Pushouse’u IdeaSoft App Store’dan yükleyip istenen izinleri onaylayın ve açılan kayıt ekranında hesabınızı oluşturun; mağazanızın bağlantısı böylece kurulur, mağaza olaylarını ileten webhook’lar da kendiliğinden tanımlanır. Ardından panelin WhatsApp bağlantısı ekranından Meta’nın resmî kurulum penceresini açar ve işletme numaranızı bağlarsınız. İki adım tamamlandığında sipariş ve kargo bildirimlerini, sepeti yarıda kalan müşteriye hatırlatmayı, stoğa giren ürün haberini ve yeni üye karşılamasını açabilir, Müşteri Kitleleri’nde hazırladığınız gruplara kampanya gönderebilirsiniz. Mağazanın başlattığı bu mesajların her biri Meta’nın onayladığı bir şablonla gider.
Aşağıdaki bölümlerde, ilk mesaj gitmeden önce IdeaSoft panelinde elden geçirmeniz gereken üç yeri bulacaksınız: üye kayıt formundaki ticari ileti kutusu, Siparişler sekmesindeki durum değişiklikleri ve ürünlerin varyant stokları. Hangi numarayı bağlayacağınıza, akışları hangi sırayla açacağınıza ve her şablonu hangi kategoride hazırlayacağınıza da aynı bölümlerdeki ölçütlerle karar verebilirsiniz.
IdeaSoft’ta otomatik gönderilebilen altı WhatsApp mesajı
Altı akışın beşi mağazadaki bir olayla kendiliğinden başlar; altıncısını kampanya göndereceğiniz zaman siz başlatırsınız:
- Sipariş alındığında, onaylandığında, kargoya verildiğinde ya da teslim edildiğinde, seçtiğiniz adımda müşteriye siparişin durumu yazılır. WhatsApp sipariş adımları modülü, havale veya EFT ile ödeyecek müşteriye banka bilgilerinizi de iletir.
- Kargo bilgisi oluştuğunda WhatsApp kargom nerede modülü müşteriye takip numarasını ve takip sayfasına giden bağlantıyı gönderir.
- Sepete ürün ekleyip alışverişi tamamlamadan ayrılan müşteriye WhatsApp sepet kurtarma mesajı gider.
- Tükenmiş bir ürünün bedenini ya da rengini bekleyen müşteri, o varyant stoğa girince WhatsApp stok hatırlatma mesajıyla haber alır.
- Üyelik formunu doldurup iletişim iznini veren yeni üyeye WhatsApp yeni üye karşılama mesajı gider.
- Müşteri Kitleleri’nde satın alma geçmişine göre kurduğunuz bir müşteri grubunu toplu mesaj gönderimine aktarırsınız.
IdeaSoft’un kendi WhatsApp uygulaması bu listede yok, çünkü başka bir iş görüyor. IdeaSoft yardım merkezindeki WhatsApp İletişim (Sipariş) Butonu sayfası, uygulamayı ziyaretçinin sitedeki butona tıklayıp belirlediğiniz numara üzerinden size ulaşmasını sağlayan bir araç olarak tanımlıyor. Standart temalarda ücretsiz bir uygulama olarak yükleniyor, Flex temalarda ise ayrı uygulama gerekmeden tema ayarlarındaki WhatsApp Butonu bölümünden yönetiliyor. Butonla gelen yazışmalarda ilk adımı müşteri atar; yukarıdaki akışlarda ise ilk mesajı mağaza gönderir. Otomatik akışların mesajları, çoğu yerde WhatsApp Business API diye anılan WhatsApp Business Platform üzerinden gider; bağlantının, onaylı şablonların ve mağaza olaylarıyla çalışan otomasyonların birlikte nasıl işlediğini WhatsApp pazarlama otomasyonu sayfamızda bir arada anlattık. İki kurulum birlikte de çalışabilir: butonda da aynı numarayı kullanırsanız sitedeki sorular, bildirimlerin gittiği hatta toplanır.
Altı akışın dışında IdeaSoft mağazanızda kullanabileceğiniz başka modüller de var:
- Üyelerinizin özel gününe doğum günü mesajı ve isterseniz bir teklif eşlik eder.
