Ziyaretçinin cihazına hangi çerezlerin, hangi amaçla ve ne kadar süreyle yerleştirildiğini anlatan ve çerez tercihlerinin nasıl değiştirileceğini gösteren sayfa, sitenin çerez bilgilendirme metnidir. Türkiye’de bu sayfaya çoğunlukla çerez politikası denir; Kişisel Verileri Koruma Kurumu ise rehberinde aynı belgeden “çerez aydınlatma metni” diye söz eder. Sayfayı hazırlamak için sitedeki çerezleri listeler, her birinin amacını, süresini ve kimin yerleştirdiğini yazarsınız. Kurum’un yaklaşımına göre zorunlu olmayan çerezlerin büyük bölümü için ziyaretçiden ayrıca açık rıza almanız gerekir; ziyaretçi bu rızayı dilediği zaman geri alabilmelidir.
Okuduktan sonra mağazanızdaki çerezleri açık rıza gerektiren ve gerektirmeyen gruplara ayırabilecek, onay bandını Kurum’un iyi uygulama örneklerine göre kurabilecek ve mevcut çerez politikanızda hangi bilgilerin eksik olduğunu görebileceksiniz. Anlatılanlar Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi (Temmuz 2025 baskısı) ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu metnine dayanıyor. Rehber yol gösterici, tavsiye niteliğinde bir belge olduğu için sitenize özgü durumlarda bir hukukçuya danışmanız yerinde olur.
Çerez nedir, mağazanız için hangi kurallar geçerli?
Kurum’un tanımıyla çerez, site sahiplerinin ziyaretçinin cihazına yerleştirdiği ve HTTP(S) talebiyle birlikte gönderilen bir tür metin dosyasıdır. Bir mağazada ziyaretçi sayfa değiştirince sepeti boşalmıyor, giriş yaptıktan sonra her sayfada yeniden şifre girmiyor, siz de reklam panelinde bir satışın hangi kampanyadan geldiğini görebiliyorsunuz. Üçünü de çoğu zaman çerezler sağlar. Hazır bir şablon, “çerez politikası nedir?” sorusuna kestirme bir cevap gibi görünebilir; fakat kendi metninizi yazabilmek için önce bu dosyaların mağazanızda ne iş gördüğünü bilmeniz gerekir.
Kişisel veri işlemeyen çerezler rehberin kapsamı dışında kalıyor; piksel, yerel depolama (local storage), beacon ve kullanıcı parmak izi gibi benzer teknolojiler için de ayrıca yol gösterilmiyor. Masaüstü ve mobil siteler ile web uygulamaları ise kapsamın içinde. Bir reklam pikseli tarayıcıya kişisel veri işleyen bir çerez bırakıyorsa o çerez kapsama girer; envanterinize yazın. Rehberin sessiz kaldığı yöntemlerle yapılan kişisel veri işleme de kuralların dışında kalmaz, çünkü 6698 sayılı Kanun kişisel verileri tamamen veya kısmen otomatik yollarla işleyen gerçek ve tüzel kişilere uygulanır. Çerez dışı yöntemleri envanterde ayrı bir satırda not edin ve hangi tercih kategorisine bağlanacaklarını ajansınızla netleştirin.
Çerezler 6698 sayılı Kanun’da açıkça düzenlenmiyor. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’ndaki ilgili hüküm ise rehbere göre yalnızca elektronik haberleşme işletmecilerini kapsıyor; e-ticaret siteleri gibi diğer sitelerin çerezlerle yaptığı kişisel veri işlemeye 6698 sayılı Kanun uygulanabiliyor. Mağazanızın çerez politikasını ve onay bandını bu Kanun’u esas alarak hazırlayın.
Bazı sitelerde çerez bilgileri genel gizlilik sayfasının içine gömülür. Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun rehberde aktarılan 2020/173 sayılı kararına göre, pek çok başka konuyu da anlatan karmaşık bir gizlilik bildiriminin sitede yer alması, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirildiği anlamına gelmez. Çerez politikasını ayrı bir sayfada yayımlayın; okuyucu aradığını böylece daha kolay bulur. Gizlilik metninde çerez bilgilerini tekrarlamak yerine oradan çerez politikası sayfasına bağlantı verebilirsiniz; ancak bu bağlantı, siteye girişte bant ya da açılır pencereyle yapılması gereken bilgilendirmenin yerini tutmaz.
