kaçına mesaj gönderilebileceğini ve grubun net cirosunu birlikte gösterir. Çıkan listeyi Excel’e aktarabilir veya doğrudan WhatsApp toplu mesaj gönderimine geçirebilirsiniz. İzin vermemiş müşterilerden oluşan bir grup ekranda görünür ama mesaj listesine dönüşmez. Başka örnek sorguları Website AI Raporlama sayfasında görebilirsiniz.
Altı akışın yanında T-Soft’ta açabileceğiniz modüller
Bu rehber altı akışın ayrıntısına odaklanıyor, ama T-Soft bağlantısı başka modüllerin de önünü açar:
- Üye olup hiç sipariş vermemiş kişiler, belirlediğiniz bekleme süresinden sonra ilk alışverişe teşvik mesajı alır.
- Uzun süredir sipariş vermeyen müşterilerinizi Seni Özledik mesajlarıyla yeniden mağazanıza çağırabilirsiniz.
- Teslim edilen siparişin sahibine WhatsApp’tan teslimat sonrası anket gönderilir.
- Sitenize eklediğiniz hediye çarkında kazanılan indirim kodu, T-Soft mağazanızda kendiliğinden oluşturulabilir.
- Trendyol yorum entegrasyonu, Trendyol’daki ürün yorumlarınızı kendi ürün sayfalarınızda gösterir.
WhatsApp iznini sipariş bildirimi ve kampanya için ayrı isteyin
Mağazanın başlattığı her WhatsApp mesajı iki ayrı kurala tabidir. WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi bir kişiye WhatsApp’tan yazabilmeniz için iki şartı birlikte arar: kişi numarasını (ya da kullanıcı adını) size kendisi vermiş olmalı ve sizden sonraki mesajları almak istediğini onaylamış olmalı. Şart mesajın türünü ayırmadığı için sipariş ve kargo bildirimlerinde de izin gerekir. İzni hangi yöntemle alacağınızı belirlemek ve yasalara uygun almak da ilkeye göre “yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır”.
Türk mevzuatı ise mesajın amacına bakar. 6563 sayılı Kanun’un 6. maddesi, ticari elektronik iletilerin “alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla” gönderilebileceğini söyler. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik satın alma ve teslimata ilişkin bildirimlerde önceden onay aramaz, ama bu bildirimlerde bir malın ya da hizmetin özendirilmesine ve tanıtılmasına izin vermez (madde 6). Yönetmeliğin 7. maddesi, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden alınmamış onayların üç iş günü içinde sisteme işlenmesini ister; sisteme işlenmeyen onay geçersizdir. Sipariş sonrası her mesajın hangi izne dayandığını sipariş sonrası bilgilendirme sırası rehberinde ayrıca bulabilirsiniz.
T-Soft mağazanızda izni, müşterinin numarasını verdiği yerde isteyin ve her mesaj türü için ayrı tutun: sipariş bildirimlerini WhatsApp’tan almak bir onay, kampanya ve hatırlatma mesajları başka bir onaydır. İki onay da ayrı ve işaretsiz kutularla, neye izin verildiğini açıkça yazan bir cümleyle istenmeli. Üyelik formunuza ve ödeme sayfanıza bu alanları nasıl ekleyebileceğinizi T-Soft destek ekibine danışın. Sepet hatırlatması ve pazarlama amacıyla gönderilen yeni üye karşılaması müşterinin verdiği iletişim iznine bağlıdır; stok bildiriminde ise müşteri numarasını ve onayını ürün sayfasındaki formda kendisi verir. Sepet, stok ve yeni üye akışları izin vermeyen kişiye kampanya mesajı göndermez. Sepet ve stok mesajlarından çıkmak isteyen müşteri mesajdaki “Tanıtımları Durdur” butonuna basar; kendi şablonunuzu yazarken bu butonu çıkarmayın.
Akışları ikişer ikişer, sırayla açın
Altı akışı aynı gün açarsanız gelen yanıtları, listeden çıkanları ve şablon hatalarını birbirinden ayırmak zorlaşır. Akışları ikişer ikişer açıp her adımdan sonra en az bir hafta gelen yanıtları okumak, metinleri düzeltmek için zaman kazandırır. Çoğu T-Soft mağazası için makul bir başlangıç sırası şöyle:
- İlk sıraya sipariş durumu mesajlarıyla kargo bildirimini koyun. İkisi de siparişi veren müşterinin zaten beklediği bilgiyi taşır, tanıtım içermez ve müşteriye sormadan haber verir. Hazırlık olarak sipariş bildirimi izni, onaylı şablonlar ve panelde zamanında güncellenen sipariş durumları yeterlidir.
- Ardından terk edilen sepet hatırlatmasını açın. Akış yalnızca izinli müşteriye gittiği için izin toplama düzeniniz oturduktan sonra daha çok kişiye ulaşır; bekleme süresini ve indirim kodu kararını baştan verin.
- Ürünleriniz beden ya da renk bazında sık tükeniyorsa stok bildirimini üçüncü sıraya alın. Talebi müşteri kendisi bıraktığı için bu mesaj beklenen bir habere dönüşür.
- Üyelik sayınız düzenli artıyorsa yeni üye karşılamasını ekleyin; kupon verecekseniz süresini ve alt limitini önceden hesaplayın.
- Müşteri Kitleleri ile kampanyayı en sona bırakın, ilk gönderimi küçük bir grupla yapın ve aynı müşteriye haftada kaç kampanya gideceğini kampanya mesajı sıklığı yazımızdaki ölçülerle baştan sınırlayın.