- Hiç sipariş vermemiş üyelere ilk alışverişe teşvik mesajı, alışverişe ara vermiş müşterilere Seni Özledik mesajı gider.
- Teslimattan sonra müşterinin görüşü WhatsApp’tan satış sonrası anketle sorulur.
- Sitenizde bir hediye çarkı çalıştırabilir, çarkta kazanılan kodun IdeaSoft’ta kendiliğinden tanımlanmasını sağlayabilirsiniz.
- Duyurularınızı ve tekliflerinizi site içi bildirim merkezinde toplayabilir, Instagram videolarınızı alışveriş yapılabilir Reels olarak ürünlere bağlayabilirsiniz.
Altı akışı aynı gün açmak zorunda değilsiniz. Müşterinin zaten beklediği bilgilerle başlamak çoğu mağaza için makul bir sıradır: önce sipariş ve kargo mesajları ile müşterinin kendi istediği stok haberi, üyelik formundaki onay kutusunu düzenledikten sonra yeni üye karşılaması, sepet hatırlatması ve kampanyalar. Bir aksaklık çıktığında hangi akıştan geldiğini de böylece kolayca ayırırsınız. Listede olmayan bir modülü kullanmak istiyorsanız IdeaSoft mağazanızda çalışıp çalışmadığını kurulumdan önce Pushouse ekibine sorun.
Önce IdeaSoft App Store, sonra Meta’nın kurulum penceresi
Kurulumdan önce şu dört şeyin hazır olduğundan emin olun:
- IdeaSoft App Store’a mağazanızın alan adıyla giriş yapıp uygulama yükleyebilecek ve istenen izinleri onaylayabilecek bir yönetici.
- Pushouse hesabınızı açacağınız e-posta adresi.
- Meta’da işletmenizi temsil eden Facebook hesabı ve bağlayacağınız numara; numarayı bugün WhatsApp Business uygulamasında kullanıyorsanız o telefonu da yanınızda bulundurun.
- Üye kayıt formunda telefon alanı ve önceden işaretlenmemiş bir ticari ileti kutusu.
Kurulumu ekibimizle birlikte planlamak isterseniz menüdeki “Toplantı Planla” düğmesinden demo görüşmesi için bir gün seçin; yazarak ilerlemeyi tercih ederseniz sayfanın sonundaki iletişim formunu kullanabilirsiniz.
Bağlantı IdeaSoft App Store’da başlar. IdeaSoft yardım merkezindeki uygulama kurulum sayfası adımları şöyle sıralıyor:
- IdeaSoft App Store sayfasında “Giriş Yap” düğmesine basın ve mağazanızın alan adıyla oturum açın.
- “Uygulama Ara” kutusuna Pushouse yazıp uygulamanın detay sayfasını açın.
- “Yükle” düğmesine bastığınızda izin sayfası açılır; uygulamanın istediği izinleri onaylayın.
- Onaydan sonra gelen kayıt ekranında e-posta adresinizle ve belirlediğiniz şifreyle hesabınızı oluşturun.
Webhook’lar bu kurulumla birlikte kendiliğinden tanımlanır; mağaza olaylarının iletilmesi için IdeaSoft panelinde ayrıca webhook adresi girmeniz gerekmez. IdeaSoft WhatsApp entegrasyonunun ikinci yarısı numarayı bağlamaktır ve bundan önce hangi numarayı kullanacağınıza karar vermeniz gerekir.
Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara olduğu gibi bağlanabilir ve uygulamada da çalışmaya devam eder. Meta, uygulamada kullanılan numaraların bağlanmasını anlatan sayfasında bu durumda birebir yazışmaların uygulamadan sürdüğünü ve iki taraftaki geçmişin eşitlendiğini yazıyor. Aynı sayfa uygulamanın en az 2.24.17 sürümünde olmasını istiyor. Bağlantıdan sonra yeni yayın listesi açılamıyor, mevcut listeler yalnızca okunabilir hâle geliyor, grup sohbetleri eşitlenmiyor ve birebir sohbetlerde süreli mesajlar kapatılıyor. Uygulamadan elle yazdığınız mesajlar ücretsiz kalıyor, API üzerinden gidenler ise Meta’nın fiyatlandırmasına tabi oluyor. Kampanyalarını yayın listesiyle duyuran bir mağaza, bu duyuruları bağlantıdan sonra onaylı şablonlarla izinli müşteri gruplarına göndermeyi planlamalı.