Sitenizdeki çerezleri üç eksende sınıflandırın
Onay bandı da çerez politikası da sitedeki çerezlerin eksiksiz bir listesine dayanır. Sınıflandırma için rehber üç eksen kullanıyor: süre, taraf ve kullanım amacı. Listedeki her çerez için bu üç bilgiyi yazın.
Süre: oturum çerezi mi, kalıcı mı?
Oturum çerezi, geçici çerez olarak da anılır ve kullanıcı tarayıcısını kapattığında silinir. Tarayıcı kapandığında silinmeyen kalıcı çerez ise belirli bir tarihte ya da belirli bir süre sonunda kendiliğinden silinir. Kalıcı çerezlere bazen izleme çerezi de denir; reklam verenler bunlarla bir kullanıcının gezinme alışkanlıklarını uzun süre kaydedebilir.
Taraf: çerezi kim yerleştiriyor?
Birinci taraf çerezini ziyaret edilen site, yani tarayıcının adres çubuğunda görünen alan adı yerleştirir. Üçüncü taraf çerezini ise bu alan adından farklı bir şirket ya da hizmet yerleştirir. Mağazanız ornekmagaza.com adresindeyse bu alan adına yazılan sepet çerezi birinci taraftır; sitenize eklediğiniz bir reklam ağının etiketi kendi alan adıyla çerez bırakıyorsa o çerez üçüncü taraftır.
Amaç: zorunlu, işlevsel, analitik ya da reklam
Amaç bakımından dört grup var. Kesinlikle gerekli (zorunlu) çerezler sitenin çalışması ve ziyaretçinin istediği hizmet için kullanılır; giriş yapma, form doldurma ve gizlilik tercihlerinin hatırlanması bunlara örnektir. Rehber bu çerezlerin pazarlama amacıyla kullanılmamasını da istiyor. İşlevsel çerezler kişiselleştirme ve tercihlerin hatırlanması içindir. Performans ve analitik çerezler ziyaretçi davranışını istatistiksel olarak ölçer; tekil ziyaretçi sayısını tahmin etmek, siteye getiren arama kelimelerini görmek ve reklamların etkisini ölçmek bu gruba girer. Reklam ve pazarlama çerezleri ise kullanıcının çevrim içi hareketlerini izleyerek ilgi alanlarını belirlemeye ve ona göre reklam göstermeye yarar.
Tipik bir e-ticaret sitesinde envanter kabaca şöyle görünür:
- Sepete eklenen ürünleri sayfalar arasında taşıyan çerez genellikle birinci taraftır ve zorunlu gruptadır; ne kadar süre yaşadığını tarama sonucundan ya da altyapınızın çerez listesinden kontrol edin. Kullanıcı girdili bu tür çerezlerin rehbere göre en geç oturum sonunda sona ermesi beklendiği için, sepeti günlerce saklayan bir çerezin süresini metninize açıkça yazın.
- Üye girişini tutan çerez de birinci taraftır ve çoğunlukla oturum çerezidir; “beni hatırla” seçildiğinde kalıcı hâle gelir.
- Ziyaretçinin çerez tercihini hatırlayan çerez kalıcıdır; rehberin örnek metninde zorunlu çerezler arasında sayılır.
- Dil ya da görünüm seçimini sonraki ziyaretlerde de hatırlayan çerez işlevsel gruba girer.
- Ziyaret istatistiği tutan ölçüm aracının çerezi, sizin alan adınıza mı yoksa aracın alan adına mı yazıldığına göre birinci ya da üçüncü taraf olur ve analitik gruptadır.
- Reklam platformlarının dönüşüm ve yeniden hedefleme çerezleri çoğunlukla kalıcıdır ve reklam grubundadır. Bir kısmı sizin alan adınız üzerinden yazıldığı için birinci taraf görünebilir; amacı reklam olduğu sürece bu onları zorunlu gruba taşımaz.
