Ticimax mağazasında ilk iş, platformun zaten yaptığı bir işi ikinci bir araçla tekrarlamamaktır: kampanya kurgularından, site çıkış uyarısından, süreli pop-up’tan ve Chrome bildiriminden hangilerini kullandığınızı listeleyin, sonradan eklediğiniz araçlara yalnızca bunların yapmadığı işleri verin. Ziyaretçiden WhatsApp için telefon numarası ve izin isteyen bir aracınız yoksa ilk eklemeniz gereken odur; kampanya mesajı yalnızca izin veren müşteriye gidebileceği için müşteri kazanma pop-up’ı ya da hediye çarkı gibi izin toplayan tek bir pencereyi en başta açın. Ardından satışın en çok kaçtığı adıma geçin: sepete ekleyenler ödemeyi bitirmiyorsa kargo ücreti ve sepet hatırlatması, ilk siparişini veren müşteri geri dönmüyorsa alışveriş sonrası WhatsApp mesajları önce gelir.
Ticimax’ın çıkış uyarısı ile bir çıkış anketinden, süreli pop-up’ı ile izin toplayan pencereden hangisini nerede açacağınıza aşağıdaki bölümlerden yararlanarak karar verebilirsiniz. Üyelik ve çark formlarındaki onay kutularının ne söylemesi gerektiğini, indirim kodunu hangi WhatsApp mesajına yerleştireceğinizi de netleştirirsiniz. Hangi Pushouse modüllerinin Ticimax’a doğrudan bağlandığını Ticimax WhatsApp entegrasyonu yazısında ayrıca listeledik; altyapıdan bağımsız satış artırma yolları için e-ticarette satış artırma yazısına bakabilirsiniz.
Ticimax’ta hazır olanı ikinci kez kurmayın
Ticimax’ın dönüşüm artırma özellikleri sayfası 400’ü aşkın kampanya kurgusundan söz ediyor. Sayfada ayrıca siteden ayrılmak üzere olan ziyaretçiye son bir teklif sunan site çıkış uyarısı, belirli bir süre sonra açılan süreli pop-up ve tarayıcısında izin veren kullanıcıya bildirim gönderen Chrome bildirimi yer alıyor; ödeme seçenekleri ile ücretsiz kargo ve özel nakliye seçenekleri de aynı listede. Ticimax’ta satış artırma için yeni bir eklenti seçmeden önce bu listeyi kendi panelinizle karşılaştırın ve açık olan her özelliğin hangi sayfada, ziyaretçinin hangi anında göründüğünü not edin. İki araca tek bir işi verirseniz ziyaretçinin karşısına aynı anda iki pencere çıkabilir.
Her işi tek bir araca verin. İndirimin kuralı Ticimax kampanya ayarlarında kalsın: çarkta, pop-up’ta ya da kulakçıkta gösterdiğiniz her kodun Ticimax panelinde tanımlı bir kampanya kuralı olsun; kodu yayına almadan önce kendi sepetinizde deneyin. Kodun hangi ürünlerde, hangi sepet tutarından itibaren ve ne zamana kadar geçerli olduğu pencerede de birebir yazsın; sitedeki metinle sepetteki sonuç farklı çıkarsa müşteri vaat edilen indirimi sepette bulamaz.
Sepet tarafında da önce platformun kendi seçeneklerine bakın. Ziyaretçiler kargo ücreti yüzünden ayrılıyorsa yeni bir pencere eklemeden önce Ticimax’ın ücretsiz kargo ve özel nakliye seçeneklerini deneyin; ödeme adımında bırakılan sepetler çoksa hatırlatma mesajından önce sunduğunuz ödeme seçeneklerini gözden geçirin. Ziyaretçinin neden ayrıldığını henüz bilmiyorsanız önce son bölümde anlattığımız çıkış anketiyle sorun.