Kişisel WhatsApp’ta kayıtlı bir numarayı bağlamak için o WhatsApp hesabını önce silmeniz gerekir; silmeden önce saklamak istediğiniz müşteri yazışmalarını ayırın. Yeni bir numara alıyorsanız müşterileriniz onu henüz tanımaz; numarayı IdeaSoft’taki WhatsApp butonuna ve iletişim sayfanıza ekleyerek ilk mesaj geldiğinde tanıdık görünmesini sağlayın. Bütçeyi de bu aşamada planlayın: modül aboneliği ile mesaj kontörü ayrı kalemlerdir.
Numaraya karar verince Pushouse panelinde Entegrasyon > WhatsApp Entegrasyon yolunu izleyerek WhatsApp bağlantısı ekranını açın. Bağlayacağınız numara şu an telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kayıtlıysa ekrandaki ilgili kutuyu işaretleyin; numarayı ilk kez bağlıyorsanız kutuyu boş bırakın. “Entegrasyonu Başlat” düğmesi Meta’nın kurulum penceresini açar. Meta’nın Embedded Signup sayfası bu pencerede yapılacak işleri sayıyor: kimliğinizi Facebook hesabınızla ya da Meta’daki işletme bilgilerinizle doğrulamak, hizmet koşullarını kabul etmek, bir işletme portföyü ile WhatsApp Business hesabı seçmek ya da yenisini açmak, işletme numaranızı girip doğrulamak ve WhatsApp’ta numara yerine gösterilebilecek görünen adı belirlemek. Pushouse’a gereken erişim iznini de aynı pencerede verirsiniz.
Bağlantı, Meta’nın resmî kurulum ekranı üzerinden ve iş ortağımız Gupshup aracılığıyla kurulur. Görünen ad olarak müşterinin sitede gördüğü mağaza adını kullanın; tanımadığı bir adla gelen sipariş mesajı müşteriyi tereddüde düşürebilir. Pencereyi işlem bitene kadar kapatmayın. Uygulamada kullandığınız numarayı bağlıyorsanız telefonunuzu yanınızda tutun: Meta’nın anlattığına göre pencere bir doğrulama kodu gösteriyor, uygulamanıza resmî Facebook Business hesabından bir mesaj geliyor ve bağlantıyı bu mesajdaki adımları izleyip kodu girerek onaylıyorsunuz.
Butondan ve bildirimlerden gelen mesajları karşılama akışına bağlayın
Numara bağlandıktan sonra müşteriler bildirimlere bu hattan yanıt verebilir. Biri onay mesajına adres düzeltmesi yazar, bir başkası kargo mesajının altına teslim saatini sorar; butonda aynı numarayı kullanıyorsanız ürün soruları da buraya gelir. Adres düzeltmelerini bekletmeyin: IdeaSoft’un siparişler sekmesi rehberine göre teslimat ve fatura bilgileri yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce düzenlenebiliyor, kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamıyor.
Gelen mesajları WhatsApp soru yönlendirme modülüyle kuracağınız bir karşılama akışına bağlayın. Karşılama mesajında müşteriye en çok üç konu butonu sunabilirsiniz; serbest yazılan mesaj, kurallarda tanımladığınız anahtar kelimelerle eşleşen konuya gider, tanımlı kuralların hiçbiriyle eşleşmeyen mesaj da sizin seçtiğiniz karşılama adımına düşer. Bir temsilci sohbeti panelden üstlendiğinde otomatik yanıtlar durur; ekibinizin son yanıtını izleyen 30 dakika dolduğunda bot sohbete geri döner.