Yıllar içinde farklı ajansların ve eklentilerin çalıştığı bir sitede listeyi elle çıkarmak zor olabilir. Pushouse’un çerez yönetimi uygulaması, çerez taramasıyla sitenizin çerez kullanımını incelemenize ve ziyaretçiye sunulan açıklamaları bu bilgilerle hazırlamanıza yardımcı olur. Tarama sonucunu pazarlama ekibinizin ve ajansınızın kullandığı araçların listesiyle karşılaştırın; hangi çerezin hangi araç için eklendiği böylece netleşir.
Sepet, üyelik ve güvenlik çerezlerinin adlarını ve sürelerini altyapı firmanızdan da isteyin. Mağazanıza eklediğiniz her açılır pencere, çark ya da sohbet aracının sağlayıcısına hangi çerezleri kullandığını sorun ve cevabı envantere ekleyin.
Hangi çerez açık rıza ister, hangisi istemez?
Rıza gerekip gerekmediğini rehberdeki iki ölçüt belirler. Kriter A, çerezin yalnızca iletişimin elektronik haberleşme şebekesi üzerinden sağlanması için kullanılmasıdır. Kriter B, çerezin kullanıcının açıkça talep ettiği hizmet için kesinlikle gerekli olmasıdır. Sade bir dille Kriter A, ağ üzerinden iletişimin kurulabilmesi için teknik olarak gereken çerezleri, örneğin yük dengeleme çerezlerini kapsar. Kriter B’ye ise ziyaretçinin açıkça istediği bir hizmeti, örneğin sepete ürün eklemeyi ya da üye girişini mümkün kılan çerezler girer.
Ölçütlerden birine uyan çerezlerde açık rıza yerine Kanun’un 5. maddesindeki diğer şartlara dayanılabilir. Kurum şu sırayı öneriyor: Önce işlemenin açık rıza dışındaki şartlardan birine dayanıp dayanmadığına bakın; hiçbiri uymuyorsa açık rıza alın.
Ziyaretçi sepetine ürün eklerken çerezlerle veri işleniyorsa, rehberdeki e-ticaret örneğine göre satış sözleşmesinin kurulması veya ifasıyla ilgili 5. maddenin ikinci fıkrasının (c) bendine dayanmak gündeme gelebilir. Meşru menfaate dayanacaksanız Kurum önce bir denge testi yapmanızı, yani ziyaretçinin temel hak ve özgürlükleriyle kendi menfaatinizi tartmanızı tavsiye ediyor. Yük dengeleme ve site güvenliği çerezleri, rehberde bu şarta verilen örnekler.
Rehbere göre açık rıza gerektirmeyenler
- Form ya da alışveriş sepeti doldururken kullanıcının girdilerini tutan oturum çerezleri.
- Kullanıcı giriş yaptığında onu tanımlayan kimlik doğrulama çerezleri, oturumla sınırlı kaldıkları sürece.
- Tekrarlanan başarısız giriş denemelerini tespit eden güvenlik çerezleri ve site güvenliği için kullanılan çerezler.
- Video ya da ses oynatmak için gereken teknik bilgiyi tutan oynatıcı oturum çerezleri.
- Talepleri sunucular arasında dağıtan yük dengeleme çerezleri.
- Kullanıcının bir düğmeye basarak seçtiği dili hatırlamak gibi, oturum süresince arayüzü kişiselleştiren çerezler.
- Ziyaretçinin çerez tercihlerini belirli bir süre hatırlayan, rıza yönetim platformunun kendi çerezi.
Listede yük dengeleme çerezi Kriter A’ya, diğerleri Kriter B’ye dayanıyor. Rehberin kötü örnekler ekine göre, sitenin temel işlevi için kullanılan ve Kriter A ya da B’ye giren çerezlerde açık rıza istemek “hukuka ve dürüstlük kuralına uygun olma” ilkesiyle bağdaşmaz. Sepet ya da güvenlik çerezini “Kabul et” düğmesine bağlamayın; tercih panelinde bu grubu her zaman açık gösterin ve neden gerekli olduğunu bir cümleyle anlatın.
