İnternet mağazanızda müşterinin doğum gününü kutlamak için üç şey gerekir. Birincisi, müşterinin kendi isteğiyle paylaştığı doğru bir tarih; ikincisi, o gün giden kısa ve kişisel bir mesaj. Üçüncüsü isteğe bağlıdır: süresi ve koşulları baştan belirlenmiş bir hediye. Gönderimi bir araçla otomatikleştirebilirsiniz; izni nasıl alacağınız ve hediyenin kârınızdan ne götüreceği ise önceden vermeniz gereken iki karardır.
Doğum tarihini nerede ve hangi izinle isteyeceğinize, kutlamanın hangi gün ve saatte gideceğine, teklif olarak indirim mi, hediye çeki mi, ücretsiz kargo mu vereceğinize karar verebilirsiniz. Dört kutlama metnini doğrudan uyarlayabilir, kampanyanın gerçekten ek satış getirip getirmediğini de küçük bir kontrol grubuyla ölçebilirsiniz.
Doğum tarihini doğru yerde isteyin, mesaj iznini ayrıca alın
Tarihi istemenin en doğal yeri üyelik formu. Alanı zorunlu yapmayın; kayıt olmak isteyen biri yalnızca bu yüzden formu yarıda bırakmasın. Alanın hemen altına neden sorduğunuzu tek cümleyle yazın: “Doğum gününüzü kutlayabilmemiz için soruyoruz.” Hediye vermeyi planlıyorsanız bunu da açıkça söyleyin: “Doğum gününüzde size bir indirim kodu göndereceğiz.” Ziyaretçi ne için tarih verdiğini bilirse alanı doldurmaya daha istekli olabilir; verdiği bilginin nerede kullanılacağı da baştan açık olur.
Hangi bilgiyi istediğinize de dikkat edin. Kutlama için gün ve ay yeterlidir. Yılı ise yaşa göre ayrım yapacaksanız isteyin; reşit olmayanlara pazarlama mesajı göndermemek ya da ürününüze uymayan yaşları dışarıda bırakmak için yıl gerekir. İlki çoğu mağaza için güvenli bir tercihtir; ikincisi ürün grubunuza bağlıdır.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 4. maddesi, verilerin “işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü” olmasını ilkeler arasında sayar (6698 sayılı Kanun). Kullanmayacağınız yılı istemek bu ilkeyle zor bağdaşır. Aynı Kanun’un 10. maddesi de veriyi elde ederken kişiye kimliğinizi, verinin hangi amaçla işleneceğini, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceğini, toplama yöntemini ve hukuki sebebini, ayrıca Kanun’daki haklarını bildirmenizi ister. Doğum tarihi alanının bulunduğu formda aydınlatma metninize bağlantı verin ve metinde bu kullanım amacı geçsin.
Doğum tarihini paylaşmak, mesaj almayı kabul etmek anlamına gelmez. Kampanya mesajı için ayrı bir onay gerekir. 6563 sayılı Kanun bunu 6. maddesinde açıkça yazar: ticari elektronik iletiler “ancak önceden onayları alınmak kaydıyla” gönderilebilir. Hediye içermeyen bir kutlama da bu izne tabidir: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, 5. maddesinde onay şartını işletmenin tanınırlığını artırmak için gönderilen “kutlama ve temenni gibi” içerikli iletilere de uygular. WhatsApp’ın kuralı da benzer: WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi, bir kişiye ancak size numarasını ya da kullanıcı adını vermişse ve sonraki mesajları almak istediğini onaylamışsa yazabileceğinizi söyler.
Formda iki ayrı şey isteyin: doğum tarihi ve kampanya mesajı izni. Tarih alanını doldurmayı mesaj izni saymayın; izin için ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir onay kutusu koyun. Aydınlatma metninin içeriğini ve izinlerin İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydını, formu yayına almadan önce bir hukukçuyla gözden geçirin.