İlk ziyarette izni tek bir pencereyle isteyin
Telefon numarası ve iletişim izni bırakmadan çıkan ziyaretçiye daha sonra WhatsApp’tan yazamazsınız. Kampanya, doğum günü ve geri kazanım gibi tanıtım mesajları ancak izin vermiş müşteriye gidebilir; ilk ziyarette sunulan bir form, üyelik ya da sipariş beklemeden bu izni istemenin yoludur. Sonraki bölümlerdeki tanıtım mesajlarının bir kısmı bu adımda, bir kısmı da üyelik sırasında toplanan izinlere dayanır. İzni iki araçla isteyebilirsiniz; hangisinin uyacağı ürününüze bağlıdır. Üçüncü seçenek olan indirim kulakçığı form göstermediği için izin toplamaz; çark ya da pop-up izni toplarken herkese açık bir kampanya kodunu sayfanın kenarında görünür tutar.
İzin penceresini süreli pop-up ile aynı sayfada açmayın
Bir sayfa görüntülemesinde en fazla bir açılır pencere gösterin; kenarda duran, kapatılabilir öğeler bu sayıya girmez. Ticimax’ın süreli pop-up’ı açıksa çarkı ya da müşteri kazanma pop-up’ını aynı sayfalarda göstermeyin, çünkü ikisi birden ziyaretçiden karar ister. Süreli pop-up’ı kampanya duyurusu için kullanıyorsanız duyuruyu indirim kulakçığına taşıyıp o tek pencereyi izne ayırabilirsiniz. Chrome bildirimi için ziyaretçiden izin istiyorsanız bu istek de ilk ziyarette izin penceresiyle üst üste gelmesin. Tarayıcı bildirimine verilen izni WhatsApp izni yerine saymayın; ikisini ayrı isteyin, ayrı kaydedin.
Düşünülerek alınan ürünlerde açık bir davet
Yüksek tutarlı, düşünülerek alınan ürünlerde ziyaretçiye oyun yerine açık bir neden sunun: yeni ürün haberleri, kampanya duyuruları ya da ilk siparişe geçerli bir avantaj. Müşteri kazanma pop-up’ında gösterim kurallarıyla pencerenin hangi alışveriş adımına eşlik edeceğini seçin; teklif o adımla ilgili olsun. Formda ad ve telefon numarasının dışında yalnızca gerçekten kullanacağınız alanları isteyin, teklifin koşulunu da düğmenin yanına yazın:
Yeni sezon ürünlerini ilk siz görün. Kampanya haberlerini almak için adınızı ve numaranızı bırakın; 1.000 TL ve üzeri ilk siparişinizde geçerli 100 TL indirim kodunuzu da kayıttan sonra size iletelim. Kod 30 gün geçerlidir.
Anlık kararla alınan ürünlerde hediye çarkı
Kozmetik, aksesuar ya da ev ürünleri gibi anlık kararla alınan, geniş ürün yelpazesi olan mağazalarda hediye çarkı katılımı oyuna çevirir. Pushouse’un çarkında dilimlere indirim ya da ücretsiz kargo koyabilir, bazılarını boş bırakabilirsiniz; kazanılan kod ekranda gösterilir ya da WhatsApp’tan gönderilir, kenardaki sekme de hatırlatmayı sürdürür. Kodları hazır bir kod havuzundan, tek bir sabit koddan ya da desteklenen mağaza bağlantılarında otomatik üretimle verebilirsiniz. Kod üretilemezse çark müşteriye ödül kazandığını söylemez; havuz kullanıyorsanız kampanya süresince havuzda yeterli kod kaldığından emin olun ve her ödülü yayına almadan önce Ticimax sepetinde bir kez deneyin.
Dilimleri yazmadan önce her ödülün ortalama sepetinizin brüt kârından ne kadar götürdüğünü hesaplayın; kâr marjı düşük ürünlerde yüzde indirim yerine ücretsiz kargo ya da belirli bir sepet tutarının üstünde geçerli, sabit tutarlı bir kod koyun.