Açık rıza gerektirenler
Davranışsal reklamcılık için kullanılan çerezler rehbere göre açık rıza gerektirir. Gösterim sıklığı, reklam ortaklığı, tıklama sahtekârlığını algılama, pazar araştırması ve ürün geliştirme amacıyla kullanılan reklam çerezleri de bu gruba giriyor. Sosyal ağ eklentilerinin üye olan ya da olmayan kişileri izlemek için kullandığı takip çerezleri de Kriter B dışında kalıyor. Ziyaretçinin bir özelliği açıkça istediği belli değilse, o özellik için kullanılan işlevsel çerezde de açık rıza gerekir.
Tarayıcı kapandıktan sonra da girişi hatırlayan kalıcı çerezler ise rehbere göre Kriter B’ye girmiyor; çünkü ziyaretçi tarayıcıyı kapattığında oturumunun açık kaldığını bilmeyebilir. Yaygın çözüm, üyelik ya da giriş ekranına “beni hatırla (çerez kullanır)” gibi bir kutucuk eklemek; kutucuk, ziyaretçinin bu hizmeti açıkça isteyip istemediğini netleştirir. Altyapınızın giriş ekranında böyle bir seçenek yoksa altyapı firmanıza sorun.
Birinci taraf analitik çerezlerin koşulları
Birinci taraf analitik çerezler, amacı sitenin kitlesini ölçmek ve sitenin günlük işleyişini yönetmekle sınırlı kaldığında Kriter B kapsamında değerlendirilebiliyor. İki koşul aranıyor: Veriler yalnızca anonim istatistik üretmek için kullanılmalı ve kişilerin farklı siteler arasında çapraz takibine yaramamalı. IP adresini maskelemek, çerezin ömrünü makul tutmak ve toplanan verileri üçüncü taraflara iletmemek de alınabilecek tedbirler arasında sayılıyor. Ölçüm aracınız ziyaretçiyi başka sitelerde de tanıyorsa ya da topladığı verileri anonim istatistik dışında bir amaçla kullanıyorsa rehberdeki koşullar karşılanmaz; o aracı açık rıza gerektiren gruba alın. Verileri bir reklam ağına ya da başka bir üçüncü tarafa iletiyorsa da aynı grupta tutmak daha temkinli bir başlangıç olur.
Onay bandını Kurum’un örneklerine göre kurun
İyi uygulama örneği olarak bir bant ve bir tercih paneli, rehberin eklerinde dört kötü örnekle birlikte yer alıyor. Kötü örneklerdeki kurgular hazır bant şablonlarında da karşınıza çıkabilir; aşağıdaki maddeleri kendi bandınızla tek tek karşılaştırın.
- Çerez yönetim panelini ziyaretçi siteye girdiği anda açılır pencere ya da bant olarak gösterin. Kurum, “kabul et”, “reddet” ve “tercihler” düğmelerinin renk, büyüklük ve punto bakımından eşit sunulmasını iyi uygulama örneği sayıyor.
- Açık rıza gerektiren kategorileri tercih panelinde kapalı başlatın. Önceden açılmış anahtarlar, kişinin rızasını almadan işlemeye başlayan bir sistem olarak kötü örnekler arasında.
- Bant metninde çerezlerin amaçlarını (kişiselleştirme, analitik, reklam gibi) ve taraflarını kısaca yazın.
- “Sitemizi kullanarak çerez kullanımına izin vermektesiniz” cümlesini kullanmayın; siteyi kullanmaya devam etmek çerezlere açık rıza vermek anlamına gelmez.
- Aydınlatma metninin bağlantısını tercih panelini açan bağlantıdan ayırın. Ne açtığı belli olmayan tek bir “daha fazla bilgi” bağlantısı kötü örneklerden birinde eleştiriliyor.
- Her amaç için ayrı rıza verilebilmesini sağlayın. Sosyal medya özellikleri ile kişiselleştirilmiş reklam, rehbere göre farklı amaçlardır.