Kayıtlı ama tarihi olmayan müşteriler
Yıllardır üye olan müşterilerinizin bir kısmında tarih alanı boş olabilir; önce kaç kayıtta tarih bulunduğuna bakın. Eksik tarihleri tamamlamanın üç yolu var: hesap sayfasına bir alan eklemek, sipariş tamamlandıktan sonraki teşekkür sayfasında kısa bir davet göstermek ya da sitede küçük bir pencereyle sormak. Hangisini seçerseniz seçin, ne vaat ettiğinizi açık yazın: “Tarihinizi paylaşırsanız doğum gününüzde size bir kutlama mesajı göndereceğiz.” Vermeyi planlamadığınız bir hediyeyi ima etmeyin. Siparişin ortasında, ödeme adımında tarih sormayın; müşteri o sırada ödemeyi bitirmeye odaklanmıştır.
Pushouse’un WhatsApp doğum günü modülü doğum tarihini üyelik kaydından ya da sitenize ekleyeceğiniz küçük bir pencereden alır. Kutlama mesajında müşteriye adıyla hitap eder; dilerseniz mesaja bir hediye çeki de ekleyebilirsiniz. Mesajın gideceği yaş aralığını da siz seçersiniz.
Kutlamanın gideceği gün ve saat
Kutlama mesajı doğum gününün sabahında gitsin. Günün kendisinde gelen kutlama, bir hafta önce gelen “doğum günün yaklaşıyor” mesajından daha kişisel durabilir. Gece yarısı ya da sabahın erken saatlerinde göndermeyin; gününe bir kampanya bildirimiyle başlamak çoğu müşteri için hoş bir sürpriz olmayabilir. Gönderim için mesai başı gibi bir saat seçin.
Hediyeyi tek güne sıkıştırmayın. Doğum günü hafta içine denk gelen biri o gün alışveriş yapacak vakit bulamayabilir. Doğum gününden itibaren 7 ila 14 gün geçerli bir kod, başlangıç için makul bir aralıktır. Son kullanım tarihini açık bir tarih olarak yazın, örneğin “12 Ekim’e kadar”; “sınırlı süre” gibi belirsiz ifadeler müşteriye bir şey söylemez.
Takvimde göz ardı edilen iki durum var. Birincisi 29 Şubat doğumlular: Şubat’ın 28 gün çektiği yıllarda bu tarih takvimde yoktur ve sisteminiz bu müşteriyi sessizce atlayabilir. 28 Şubat’ı ya da 1 Mart’ı seçin ve her yıl aynısını uygulayın. İkincisi tarih biçimi: tarihleri bir tablodan içeri aktarıyorsanız 03.04 ile 04.03’ün karışmadığını birkaç kayıtla kontrol edin. Ay ile günü yer değiştirmiş bir kayıt, müşteriye yanlış günde “doğum günün kutlu olsun” demenize yol açar.
Kutlama aynı kişiye yılda bir kez gitmeli. Aynı telefon numarası iki ayrı üyelikte kayıtlıysa müşteriye iki kutlama gidebilir; listeyi telefon numarasına göre tekilleştirin. Kişisel olması gereken bir jest, ikinci mesajla otomatik bir gönderime dönüşür.
İndirim, hediye çeki, ücretsiz kargo ya da yalnızca kutlama
Hediye vermek zorunda değilsiniz. Vermeye karar verdiyseniz seçimi marjınız ve ortalama sipariş tutarınız belirlesin.
Bir örnek: ortalama siparişiniz 900 TL, brüt kâr marjınız yüzde 35 olsun. Sipariş başına brüt kârınız 315 TL. Aynı müşteriye üç farklı teklifin bu kârdan ne götürdüğü şöyle:
- Yüzde 15 indirim 900 TL’lik siparişte 135 TL eder ve 180 TL kâr bırakır. Sepet büyüdükçe indirimin tutarı da büyür.
- 600 TL ve üzeri alışverişte geçerli 100 TL’lik hediye çeki, 900 TL’lik siparişte 215 TL kâr bırakır. Alt limit sayesinde küçük sepetlerde hediye kullanılamaz, büyük sepetlerde de maliyet sabit kalır.
- Kargo maliyetiniz sipariş başına 70 TL ise ücretsiz kargo 245 TL kâr bırakır. Kargo ücreti zaten düşükse ya da belli bir tutarın üstünde ücretsizse bu teklif müşteriye pek bir şey ifade etmez.
Buradaki rakamlar yalnızca örnek; aynı hesabı kendi marjınızla yapın. İndirim kodu kararını kâr üzerinden nasıl vereceğinizi sepet terkinde indirim kodu verilmeli mi yazısında ayrıntılı anlattık; aynı mantık doğum günü hediyesi için de geçerli.
