Pushouse’u Shopify App Store’dan yüklediğinizde uygulama Shopify yönetim panelinizin içinde açılır; WhatsApp numaranızı da Meta’nın resmî kurulum penceresinden bağlarsınız. Bağlantıdan sonra beş akışı açabilirsiniz: sipariş ilerledikçe giden WhatsApp sipariş adımları bildirimleri, paket yola çıkınca kargo haberi, sepette ürün bırakana hatırlatma, tükenen ürün ya da beden geri gelince stok bildirimi ve yeni hesap açana karşılama mesajı. Her akış müşterinin telefon numarasına ve Meta’nın onayladığı bir şablona dayanır; WhatsApp’ın kuralları ayrıca müşterinin sizden mesaj almayı kabul etmiş olmasını ister.
Bir akışın kaç müşteriye ulaşacağını çoğu zaman Shopify’daki birkaç ayar belirler: ödeme sayfasında telefonun zorunlu olup olmadığı, izin kutusunun metni, müşteri hesabının profil sayfasındaki Pushouse formu, takip numarasının paket çıkarken girilmesi ve üründe stok takibinin açık olması. Bu ayarları akış akış düzelttikten sonra izni hangi cümleyle isteyeceğinizi, hangi mesajı işlem, hangisini pazarlama şablonu olarak hazırlayacağınızı ve ilk haftada hangi akışlarla başlayacağınızı belirleyebilirsiniz. Shopify’ın kendi e-postalarıyla çakışmayı da önleyerek akışların hepsini kendi telefon numaranızla deneyebilirsiniz.
Kurulum App Store’da başlar, Meta’nın ekranında tamamlanır
Shopify App Store’daki uygulama sayfasında yükleme düğmesine bastığınızda, hangi mağaza verilerine erişileceğini ve gizlilik politikasını gösteren bir onay ekranı açılır; düğmeye bu ekranda ikinci kez basınca kurulum tamamlanır. Shopify’ın uygulama yükleme rehberine göre yüklenen uygulamaya yönetim panelindeki Uygulamalar sayfasından ulaşırsınız. Uygulama Shopify yöneticisine gömülü çalıştığı için ayarlarını yaparken Shopify’dan ayrılmazsınız.
App Store’da adında WhatsApp geçen her uygulama aynı işi yapmaz ve Shopify WhatsApp entegrasyonu denince iki ayrı kurulum kastedilebilir. Kimi uygulama yalnızca sitenize sohbet düğmesi koyar; o düğmeyle konuşmayı müşteri başlatır. Sipariş ya da sepet mesajlarını müşteriye otomatik olarak gönderebilmeniz içinse numaranızın WhatsApp Business API’ye, Meta’nın adlandırmasıyla WhatsApp Business Platform’a bağlanması gerekir. Pushouse bu ikinci bağlantıyı kurar; bağlantının genel işleyişini WhatsApp pazarlama sayfamızda da bulabilirsiniz.
Bağlantı, Pushouse’un iş ortağı Gupshup aracılığıyla ve Meta’nın kendi resmî kurulum ekranı kullanılarak yapılır. Meta’nın bu akışı anlatan Embedded Signup belgesi pencerede yapılacakları sayıyor: Facebook ya da Meta Business bilgilerinizle oturum açarsınız, mevcut işletme portföyünüzü ve WhatsApp hesabınızı seçer ya da yenilerini açarsınız, numaranızı yazıp doğrular ve WhatsApp’ta numaranızın yerine çıkabilecek görünen adı belirlersiniz. Bu sırada Pushouse’a WhatsApp varlıklarınıza erişim izni de verirsiniz. Belge, bu yolla bağlanan işletmelerin WhatsApp varlıklarının sahibi olduğunu ve WhatsApp Manager’a tam erişebildiğini de yazıyor.
Hangi numarayı bağlayacağınızı pencereyi açmadan seçin. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara bağlanabilir ve uygulamada da çalışmayı sürdürür: ekip müşterilere telefondan yazmaya devam ederken otomatik mesajlar aynı numaradan çıkar. Böyle bir numarada, Pushouse’un WhatsApp Bağlantısı ekranında “Entegrasyonu Başlat”a basmadan önce “Bu numara şu anda WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyor mu?” kutusunu işaretleyin. Meta’nın aynı numaranın iki yerde birlikte kullanılmasını anlatan ortak kullanım (coexistence) belgesi bunun koşullarını da sayıyor. Telefondaki uygulamanın sürümü 2.24.17’nin altında olmamalıdır. Yeni yayın listesi oluşturulamaz, eskileri yalnızca okunabilir. Bire bir sohbetlerde süreli ve tek görümlük mesajlar kapanır. Bağlı cihazlar ayrılır ve yeniden eşlenmeleri gerekir; Windows için WhatsApp ise desteklenmez. Uygulamadan gönderdiğiniz mesajlar ücretsiz kalırken API üzerinden gidenler ücretlenir. Kampanyalarını yayın listesiyle duyuran ya da bilgisayarda Windows uygulaması kullanan bir ekip, bu farkları kurulumdan önce konuşmalı.