- Reklam çerezi rızasını kullanım koşullarına ya da gizlilik bildirimine iliştirmeyin ve alışverişin ön koşulu yapmayın.
Çerez duvarı, yani bütün çerezler kabul edilmeden içeriğin gösterilmemesi, rehberde ayrı bir başlık. Rızayı siteye girişin ön koşulu yaparsanız ziyaretçi özgür iradesiyle karar vermemiş sayılabilir ve aldığınız rıza geçersiz olabilir; Kurum, her olayın kendi koşullarında değerlendirilmesi kaydıyla adil alternatiflerin sunulabileceğini de ekliyor. Bir mağaza için en sade yol, “Tümünü reddet” diyen ziyaretçinin de alışverişine kesintisiz devam edebilmesidir.
Verilen rızanın geri alınabilmesi gerekir; bunun için ziyaretçi tercih paneline her zaman ulaşabilmeli. Tercih panelinin sayfanın bir köşesinde küçük bir simge ya da içeriği kapatmayan ince bir bant olarak durması, rehberde iyi örnek olarak geçiyor. Rehber “rıza yorgunluğuna” karşı da uyarıyor: Ziyaretçiye her girişte yeniden sormayın; tercihini, çerezin ömrüyle orantılı aralıklarla hatırlatın. Sitenizin alt bilgisine “Çerez Aydınlatma Metni” ve “Çerez Tercihleri” bağlantılarını ayrı ayrı koyun; ziyaretçi metni okumak da fikrini değiştirmek de istese yolunu bulur.
Bandın ilk açılan metni (rehberdeki adıyla birinci katman) şöyle olabilir:
Sepetiniz, üyelik girişiniz ve çerez tercihiniz için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Kabul ederseniz siteyi kişiselleştirmek, ziyaretleri ölçmek ve size uygun reklam göstermek için bizim ve iş ortaklarımızın çerezlerini de kullanırız. Ayrıntılar Çerez Aydınlatma Metni’nde; tercihinizi köşedeki simgeden istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
[Tümünü kabul et] [Tümünü reddet] [Tercihleri yönet]
Bandı hangi araçla kurarsanız kurun, yayına almadan önce telefonda ve masaüstünde ayrı ayrı açın. Kabul, ret ve tercih seçeneklerinin eşit göründüğünü, küçük ekranda da ürün görselini ya da “Sepete ekle” düğmesini kapatmadığını kendi gözünüzle kontrol edin. Pushouse çerez yönetim uygulamasında özelleştirilebilir bandı panelden düzenleyip yayınlarsınız; tercih kontrolleri ise kurulumda sitenizde kullanılan çerezlere göre birlikte hazırlanır.
Çerez bandı, bülten daveti ve kampanya pencereleri aynı anda açıldığında telefonda ürün sayfası görünmez hâle gelebilir. Ziyaretçi çerez bandına yanıt vermeden başka bir pencere açmayın. Siteden ayrılmaya hazırlanan ziyaretçiye kısa bir anket sunan çıkış öncesi pop-up da ekranda açılan pencerelerden biri; telefonda bantla aynı anda açılıp açılmadığını kontrol edin.
Çerez politikasına yazmanız gerekenler
Çerez aydınlatma metninin iskeletini Kanun’un 10. maddesi ve rehberin de andığı Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ belirliyor. Veriyi elde ederken ziyaretçiye Kanun’a göre şunları bildirmeniz gerekir: veri sorumlusu olarak şirketinizin ve varsa temsilcinizin kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, verileri hangi yöntemle ve hangi hukuki sebebe dayanarak topladığınız ve 11. maddede sayılan haklar. Kurum’un çereze özgü önerisine göre metinde her çerezin adı, kullanım amacı, kullanım süresi ve birinci ya da üçüncü taraf olup olmadığı da açıkça yazılmalı.
Bir e-ticaret sitesinin çerez politikasında bu bilgiler şu bölümlere yerleşir:
- Veri sorumlusunun kimliği, yani metni veri sorumlusu sıfatıyla yayımlayan şirketin unvanı ve adresi; ardından metnin amacı.
- Çerez türlerinin süreye, tarafa ve amaca göre kısa açıklaması.