WhatsApp’ın kuralları da böyle bir düzen istiyor. WhatsApp işletme mesajlaşma politikası, müşterinin her mesajıyla açılıp yenilenen 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde şablonsuz yanıt verilebileceğini söylüyor. Aynı politika, bu pencerede otomatik yanıt kullanan işletmeden temsilciye sohbet içinde aktarım gibi hızlı, açık ve doğrudan bir yönlendirme yolu bulundurmasını bekliyor.
Üç butonu en sık sorulan konulara ayırın; sipariş takibi, iade ve değişim, ürün sorusu birçok mağaza için iyi bir başlangıçtır. IdeaSoft’taki butonun otomatik ileti alanına da bu konulara uyan bir metin yazın. Ziyaretçi ürün sayfasındaysa IdeaSoft incelenen ürünün bağlantısını mesaja kendisi ekliyor. Butondan gelen ilk mesajın akışta hangi adıma düştüğünü tahmin etmek yerine deneyin: kendi telefonunuzdan butona dokunup hazır metni gönderin ve akışın nasıl karşıladığına bakın. Numarayı butona +90 ile başlayarak yazın; IdeaSoft, ülke kodu eksik girildiğinde yönlendirmenin doğru çalışmayabileceği uyarısını yapıyor.
Siparişler sekmesinde hangi durumun kendiliğinden değiştiğine bakın
Sipariş adımları modülü, sipariş seçtiğiniz adıma geldiğinde mesaj gönderir; IdeaSoft mağazasında bu adımlar Siparişler sekmesindeki durum değişiklikleriyle ilerler. Aynı siparişler rehberi durumların iki yoldan değiştiğini anlatıyor. Kredi kartıyla verilen sipariş otomatik olarak “Onaylandı” durumunda görünüyor; havale siparişini ise ödemenin hesabınıza geçtiğini mobil bankacılıktan kontrol ettikten sonra bu duruma siz alıyorsunuz. Kargo entegrasyonu kullanan mağazada barkod okutulunca durum kendiliğinden “Kargoya Verildi”, kargo firması teslim edince “Teslim Edildi” oluyor.
Buradan iki sonuç çıkar. Birincisi, havale siparişinin durumunu panelden değiştirmezseniz “Onaylandı” adımına bağladığınız WhatsApp mesajı da gitmez. IdeaSoft, “onay bekliyor” durumunu ve havale ödeme türünü tek bir filtrede kaydedip sabahları ödemesi gelen siparişleri toplu onaylamayı örnek olarak gösteriyor; mesajın gecikmemesi için bu rutini kurun. İkincisi, IdeaSoft sipariş durumu her değiştiğinde müşteriye kendiliğinden bilgilendirme e-postası gönderiyor. WhatsApp’ı bütün adımlara açarsanız müşteri her haberi iki kanaldan alır. WhatsApp’ı müşterinin gerçekten beklediği ya da bir şey yapması gereken anlara ayırın: havale bilgisi, kargonun yola çıkışı, teslimat. “Hazırlanıyor” gibi ara durumlarda IdeaSoft e-postası çoğu mağaza için yeterlidir.
Kargo mesajı takip numarasına bağlıdır. Kargom nerede modülü, kargo bilgisi oluştuğunda müşteriye siparişin numarasını, takip kodunu ve takip sayfasının bağlantısını gönderir. Aynı sipariş için ikinci bir mesaj atmaz, paketi teslim almış müşteriye de “yola çıktı” demez. Akışı açmadan önce bir deneme siparişini kargo sürecinizden geçirin ve mesajın telefonunuza takip numarasıyla gelip gelmediğine, bağlantının doğru gönderiyi açıp açmadığına bakın. Sipariş adımlarındaki “kargoya verildi” adımı da açıksa aynı denemede kargo çıkışını kaç ayrı mesajla öğrendiğinizi sayın; iki mesaj geliyorsa takip bağlantısını taşıyan kargo bildirimini bırakıp diğer adımı kapatın.