Kişisel WhatsApp’ta açık olan bir numara, o hesap silinmeden bağlanamaz; numara size ya da bir çalışanınıza aitse mağazaya ayrı bir hat almak çoğu zaman daha rahattır. WhatsApp’ta hiç kullanılmamış yeni bir numara ise en az hazırlık isteyen seçenektir. Müşteriler bu numarayı tanımayacağı için görünen adı mağaza adınızla aynı tutun.
Kurulum gününden önce hazırlanacaklar kısaca şöyle:
- Shopify yönetim panelinde uygulama yükleme ve ödeme ayarlarını düzenleme yetkisi olan bir hesap.
- Kurulum penceresinde oturum açacağınız Meta hesabı ve WhatsApp’a bağlanacak hat.
- Tema düzenleyicide stok bildirimi bloğunu, ödeme ve hesaplar düzenleyicisinde profil bloğunu ekleyecek kişi.
- Seçeceğiniz plan ve mesajlar için Bakiye sayfasından yükleyeceğiniz ilk kredi.
Hangi plan ve akışla başlayacağınıza karar vermeden önce konuşmak isterseniz üst menüdeki “Toplantı Planla” ile bir demo görüşmesi ayarlayabilir, dilerseniz mağaza adresinizi sayfa altındaki iletişim formuyla bize iletebilirsiniz.
Ödeme ayarlarında telefon alanını ve izin kutusunu düzenleyin
Shopify’da müşterinin telefonunu toplayan asıl yer ödeme sayfasıdır. Shopify’ın ödeme formu seçenekleri sayfasına göre yeni mağazalarda iletişim yöntemi olarak e-posta seçili gelir. Telefonu her siparişte almak istiyorsanız Ayarlar menüsündeki Ödeme sayfasında “Kargo adresi telefon numarası” alanını zorunlu yaparsınız. Alan varsayılan hâliyle isteğe bağlıdır: görünür ama boş geçilebilir. Teslimat için zaten telefon isteyen bir kargo firmasıyla çalışıyorsanız zorunluluk müşteriye ek bir yük getirmez. Kargo adımı olmayan, yalnızca dijital ürün satan mağazalarda ise bu zorunluluk uygulanmaz.
İletişim yöntemini “Telefon numarası veya e-posta” yapmak ilk bakışta daha çok numara toplar gibi görünür. Ancak e-posta yerine telefon yazan müşteriye Shopify’ın e-postaları ulaşamaz, kısa mesaj da bu boşluğu doldurmaz. SMS bildirimleri sayfasına göre Shopify bu bildirimleri yalnızca işletme adresi listelenen ülkelerden birinde olan mağazalarda gönderiyor ve Türkiye listede yer almıyor. Türkiye’de adresli bir mağazada e-posta bırakmayan müşteri, sipariş onayını Shopify’dan hiç alamaz. E-postayı iletişim yöntemi olarak koruyup telefonu kargo adresinden istemek, iki kanalı da elinizde tutar.
İzin kutusu aynı sayfanın “Pazarlamayı etkinleştirme” bölümündedir. Kutuyu ödeme sayfasında göstermek için, Shopify’ın müşteri iletişim bilgilerini toplama rehberinde anlatıldığı gibi SMS seçeneğinde “Yalnızca ödeme”yi seçersiniz. Kutu işaretli olarak gelemez, müşteri kendisi işaretler. Varsayılan metin yalnızca haber ve tekliflere kaydolunduğunu söyler. “Etiketleri özelleştir” ile metni değiştirip WhatsApp’ı, mağazanızın adını ve hangi mesajları göndereceğinizi yazın; Shopify da aynı rehberde, sepet hatırlatması gönderen mağazaların bu metni değiştirmesi gerektiğini söylüyor.
Şöyle bir cümle yeterli olur: “{{mağaza adı}} bana sipariş ve kargo bilgilerini, sepet hatırlatmalarını ve kampanya duyurularını WhatsApp’tan gönderebilir.” Shopify bazı bölgelerde SMS kutusu yerine ayrı bir WhatsApp kutusu göstermeye de izin veriyor. O seçeneği açmadan önce, bu kutudan gelen iznin uygulamada nasıl karşılandığını destek ekibimizle kontrol edin.
Rehberdeki bir başka cümle sepet hatırlatmasından beklentinizi değiştirir: SMS ya da WhatsApp pazarlama tercihi, müşteri ödemeyi tamamladığında kaydedilir. İlk kez gelen bir ziyaretçi kutuyu işaretleyip ödemeyi yarıda bırakırsa izni Shopify’a geçmez ve hatırlatma, izin vermeyene gitmediği için ona ulaşmaz. Hatırlatmanın kitlesi büyük ölçüde iznini önceki bir alışverişte ya da bir formda vermiş müşterilerden oluşur.