- Kullandığınız her çerez için ad, amaç, saklama süresi ve taraf bilgisi.
- Her çerez grubunun hukuki sebebi. Kriter A ya da B’ye giren çerezlerde, örneğin zorunlu çerezlerde ve rehberdeki koşulları sağlayan birinci taraf analitik çerezlerde, Kanun’un 5. maddesinin ikinci fıkrasındaki şartlardan hangisine dayandığınızı yazın; Kurum’un örnek metni bu çerezler için (c) ya da (f) bendini gösteriyor. Kriter A ve B dışında kalan işlevsel, analitik ve reklam çerezlerinde hukuki sebep açık rızadır.
- Verilerin aktarıldığı taraflar ve yurt dışına aktarım bilgisi.
- Tercihlerin sitedeki panelden ya da simgeden ve tarayıcı ayarlarından nasıl yönetileceği.
- Kanun’un 11. maddesindeki haklar ve başvurunun hangi kanaldan yapılacağı.
- Metnin son güncellenme tarihi.
Kurum, rehberin EK-4’ünde örnek bir çerez aydınlatma metni de yayımladı; metindeki tablo her çerez için adı, amacı, tarafı ve saklama süresini ayrı sütunlarda veriyor. Sıfırdan yazmak yerine o metnin bölüm sırasını kullanabilirsiniz; ancak örnekteki çerez adları, süreler ve şirket bilgileri temsilidir, hepsini kendi envanterinizdeki bilgilerle değiştirin. Aşağıdaki sepet çerezi örneğinde de süreyi ve taraf bilgisini kendi altyapınızdaki gerçek değerle doldurun:
Çerez adı: {{çerez adı}}. Amacı: Sepete eklediğiniz ürünleri sayfalar arasında gezinirken hatırlamak. Tarafı: Sitemizin yerleştirdiği birinci taraf çerez. Süresi: {{saklama süresi}}. Hukuki sebebi: Satış sözleşmesinin kurulması veya ifası (Kanun’un 5. maddesinin ikinci fıkrasının (c) bendi); açık rızanıza dayanmaz. Engellerseniz sepetiniz çalışmayabilir.
Tarayıcı ayarları bölümüne ziyaretçi için şu uyarıyı ekleyin: “Zorunlu çerezleri tarayıcınızdan engellerseniz sepet ve üyelik girişi gibi bölümler çalışmayabilir.” Sık kullanılan tarayıcıların çerez yardım sayfalarına da bağlantı verin; Kurum’un örnek metni Chrome, Firefox, Safari ve Opera için bu bağlantıları veriyor.
Yurt dışına aktarım bölümünü boş geçmeyin. Türkiye’de faaliyet gösteren bir site yurt dışında yerleşik şirketlerin çerezleriyle veri aktarıyorsa, rehbere göre bu aktarım Kanun’un 9. maddesine uygun olmalı. Aynı aktarımda 10 Temmuz 2024 tarihli ve 32598 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik’e de uyulması gerekiyor. Reklam ve ölçüm araçlarının sağlayıcılarını listelerken her birinin nerede yerleşik olduğunu da not edin.
Aydınlatmayı rehberin ifadesiyle en geç veriyi elde ettiğiniz anda, yani ziyaretçi siteye girdiğinde yapmanız gerekir; yaptığınızı ispatlamak da size düşer. Kurul’un 2020/173 sayılı kararı ve Tebliğ bir noktayı daha netleştiriyor: İşleme açık rızaya dayanıyorsa aydınlatma ile açık rıza ayrı ayrı yapılmalı. Metnin altına “Okudum, kabul ediyorum” kutucuğu koymayın; bu kutucuk bilgilendirmeyle rızayı tek adımda birleştirir ve Kurul’un yaklaşımıyla bağdaşmaz. Ziyaretçi metni okur, rızasını ise bant ya da tercih paneli üzerinden ayrıca verir.