Kodun biçimi de önemli. Herkese aynı kodu, örneğin IYIKIDOGDUN’u verirseniz kod indirim sitelerinde ve forumlarda dolaşmaya başlayabilir; doğum günüyle ilgisi olmayan biri de kullanabilir. Kişiye özel, tek kullanımlık kodlar bu riski büyük ölçüde azaltır: kod bir kez kullanılınca geçersiz olur. Kodun zaten indirimde olan ürünlerde geçip geçmediğini ve kargo ücretine uygulanıp uygulanmadığını mesajda yazın. 6563 sayılı Kanun’un 5. maddesi de indirim ve hediye gibi promosyonlardan faydalanmanın şartlarına kolayca ulaşılabilmesini ve bu şartların “açık ve şüpheye yer bırakmayacak şekilde anlaşılır” olmasını ister.
Göndermeden önce kodun gerçekten çalıştığından emin olun. Kod, mesajın gittiği saatte henüz tanımlanmamışsa, süresi bir gün kısa girilmişse ya da sitede devam eden başka bir kampanyayla birlikte kullanılamıyorsa müşteri hediyeyi sepette göremez.
Zamanlama çakışmasına da dikkat edin. Doğum günü hediyesi yüzde 10 indirimken sitede aynı hafta herkese yüzde 20 indirim varsa “size özel” hediye anlamını yitirir. Büyük kampanya dönemlerinde doğum günü kodunu ya genel indirimle birlikte kullanılabilir hâle getirin ya da indirim yerine hediye çeki gibi farklı bir şey verin.
Herkese aynı hediyeyi vermeyin
Doğum günü listesi her ay kendiliğinden oluşan bir müşteri grubudur, ama içindeki kişiler birbirine benzemez. Hiç alışveriş yapmamış bir üye, yılda beş sipariş veren bir müşteri ve bir yıldır uğramamış eski bir müşteri aynı gün doğmuş olabilir. Üçüne aynı teklifi gönderirseniz kimine gereğinden fazla, kimine yetersiz bir hediye vermiş olursunuz.
Başlangıç için üç grup yeterlidir. Sık alışveriş yapan müşteriye hediyesiz kutlama ya da küçük bir jest yeter. Uzun süredir uğramayan müşteriyi geri çağırmak için doğum günü iyi bir bahanedir; burada daha cömert bir teklif mantıklı olabilir. Hiç sipariş vermemiş üyede hediye çeki, ilk siparişi vermesi için bir neden olabilir. Aynı hafta bu üyeye ilk alışverişe teşvik mesajıyla ayrı bir indirim gidiyorsa ikisinden birini seçin; aynı kişiye iki indirimi üst üste göndermeyin.
Müşteri gruplarının nasıl kurulduğunu müşteri segmentasyonu rehberi anlatıyor; bir kampanyadan önce kimleri ayrı tutacağınızı ise kampanya mesajında müşteri grupları yazısı sıralıyor.
Uyarlayabileceğiniz dört kutlama mesajı
Mesajın ilk satırı kutlama olsun, teklif ikinci sırada gelsin. Müşteri bildirimde önce adını ve “doğum günün kutlu olsun” cümlesini görürse mesajı bir reklamdan çok bir jest olarak okuyabilir. Hediyesiz bir kutlama bile WhatsApp’ta pazarlama şablonu sayılır: Meta’nın şablon kategorisi kılavuzu, doğum günü kutlamasını müşteri ilişkisini güçlendirmeye yönelik pazarlama şablonlarının örnekleri arasında gösteriyor. Şablonu onaya gönderirken kategoriyi buna göre seçin.
Hediyesiz kutlama
Sık alışveriş yapan, zaten sadık olan müşteri için uygundur. Bağlantı ya da kod içermese de izin kuralı bu mesaj için de geçerlidir; çıkış satırını burada da atlamayın.
Doğum günün kutlu olsun, {{müşteri adı}}! {{mağaza adı}} ekibi olarak yeni yaşında sana sağlık ve mutluluk diliyoruz. Bizimle alışveriş yaptığın için teşekkür ederiz. 🎂
Bu mesajları almak istemiyorsan aşağıdaki butona dokunman yeterli.