Pop-up ile çarkı bir ziyaretçiye birlikte göstermeyin. İkisinden birini seçin, diğerini sonraki bir dönemde deneyin; kampanya dönemine denk gelmeyen, eşit uzunlukta iki dönemde topladığınız izin sayısını karşılaştırarak hangisinin mağazanıza daha uygun olduğuna dair fikir edinebilirsiniz. Pencereyi kaç kişinin gördüğünü biliyorsanız ham kayıt sayısı yerine bilgi bırakanların oranına bakın.
İzni formlarda mesaj türüne göre ayırın
Onay kutuları ve doğum tarihi alanı
Üyelik formu, ziyaretçinin adını, iletişim bilgisini ve iznini bir arada bırakabildiği yerdir. Yeni üye karşılama mesajı siteye yeni üye olan ve iletişim izni veren müşteriye otomatik gider; isterseniz bir hediye çeki taşır. Formdaki izin metni bu yüzden hem karşılama mesajının hem de sonraki tanıtım mesajlarının dayanağıdır.
Çark ve pop-up formlarında izni önceden işaretlenmemiş, ayrı onay kutularıyla isteyin: biri sipariş ve kargo bilgilerini WhatsApp’tan almak, diğeri kampanya ve fırsat mesajlarını WhatsApp’tan almak için. Ticimax üyelik formunda ise önce mesaj gönderdiğiniz aracın hangi izin kutusunu esas aldığını öğrenin; yeni bir kutu eklemek yerine o kutunun metninin WhatsApp’ı da andığından emin olun. Her kutunun metninde mağazanızın adı ve mesajların WhatsApp’tan geleceği açıkça yazsın:
{{mağaza adı}} sipariş ve kargo bilgilerini WhatsApp’tan almayı kabul ediyorum.
{{mağaza adı}} kampanya ve fırsat mesajlarını WhatsApp’tan almayı kabul ediyorum.
WhatsApp doğum günü mesajı için doğum tarihi üye kaydından alınabilir ya da sitenize koyacağınız küçük bir pencereyle sorulabilir. Ticimax üyelik formunuzda doğum tarihi isteniyorsa önce kaç üyenin bu alanı doldurduğuna bakın; oran düşükse eksik kalanı pencereyle tamamlayın. Kutlama metni ve teklif seçenekleri için doğum günü kampanyası yazısına bakabilirsiniz. Doğum tarihi verisi azsa ilk siparişin yıl dönümü de müşteriye yazmak için benzer bir neden sunar; bunun için alışveriş yıl dönümü mesajı kurabilirsiniz.
Yönetmelik ile WhatsApp politikası arasındaki fark
Akışların çoğu aynı müşterilere ulaştığı için izin kaydını tek yerde tutun ve her akış gönderimden önce o kayda baksın. Hangi mesajın hangi izne dayandığını da bir kez yazıya dökün; kurallar mesaj türüne göre değişiyor.
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’in güncel metninde 5. madde, ürün ve hizmet tanıtımının yanında kutlama ve temenni gibi içeriklerle işletmenin tanınırlığını artırmaya yönelik iletiler için de önceden onay arıyor ve İYS’de onayı bulunmayan kişiye ticari elektronik ileti gönderilmesine izin vermiyor. Kutlama mesajları maddede açıkça sayıldığı için doğum günü mesajını da yalnızca onay vermiş müşterilere gönderin. Onayın içeriğini 7. madde belirliyor: onayda alıcının ileti almayı kabul ettiğine dair olumlu irade beyanı, adı soyadı ve iletişim adresi yer alır; İYS üzerinden alınan onaylarda olumlu irade beyanı ve iletişim adresi yeterlidir. Onay kutusu önceden işaretli gelemez. İYS dışında, örneğin bir formla topladığınız onayların İYS’ye işlenmesi için üç iş gününüz var; işlenmeyen onay geçersiz sayılıyor. WhatsApp’tan mesaj almak için verilen onayların da İYS’ye kaydedilmesi gerekip gerekmediğini hukuk danışmanınızla netleştirin.