Sipariş ve kargo bildirimlerinde onay kuralı kampanyalardan farklı işler. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik bu konuda açık: 6. maddenin ikinci fıkrasına göre satın alma, teslimat ve benzeri durumlara dair bildirimler için önceden onay aranmıyor, ancak aynı fıkra bu bildirimlere ürün tanıtımı ya da özendirme eklenmesine izin vermiyor. WhatsApp ise kendi kuralını ayrıca uyguluyor: işletme mesajlaşma politikası, yazabileceğiniz kişileri numarasını size iletmiş ve sizden ileti almayı kabul etmiş olanlarla sınırlıyor. Meta’nın onay sayfası, yerel mevzuata uyulduğu sürece bu onayın WhatsApp’a özel olmak zorunda olmadığını, ama kişinin hangi işletmeden mesaj almayı kabul ettiğinin açıkça yazılması gerektiğini belirtiyor. Müşteriye numarasını verdiği adımda, sipariş bilgilerinin mağazanızın adıyla WhatsApp’tan geleceğini net biçimde söyleyin.
Sipariş ve kargo şablonlarına kupon ya da kampanya satırı eklemeyin. Meta’nın şablon kategorileri sayfası, işlem (utility) kategorisindeki bir şablonun tanıtım amacı taşımamasını ve kullanıcının siparişi, hesabı ya da işlemi gibi kendisine özgü bir konuya bağlı olmasını şart koşuyor; promosyon eklenmiş sipariş güncellemesini pazarlama sayıyor. Hangi adımda müşteriye hangi bilgiyi vereceğinizi sipariş sonrası mesajların sırası yazısında ayrıntılı anlattık.
Merhaba {{müşteri adı}}, siparişiniz ({{sipariş numarası}}) yola çıktı. Takip numarası: {{takip numarası}}. Gönderinizi aşağıdaki düğmeden izleyebilirsiniz.
Ticari ileti onayını IdeaSoft’un üyelik formunda toplayın
Ürünlerinizi tanıtan ya da satın almaya çağıran mesajlar için müşterinin önceden onayı gerekir. Yönetmeliğin 5. maddesi, işletmenizi ya da ürünlerinizi tanıtmak ve pazarlamak için gönderdiğiniz iletilerde bu onayı şart koşuyor; 6563 sayılı Kanun da 6. maddesinde ticari elektronik iletiyi önceden onaya bağlıyor. Kanundaki tanım telefon, elektronik posta ve kısa mesaj gibi araçları sayıp listeyi açık bırakıyor; sepet hatırlatmasını, kuponlu karşılama mesajını ve kampanya duyurusunu WhatsApp’tan gönderirken de bu onayı arayın.
IdeaSoft’ta bu onay üyelik sırasında alınır. IdeaSoft yardım merkezinin üye ve bayi yönetimi sayfası, üye ekranındaki telefon, e-posta ve SMS izinlerinin kayıt sırasında “ticari ileti almak istiyorum” seçeneğinin işaretlenmesine bağlı olduğunu, işaretlenmezse izinlerin kapalı geldiğini anlatıyor.
Kutunun kendisini de yönetmeliğe göre düzenleyin. Yönetmeliğin 7. maddesine göre onay metnindeki olumlu beyan önceden işaretli olamaz, onay vermek sunduğunuz ürün ya da hizmetin ön şartı yapılamaz ve onay, alıcıya ticari ileti gönderilerek istenemez; izni sonradan WhatsApp’tan sormayı planlamayın. İleti Yönetim Sistemi (İYS) dışında toplanan her onayın üç iş günü içinde bu sisteme kaydedilmesi de şart; kaydı yapılmayan onay geçersiz sayılıyor.
Karşılama mesajı için formda telefon alanı da olmalı. IdeaSoft’un yeni üye kaydı dokümanında ad, soyad, e-posta ve şifre değiştirilemeyen zorunlu alanlar olarak geçiyor; cep telefonunu ise panelde Genel Ayarlar > Üye Kayıt Formu bölümünden zorunlu ya da isteğe bağlı yapabiliyorsunuz. Telefonu zorunlu tutmak sizin kararınız; ticari ileti kutusunu ise zorunlu alan yapmayın, yönetmelik onayın ön şart olarak istenmesine izin vermiyor.