Kişiye özel indirim kodu
Kodu kendi satırına koyun ki müşteri onu kolayca seçip kopyalayabilsin; son kullanım tarihi de aynı mesajda dursun.
Doğum günün kutlu olsun, {{müşteri adı}}! Yeni yaşına küçük bir hediyemiz var: indirimli ürünler dâhil tüm ürünlerde %15 indirim.
Kodun: {{indirim kodu}}
{{son kullanım tarihi}} tarihine kadar sepette kullanabilirsin. {{mağaza adı}}
Kampanya mesajlarından çıkmak için aşağıdaki butona dokunabilirsin.
Alt limitli hediye çeki
Alt limit, çekin küçük sepetlerde kullanılmasını engeller; limiti tutarın hemen yanında yazın ki müşteri sepette şaşırmasın.
Merhaba {{müşteri adı}}, iyi ki doğdun! {{alt limit}} TL ve üzeri alışverişinde geçerli {{hediye tutarı}} TL’lik doğum günü hediye çekin hazır.
Kodun: {{indirim kodu}}
Çekin {{son kullanım tarihi}} tarihine kadar geçerli. {{mağaza adı}}: {{mağaza bağlantısı}}
Mesaj almak istemiyorsan aşağıdaki butona dokun.
Ücretsiz kargo ve kategori önerisi
Müşterinin daha önce aldığı kategoriyi biliyorsanız bağlantıyı ana sayfa yerine o kategoriye verin.
Doğum günün kutlu olsun, {{müşteri adı}}! Doğum günü hediyen ücretsiz kargo; siparişinde aşağıdaki kodu kullanman yeterli.
Kodun: {{indirim kodu}}
Sevdiğin {{kategori adı}} ürünleri burada: {{kategori bağlantısı}}
{{son kullanım tarihi}} tarihine kadar geçerli. {{mağaza adı}}
Bu mesajları almak istemiyorsan aşağıdaki butona dokunman yeterli.
Hitap, ad alanı ve çıkış satırı
Hitap konusunda tek bir dil seçin. Sitenizde “siz” diyorsanız doğum günü mesajında birden “sen”e geçmek tutarsız görünebilir. Örneklerdeki “sen” dili, gündelik konuşan markalar için yazıldı; kurumsal bir dil kullanıyorsanız metni “siz”e çevirin. Kampanya duyuruları için daha fazla metin örneğine WhatsApp kampanya mesajı örnekleri yazısından ulaşabilirsiniz.
Ad alanını da kontrol edin. Kayıt sırasında adını büyük harfle ya da yalnızca baş harfiyle yazmış müşteriye “Doğum günün kutlu olsun, AYŞE YILMAZ!” ya da “Doğum günün kutlu olsun, A.!” diye bir mesaj gider. Ad alanı boşsa cümle “Doğum günün kutlu olsun, !” diye çıkar. Mesajlar her gün kendiliğinden gideceği için ad alanını bir kez, listenin tamamında düzeltin: büyük harfle yazılmış adları “Ayşe” biçimine çevirin, yalnızca baş harf bırakılmış ya da boş kayıtlar için adsız bir metin hazırlayın.
Çıkış isteyen müşteriye kutlama göndermeyin. 6563 sayılı Kanun’un 8. maddesi alıcıya ticari elektronik iletileri “hiçbir gerekçe belirtmeksizin” reddetme hakkı tanır; ret bildiriminin kolay ve ücretsiz iletilebilmesini ve bunun nasıl yapılacağının gönderdiğiniz iletide yazılmasını ister. Aynı madde, ret talebi ulaştıktan sonra gönderimin üç iş günü içinde durdurulmasını şart koşar. Doğum günü mesajı bir araçtan, kampanya mesajları başka bir araçtan gidiyorsa çıkış listesinin ikisinde de güncel olduğunu kontrol edin.
Örneklerdeki çıkış satırı, şablona eklenmiş bir çıkış butonunu varsayar; Pushouse’un doğum günü modülünde de çıkmak isteyen kişi mesajdaki butonla listeden ayrılır. Müşteriye yalnızca sisteminizin gerçekten işlediği çıkış yolunu yazın: mesajda buton varsa butonu, yoksa tanımlı kelimeyi. İşlenmeyen bir kelime önerirseniz çıkmak isteyen müşteriye mesaj gitmeye devam eder. Şablonu yayına almadan önce çıkış yolunu kendi numaranızla deneyin.