Çerez rızasını ticari ileti onayıyla karıştırmayın
6698 sayılı Kanun açık rızayı belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza olarak tanımlıyor. Çerez bandında verilen rıza, bantta anlatılan çerez amaçlarıyla sınırlıdır. Ziyaretçinin “Tümünü kabul et” demesi, ona WhatsApp ya da e-postayla kampanya gönderebileceğiniz anlamına gelmez. Kampanya mesajı gibi ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a göre alıcıya ancak önceden onayı alınarak gönderilebilir.
Ticari ileti onayını ayrı bir adımda ve ne göndereceğinizi belirterek isteyin; onayı sonradan WhatsApp pazarlama kampanyalarında kullanacaksanız hangi metinle ve hangi tarihte alındığını kayıt altında tutun. Müşteri kazanma pop-up’ları ziyaretçiyi müşteri listenize katılmaya davet eden ayrı bir penceredir; ziyaretçiye neden katılacağını anlatır ve iletişim bilgisini kendi isteğiyle paylaşmasını sağlar. Davet metninde hangi kanaldan ne tür mesaj alacağını açıkça yazın. Ticari ileti onayının İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile ilişkisini ve onayı olmayan müşterileri kampanya listesinden çıkarmayı kampanya mesajı için müşteri gruplarını ayırma yazımızda anlattık.
Yayından sonra çerez politikasını ve bandı güncel tutun
Çerez envanteri durağan değildir. Yeni bir reklam platformu, farklı bir ölçüm aracı, tema değişikliği ya da altyapı geçişi sitenize yeni çerezler ekleyebilir. Kurum’un kontrol listesi, ihtiyacınız olmayan çerezleri kaldırmayı, yaptığınız her şeyi belgelemeyi, uygun bir gözden geçirme dönemi belirlemeyi ve çerez açık rızası kayıtlarını uygun bir süre saklamayı da kapsıyor. Kapattığınız reklam hesaplarının ve eski ajansların etiketlerini temadan silin. Kullandığınız çerez aracının ziyaretçi tercihlerini tarih ve seçimle birlikte kaydedip kaydetmediğini öğrenin.
Çoğu mağaza için makul bir düzen, her yeni araç eklendiğinde envanteri güncellemek ve yılda en az bir kez bütün listeyi baştan taramaktır. Ajansınızın sitenize yeni bir etiket eklemeden önce size haber vermesini iş akışına yazdırın. Üçüncü taraf çerezlerde ziyaretçiyi bilgilendirmek ve rıza almak, rehbere göre hem sizin hem de çerezi yerleştiren şirketin yükümlülüğü; sağlayıcıyla yaptığınız sözleşmeye bu konuda hüküm de eklenebilir.
Kontrolü gizli pencerede, üç adımda yapın ve başlamadan önce açık gizli pencereleri kapatın; Chrome’da açık bir gizli pencere varken açılan yenisi aynı oturumu ve aynı çerezleri kullanır. Önce siteyi açın ve hiçbir düğmeye basmadan tarayıcının geliştirici araçlarındaki çerez listesine bakın; rehber açık rızanın çerezler yerleştirilmeden önce alınmasını istediği için açık rıza gerektiren çerezler bu aşamada görünmemeli. Sonra “Tümünü reddet” düğmesine basın, sayfayı yenileyip birkaç sayfa gezin ve listeye yeniden bakın; yeni bir reklam ya da üçüncü taraf ölçüm çerezi eklendiyse tercih arka planda uygulanmıyor demektir. Son olarak bütün gizli pencereleri kapatın, siteyi yeni bir gizli pencerede açın ve “Tercihleri yönet” üzerinden yalnızca analitiği açın; zorunlu çerezlerin yanına yalnızca analitik çerezler eklenmeli. Herhangi bir adımda beklemediğiniz bir çerez görürseniz, etiketlerin rızaya bağlı yüklenip yüklenmediğini ajansınızla ya da araç sağlayıcınızla birlikte kontrol edin.
Bandı ve tercih panelini kendi sitenize göre planlamak isterseniz, sitenizi ve ihtiyacınızı iletişim formundan paylaşabilirsiniz; Pushouse ekibi kullanılacak bant ve tercih deneyimini sizinle birlikte değerlendirir.