Form hazır olduğunda yeni üye modülü, formu doldurup iletişim iznini veren kişiye WhatsApp’tan karşılama mesajı gönderir. Mesaja hoş geldin hediye çeki eklemek size kalmış; kuponsuz bir karşılama metni de gönderebilirsiniz. Aynı numaraya ikinci bir karşılama gitmez, müşteri sonradan başka bir hesap açsa bile. Kuponlu gönderimde kod önceden kontrol edilir, böylece çalışmayan bir kod müşteriye ulaşmaz. Kodun kaç gün geçerli olacağına ve hangi sepet tutarından başlayacağına yeni üye kuponunun süresi ile alt limiti yazısındaki hesapla karar verin. Akışı açmadan önce iki farklı telefon numarasıyla iki deneme üyeliği oluşturun, kutuyu yalnızca birinde işaretleyin; karşılama mesajı yalnızca o hesaba gelmeli.
Hoş geldiniz {{müşteri adı}}. {{mağaza adı}} üyeliğinize tanımlanan ilk sipariş kodunuz: {{indirim kodu}}. Kod {{geçerlilik süresi}} boyunca, {{alt limit}} tutarındaki ve daha yüksek siparişlerde geçerli. Kampanya mesajlarımızı almak istemezseniz aşağıdaki “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunun.
Aydınlatma metninizi de gözden geçirin. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda veri sorumlusunun aydınlatma yükümlülüğünü düzenleyen 10. madde, kişisel veriyi toplarken hangi amaçla işleneceğini ve kimlere, hangi amaçla aktarılabileceğini bildirmenizi istiyor. Telefon numarasının ve sipariş bilgilerinin WhatsApp mesajları için bir hizmet sağlayıcıyla paylaşıldığını metinde belirtin.
Sepet hatırlatmasını pazarlama şablonu olarak hazırlayın
Sepet kurtarma mesajı, sepete ürün ekleyip siparişi tamamlamayan müşteriye adıyla hitap eder; isterseniz mesaja indirim kodu da koyabilirsiniz. Siparişini veren müşteriye gitmez, aynı sepet için tekrarlanmaz, izin vermeyen kişiye gönderilmez; listeden ayrılmak isteyen müşteri bunu tek bir mesajla yapabilir. Mesajla geri gelen siparişleri ve bunların cirosunu panelinizden izlersiniz.
Meta, şablon kategorileri sayfasında sepette unutulan ürünleri hatırlatan örneği, kullanıcı talep etmiş olsa bile pazarlama şablonları arasında sayıyor. Şablonu baştan pazarlama kategorisinde hazırlayın ve iki bilgiyi eksik bırakmayın. 6563 sayılı Kanun’un 7. maddesi iletide gönderenin tanınmasını sağlayan bilgileri, 8. maddesi de alıcının ret bildirimini kolay ve ücretsiz iletebileceği yolun iletide gösterilmesini istiyor. Ret bildirimi size ulaştıktan sonra o kişiye ticari ileti göndermeyi üç iş günü geçmeden kesmeniz gerekiyor.
Örneklerdeki çıkış yolu, şablona hızlı yanıt olarak eklenen “Tanıtımları Durdur” düğmesidir; müşteri ona dokunduğunda mağazanızdan tanıtım mesajı almayı bırakır. Metinde müşteriden “DUR” ya da “ÇIKIŞ” gibi bir kelime yazmasını istemeyin, çünkü tek kelimelik yanıtlar kendiliğinden işlenmez. Çıkmak istediğini kendi cümlesiyle yazan müşterinin numarasını üç iş günü geçmeden panelde Doğrulanmış Müşteri Verisi ekranındaki WhatsApp Kara Liste bölümüne siz ekleyin. Şablonu yayına almadan önce bir kez kendi telefonunuza gönderip düğmeyi deneyin. Bekleme süresini terk edilen sepet mesajının zamanlaması yazısındaki ölçütlerle, kod verip vermeme kararını da sepet mesajında indirim kodu yazısındaki hesapla belirleyin.