Ek satışı kontrol grubuyla ölçün
Kullanılan kod sayısı, bir doğum günü kampanyasını değerlendirmek için tek başına yanıltıcıdır. Kodu kullanan müşterilerin bir kısmı o ay zaten alışveriş yapacaktı; onlara verilen hediye doğrudan kâr kaybıdır. Asıl bakılması gereken, doğum günü mesajı alan müşterilerin almayanlara göre daha fazla sipariş verip vermediğidir.
Farkı görmenin en sade yolu küçük bir kontrol grubu ayırmaktır. Her ay doğum günü olan müşterilerin yaklaşık onda birine mesaj göndermeyin, kalanına gönderin. Gruplar rastgele ayrılsın; örneğin müşteri numarası belli bir rakamla bitenleri kontrol grubuna alabilirsiniz. Ardından iki grubun doğum gününden sonraki 30 gün içindeki sipariş oranlarını karşılaştırın.
Bir ayda doğum günü olan 1.000 müşteriniz olsun: 900’üne mesaj gönderdiniz, 100’ünü kontrol grubunda tuttunuz. Mesaj alanlardan 54 kişi, yani yüzde 6’sı 30 gün içinde sipariş verdi. Kontrol grubunda bu oran yüzde 3 (100 kişiden 3 kişi). Aradaki 3 puanlık fark, mesaj alan 900 kişide yaklaşık 27 ek siparişe karşılık gelir. Kampanyanın değerini hesaplarken bu 27 siparişin getirdiği kârdan, kodu kullanan siparişlerde verdiğiniz hediyelerin toplam maliyetini ve 900 mesajın gönderim ücretini çıkarın. 100 kişilik bir kontrol grubunda birkaç siparişlik oynama sonucu kolayca değiştirir; karar vermeden önce birkaç ayın verisini birlikte değerlendirin.
Sipariş oranının yanında üç sayı daha işinize yarar. Hediyeyle verilen siparişlerin ortalama tutarı, alt limiti doğru koyup koymadığınızı gösterir. Kutlamadan sonra çıkış isteyen müşteri sayısı, mesajın ne kadar rahatsız ettiğini gösterir. Üçüncüsü kodların hangi günlerde kullanıldığıdır: geçerlilik süresini değiştirdiğiniz aylarla değiştirmediğiniz ayları karşılaştırarak mağazanıza uyan süreyi bulabilirsiniz.
Her çeyrekte bu sayılara bir kez bakın; teklif ya da metin beklediğiniz sonucu vermiyorsa bir sonraki çeyrekte yalnızca birini değiştirip iki dönemi karşılaştırın. Tarihi toplamayı ve yılda bir kez giden kutlamayı otomatikleştirmek isterseniz WhatsApp doğum günü modülünün nasıl çalıştığına göz atabilirsiniz.
Mağazanın kendi doğum günü başka bir kampanyadır
Bazı mağazalar, kuruluş yıl dönümünde herkese uyguladıkları indirime de “doğum günü kampanyası” der. Mantık tamamen farklıdır. Müşterinin doğum günü kampanyası, her gün yalnızca o gün doğanlara giden kişiye özel ve otomatik bir mesajdır. Mağazanın yıl dönümü ise yılda bir kez, belli bir tarihte bütün izinli listeye duyurulan bir kampanyadır ve bir indirim haftası gibi planlanır.
Yıl dönümü duyurusunu WhatsApp toplu mesaj ile izin vermiş müşterilerinize gönderebilir, metinleri yukarıda bağlantısını verdiğimiz kampanya mesajı örneklerinden uyarlayabilirsiniz. Yıl dönümü kodunu sitede de görünür kılmak isterseniz indirim kulakçığı gibi sayfanın kenarında duran bir alana koyabilirsiniz.
Üçüncü bir seçenek daha var: müşterinin mağazanızdaki ilk alışverişinin yıl dönümü. Doğum tarihi istemeden, elinizdeki sipariş tarihiyle kurabilirsiniz; tarihini paylaşmak istemeyen müşteriye de kişisel bir gün bulmuş olursunuz. Sipariş tarihine bağlı kutlamanın nasıl kurulduğunu WhatsApp alışveriş yıldönümü sayfasında görebilirsiniz.