Siparişle ilgili bildirimlerde kural farklı: yönetmeliğin 6. maddesinin ikinci fıkrası satın alma ve teslimatla ilgili bildirimleri önceden onay şartından muaf tutuyor, ama aynı fıkra bu bildirimlerde hiçbir ürün ya da hizmetin özendirilmesine veya tanıtılmasına izin vermiyor. Metinlerinizin bu sınırın içinde kalıp kalmadığından emin değilseniz hukuk danışmanınıza gösterin.
WhatsApp’ın kuralı ise mesaj türüne göre ayrım yapmıyor. WhatsApp işletme mesajlaşma politikasına göre yazacağınız kişi numarasını ya da kullanıcı adını size kendisi vermiş ve sizden mesaj almaya onay vermiş olmalı; mesajları durdurmak ya da sizi engellemek isteyen herkesin talebi, nereden gelirse gelsin, yerine getirilmeli. Yönetmeliğin onay aramadığı sipariş bildirimlerini WhatsApp’tan gönderebilmek için de bu izin gerekir. Politikanın iyi uygulama önerileri ayrıca izni sipariş güncellemeleri ve kampanyalar gibi mesaj türlerine göre ayrı almayı öneriyor; yukarıdaki iki ayrı onay kutusu bu öneriye dayanıyor.
Yönetmeliğin 9. maddesi her ticari iletide ret imkânı bulunmasını istiyor; listeden çıkmanın yolu her ticari mesajınızda görünsün. Mesaj sayısını da akışlardan bağımsız sayın: aynı hafta üye olan, sepet bırakan ve kampanya listesine giren bir müşteri, tek tek bakıldığında makul görünen üç ayrı mesaj alabilir; sipariş ve kargo bilgisini öne alın, kampanya ve geri kazanım mesajlarını ise o gün başka bir mesaj almış müşteriye göndermeyin.
WhatsApp akışlarında kodun ve tanıtımın yerini belirleyin
WhatsApp pazarlama akışlarını Ticimax mağazanızda tek tek açarken iki karar, mesajların birbirini zayıflatmasını önler: indirim kodunun hangi mesajda duracağı ve sipariş bildirimlerinin neyi taşımayacağı.
Kodu karşılamaya ya da ilk sipariş hatırlatmasına koyun
Üye olup iletişim izni de veren ama henüz sipariş vermemiş kişi, mağazanızı tanıyan en sıcak adaydır. Ona iki mesaj gidebilir: üyelikle birlikte karşılama mesajı, belirlediğiniz süre dolunca da yalnızca hiç sipariş vermemiş üyelere ulaşan ilk alışverişe teşvik mesajı. İki mesaja birden kod koymayın. Karşılamada kod verdiyseniz ikinci mesaj o kodun bitiş tarihini hatırlatsın; karşılamayı kodsuz gönderdiyseniz avantajı ikinci mesaja saklayın. Her iki mesajda da kod göndermek, üyeyi ilk siparişi için ikinci bir indirim beklemeye alıştırabilir.
Merhaba {{müşteri adı}}, aramıza hoş geldiniz. İlk siparişinizde kullanabileceğiniz {{kupon kodu}} kodunuz {{bitiş tarihi}} tarihine kadar geçerli. Yeni sezon ürünlerine buradan göz atabilirsiniz: {{bağlantı}} İstemezseniz alttaki düğmeyle bu mesajlardan çıkabilirsiniz.
Merhaba {{müşteri adı}}, üyeliğinizle gelen indirim kodu birkaç gün içinde sona eriyor; kodu karşılama mesajımızda bulabilirsiniz. Beden seçerken kararsız kalırsanız bize buradan yazın, ölçüleri birlikte kontrol edelim. İstemezseniz alttaki düğmeyle bu mesajlardan çıkabilirsiniz.
İkinci mesajın bekleme süresini kodun bitişinden birkaç gün önceye ayarlayın; yoksa hatırlatma, süresi dolmuş bir kodu anar. Yanıtları okuyacak biri yoksa mesajı yanıtlamaya çağıran cümleyi metinden çıkarın. Örneklerdeki çıkış satırını da kullandığınız araçta gerçekten çalışan düğmeye göre düzenleyin.