İyi günler {{müşteri adı}}, {{mağaza adı}} sepetinizde bıraktığınız ürünler için siparişinizi aşağıdaki düğmeden tamamlayabilirsiniz. Tanıtım mesajlarımızı istemiyorsanız “Tanıtımları Durdur” düğmesine dokunmanız yeterli.
Yeni gelen ürünü beden ve renk düzeyinde stoğa girin
Stok hatırlatma modülü, stoğu biten ürünün sayfasında müşterinin dokunabileceği “Stoğa Gelince Haber Ver” butonunu gösterir. Müşteri beklediği bedeni veya rengi seçer ve numarasını bırakır; bunun için üyelik istenmez. Haber, yalnızca müşterinin seçtiği varyant stoğa girdiğinde gider ve gelen adet kadar kişiye yazılır: beş ürün geldiyse bekleyen yüz kişinin hepsine mesaj gitmez. İzin vermeyen kişiye gönderilmez, çıkmak isteyen de tek mesajla ayrılır.
Müşteri beden ya da renk seçtiği için stokların da varyant düzeyinde doğru tutulması gerekir. IdeaSoft’un varyant sistemi sayfası, her varyantın fiyatının, stok adedinin ve görselinin ayrı ayrı belirlendiğini; varyantlar oluşturulduğu anda ana ürünün satın alınabilir olmaktan çıktığını anlatıyor. Gelen ürünün stoğunu, beklenen beden ya da rengin kendi satırına girin. Yayına almadan önce tükenmiş bir ürünün tek bir bedenine kendi numaranızla haber talebi bırakıp o bedenin stoğunu girerek deneyin. Metni yazarken stoğa giren ürün bildirimi örneklerinden yararlanabilirsiniz.
Merhaba, gelince haber vermemizi istediğiniz {{ürün adı}} seçtiğiniz bedenle yeniden satışta: {{ürün bağlantısı}} Tanıtım mesajlarımızı dilediğiniz an alttaki “Tanıtımları Durdur” düğmesiyle durdurabilirsiniz. {{mağaza adı}}
Müşteri Kitleleri ile kampanyayı izinli müşterilere gönderin
Kampanya duyurularında hangi müşteriye yazacağınızı Müşteri Kitleleri ile belirlersiniz. Modül, mağazanızdan aktarılan satın alma verisiyle çalışır: aradığınız grubu “altı aydır sipariş vermeyen sadık müşteriler” gibi bir cümleyle yazarsınız, cümle bir kurala çevrilir ve kuralı ekranda okuyup gerekirse düzeltirsiniz. Ardından grubun kişi sayısını, bu kişilerden kaçına mesaj gidebileceğini ve grubun net cirosunu aynı ekranda görürsünüz. İzin vermemiş müşterilerden oluşan gruplar kartta listelenir ama mesaj gönderimine açılmaz. Grubu Excel’e aktarabilir ya da dosya indirmeden doğrudan toplu mesaj gönderimine taşıyabilirsiniz. Yöntemin ayrıntıları Website AI Raporlama sayfasında anlatılıyor.
Gönderimi WhatsApp toplu mesaj modülü yapar. Ulaşmayan mesajın kontörü iade edilir, listeden elenen her alıcının neden elendiği yazılır, kampanya yeniden denendiğinde mesajı almış müşteriye ikinci kez gitmez. Yayın listelerinden geçiyorsanız ilk kampanyayı küçük ve net tanımlı bir grupla başlatın; hangi müşterileri ayrı tutacağınızı kampanya mesajında müşteri grupları yazısıyla planlayabilirsiniz.
İlk kampanyadan sonra panelde iletilen mesaj sayısına ve ardından gelen siparişlere bakın, listeden çıkmak isteyenleri de sayın. Çıkışlar hızla artıyorsa grubu daraltın ya da iki gönderim arasını açın; aynı müşteriye ne sıklıkla kampanya gideceğini kampanya mesajı gönderim sıklığı yazısındaki ölçütlerle belirleyin. Deneme siparişinizde ya da deneme üyeliğinizde beklediğiniz bir mesaj gelmiyorsa akışı müşterilere açmadan önce Pushouse ekibiyle birlikte kontrol edin.