Sıra her mağazada aynı olmayabilir. Geniş beden tablosuyla çalışan bir giyim mağazasında stok bildirimi sepet hatırlatmasından önce gelebilir; tek tip ürünler satan bir kozmetik mağazasında ise stok bildiriminin payı küçük kalır, yeni üye karşılaması öne çıkar. Hangisini öne alacağınıza karar verirken destek hattınıza en sık gelen soruyu ve en sık tükenen ürünlerinizi yan yana koyun.
Şablonları Meta onayına göndermeden önce kategorisini belirleyin
Otomatik akışların her mesajı bir şablona dayanır. Meta’nın şablon belgesine göre şablonlar ancak onaylandıktan sonra gönderilebilir ve her şablon üç kategoriden birine girer: authentication (kimlik doğrulama), marketing (pazarlama) ya da utility (işlem bildirimi). Meta’nın kategori rehberi, utility şablonları müşterinin yaptığı bir işlemin ya da isteğin takibi için tanımlar; sipariş onayı ve kargo bildirimi bu gruba girer. Aynı rehber, sepette ürün bırakan müşteriye yazılan hatırlatmayı marketing örnekleri arasında gösterir; rehbere göre böyle mesajlar kullanıcı talep etse bile marketing sayılır. İçine kampanya cümlesi eklenmiş bir sipariş güncellemesi de rehbere göre marketing kategorisine geçer.
Kategori, Meta’nın mesaj başına aldığı ücreti de belirler. Meta’nın fiyatlandırma belgesine göre şablon mesaj yalnızca teslim edildiğinde ücretlendirilir ve ücret şablonun kategorisine ve alıcının ülke koduna göre değişir. Pushouse’ta gönderdiğiniz mesajlar kontörünüzden düşer; kontör modül aboneliğinden ayrı tutulur. Bütçeyi planlarken modül bedelini ve beklediğiniz mesaj sayısını ayrı ayrı hesaplayın.
Şablonları yazarken sipariş ve kargo mesajlarına indirim kodu, yeni ürün ya da kampanya cümlesi eklemeyin; hem şablonun kategorisi değişir hem de yönetmelikteki tanıtım yasağına takılırsınız. Her mesaja tek bir iş verin, mağazanızın adını metinde geçirin ve şablondaki değişkenleri gerçek bir siparişin bilgileriyle doldurup okuyun. Kampanya şablonlarına “Tanıtımları Durdur” butonunu ekleyin; müşteri listeden bu butonla çıkar, “DUR” ya da “STOP” gibi tek kelimeler çıkış sayılmaz.
Yayına almadan önce kendi siparişinizle deneyin
Kurulum bittiğinde kendi numaranızla bir deneme turu yapın. Mağazanızda açık olan her ödeme tipiyle birer deneme siparişi verin; havale ya da EFT seçtiğinizde banka bilgilerinin mesajda doğru göründüğünü kontrol edin. Siparişin durumunu T-Soft panelinde adım adım ilerletin ve seçtiğiniz her adımda mesajın geldiğini görün. Deneme siparişini kargo sürecinizden geçirin; takip numarası oluştuğunda kargo mesajındaki butonu telefonda açın.
Ardından iletişim iznini vererek yeni bir üyelik açın ve karşılama mesajını bekleyin; kupon eklediyseniz kodu sepette deneyin. Üye hesabıyla sepete ürün ekleyip alışverişi yarıda bırakın, hatırlatmanın seçtiğiniz süre sonunda gelip gelmediğine bakın. Stokta olmayan bir bedene kendiniz haber talebi bırakın, ardından o bedenin stoğunu artırın. Her mesajda bağlantının doğru sayfayı açtığını, değişkenlerin dolduğunu ve sipariş mesajlarında kampanya cümlesi kalmadığını kontrol edin; kampanya şablonlarında “Tanıtımları Durdur” butonunun durduğuna da bu sırada bakın.
Beklediğiniz bir mesaj gelmezse takıldığı adımı deneme siparişinin numarasıyla birlikte not edin ve iletişim formundan bize iletin.
Mesajlara gelen yanıtları kimin karşılayacağını belirleyin
Otomatik mesaj alan müşteri yanıt da yazabilir: kargonun ne zaman geleceğini sorar, adresini değiştirmek ister ya da beden danışır. Müşterinin yazmasıyla açılan 24 saatlik pencerede şablon gerekmeden yanıt verebilirsiniz. Pencere kapanmadan yanıt verecek kişileri ve hafta sonu düzenini kurulumdan önce belirleyin.
Gelen mesajları karşılamak için WhatsApp soru yönlendirme akışını kullanabilirsiniz. Müşteri yazdığında en fazla üç konu butonu içeren bir karşılama mesajı gider. Müşteri butona basmak yerine kendi cümlesiyle yazarsa mesaj, içindeki anahtar kelimelere göre sizin tanımladığınız konuya yönlenir. Ekibiniz konuşmayı panelden devraldığında bot susar; ekibinizin son yanıtının üzerinden 30 dakika geçince yeniden devreye girer. Konu butonlarını sipariş mesajlarına en sık gelen sorulara göre seçin; sipariş takibi, iade ve değişim ile ürün sorusu çoğu mağaza için iyi bir başlangıçtır.
İlk haftalarda gelen yanıtları okuyun. Aynı sorunun tekrar tekrar gelmesi ilgili mesajın metninde bir eksik olduğunu gösterir: kargo bildiriminden sonra teslim günü sık soruluyorsa tahmini teslim bilgisini sipariş onayına ve ürün sayfasına ekleyin, iade soruları artıyorsa iade koşullarınızın bağlantısını teslim mesajına koyun.