Sipariş ve kargo bildirimlerini yalnızca siparişe ayırın
Sipariş verildi, onaylandı ve kargoya verildi bildirimleri doğrudan satış getirmez; görevleri müşteriyi siparişinin durumundan sormadan haberdar etmektir. Siparişinin nerede olduğunu bilen müşterinin destek hattınızı arama ihtiyacı azalabilir. İndirim kodunu ya da ürün önerisini bu mesajlara eklemeyin; bunun hukuki dayanağı, önceki bölümde andığımız 6. maddenin ikinci fıkrası. Kampanya duyurusu, kampanya izni olan müşterilere ayrı bir mesajla gitsin. Kargom Nerede bildirimini açtıysanız Sipariş Adımları akışında “kargoya verildi” adımını seçmeyin; müşteri kargo haberini iki kez almasın.
Sepet, yorum ve geri kazanım akışları
Sepetler çoğunlukla kargo ücretinde bırakılıyorsa WhatsApp sepet kurtarma mesajında kod yerine ücretsiz kargo eşiğinizi hatırlatın; indirimin ne zaman kâr bıraktığını sepet terkinde indirim kodu kararını anlatan yazıda hesapladık. Ürün sayfalarınızda yorum azsa teslimattan sonra WhatsApp geri bildirim anketiyle puan ve kısa yorum isteyin; gelen yorumlar siz onaylamadan yayınlanmaz, onayladıklarınız sipariş kaydına dayandığı için ürün sayfasında doğrulanmış rozetle görünür. Uzun süredir alışveriş yapmayan müşteriler için WhatsApp Seni Özledik akışında “soğumaya başlayanlar” ve “kayıp müşteriler” grupları, müşterinin alışveriş geçmişinden kendiliğinden oluşur; soğumaya başlayanlara önce kodsuz yazın, indirimi kayıp müşterilere saklayın.
Çıkış uyarısındaki teklifi anket yanıtlarıyla seçin
Siteden ayrılan ziyaretçiye Ticimax’ın çıkış uyarısıyla bir teklif sunuyorsanız aynı sayfada ikinci bir çıkış penceresi açmayın. Ziyaretçinin neden ayrıldığını önce öğrenmek isterseniz teklif penceresinin yerine Pushouse’un çıkış öncesi popup anketini koyun; seçenekler fiyat, kargo ücreti, teslimat süresi ve ürün bilgisi olsun.
Anket çalışırken o sayfalarda Ticimax’ın çıkış uyarısını kapalı tutun. Yeterli yanıt toplandığında uyarıdaki teklifi en sık verilen yanıta göre seçin ve anketi kapatın. Kargo ücretini işaretleyenler çoğunluktaysa yüzde indirim yerine ücretsiz kargo eşiğini öne çıkarın; ürün bilgisini yetersiz bulanlar çoğunluktaysa teklif seçmeden önce ürün sayfalarındaki eksik bilgiyi tamamlayın. Teslimat süresini işaretleyenler öndeyse indirim bu kaygıyı gidermez; siparişin yaklaşık kaç günde teslim edileceğini ürün sayfasında ve sepette açıkça yazın. Anketin hangi sayfalarda işe yaradığını e-ticaret çıkış anketi rehberinde bulabilirsiniz.
Ziyaretçilerin ayrılma nedeni mevsimle ve kampanya takviminizle değişebilir; seçtiğiniz teklifi bu yüzden kalıcı saymayın. Teklifi birkaç ay kullandıktan sonra, kampanya haftalarının dışında anketi bir kez daha açın ve aynı soruyu sorun; o süre boyunca çıkış uyarısını yine kapalı tutun. Site içi araçları ve WhatsApp akışlarını Ticimax mağazanızda birlikte kurmak isterseniz bizimle iletişime geçin; ilk adımı mağazanızın rakamlarına bakarak birlikte seçelim.