Metni sipariş bildirimlerini de kapsayacak kadar geniş yazmanın iki gerekçesi var. 6563 sayılı Kanun’a göre ticari amaçla gönderilen elektronik iletiler için alıcının önceden onay vermiş olması gerekir. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ise sipariş ve teslimat bildirimlerini önceden onay şartının dışında tutar; yalnız bu bildirimlerde ürün tanıtılamaz. WhatsApp’ın işletme mesajlaşma politikası buna bir şart daha ekler: işletme yalnızca kendisine numarasını veren ve ileride mesaj almayı onaylayan kişiye yazabilir. Politikanın iyi uygulama önerileri arasında, sipariş güncellemelerinden tekliflere uzanan mesaj türlerini tek bir izinle kapsamak da var. Böylece kanunun kampanya mesajı, WhatsApp’ın da sipariş mesajı için aradığı izin tek kutuda toplanır.
Kutuyla topladığınız onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden alınmadığı için Yönetmeliğin 7. maddesi onları üç iş günü içinde İYS’ye kaydetmenizi ister; kayda geçmeyen onay geçersiz sayılır. Shopify’dan gelen izinleri İYS’ye kimin, hangi araçla aktaracağını kampanya akışlarını açmadan önce belirleyin. WhatsApp onaylarının İYS’de hangi izin türüyle tutulacağını da ilk kampanyadan önce hukuk danışmanınıza sorun. Kampanya listesinden kimleri baştan çıkaracağınızı kampanya mesajı için müşteri grupları yazımızda bulabilirsiniz.
Sipariş ve kargo mesajlarını Shopify e-postalarıyla birlikte planlayın
Sipariş tarafında hangi durum değişikliğinde mesaj gideceğini siz seçersiniz. Müşteri “Siparişiniz alındı” ya da “Kargoya verildi” gibi bildirimleri yalnızca seçtiğiniz adımlarda alır ve her durumun metnini kendi mağazanıza göre düzenleyebilirsiniz.
Entegrasyon açıldıktan sonra Shopify da kendi e-postalarını göndermeyi sürdürür. Shopify’ın müşteri bildirimleri sayfasına göre bildirimlerin çoğu otomatik gider ve kapatılamaz; kapatılabilenler arasında sipariş onayı yer almıyor. Müşteri onay e-postasını her hâlükârda alacağı için WhatsApp’taki mesajı onun kısa bir özeti olarak yazın: sipariş numarası, tutar ve sıradaki adım yeterlidir. Hangi bilgiyi hangi kanala bırakacağınızı sipariş sonrası mesajların sırası yazısında adım adım anlattık.
Kargo haberini WhatsApp kargom nerede modülü gönderir. Siparişin kargo bilgileri oluştuğunda çıkan mesajda müşterinin işine yarayacak üç bilgi bulunur: sipariş numarası, paketin takip numarası ve kargonun güncel durumunu gösteren sayfanın bağlantısı. Shopify’da takip numarası gönderim kaydının parçasıdır; Shopify’ın gönderim rehberine göre numara, sipariş gönderildi diye işaretlenirken takip alanına yazılır; sonradan da eklenebilir. Aynı rehbere göre kargo firmanız Shopify tarafından tam desteklenmiyorsa ya da listeden Diğer’i seçtiyseniz takip URL’sini kendiniz girersiniz; takip bağlantısı olmayan gönderim için WhatsApp kargo mesajı gitmez. Numarayı geç girmek mesajı boşa çıkarabilir: paket müşterinin eline geçtiyse ona artık “yola çıktı” mesajı gitmez. Paketi kapatan kişinin numarayı ve gerekiyorsa bağlantıyı o anda girmesini iş kuralı yapın.
Shopify’da bir sipariş birden fazla pakete bölünebilir ve her gönderim ayrı işlendiği için müşteri birden fazla kargo e-postası alabilir. WhatsApp kargo mesajı ise aynı sipariş için tekrarlanmaz. Siparişleri sık bölen bir mağazaysanız Shopify’ın kargo onayı e-postasını açık bırakın; ikinci paketin takip numarası müşteriye o e-postayla ulaşır.
Kargo modülü açıkken Shopify’da sipariş bildirimlerindeki “Kargoya Verildi” adımı atlanır ve paket çıktığında müşteriye yalnızca takip numaralı kargo mesajı gider. Kargo modülünü kullanmayan bir mağaza, paketin yola çıktığını bu adımla haber verebilir.
Yarım kalan ödeme e-postası ile WhatsApp hatırlatmasını sıraya koyun
Sepetinde ürün bırakıp çıkan müşteriye, belirlenen bekleme süresi dolunca adıyla hitap eden bir WhatsApp mesajı gider. WhatsApp sepet kurtarma modülünde bu mesaja isterseniz indirim kodu da eklenir. Ödemeyi tamamlayan müşteri mesajı almaz, aynı sepete ikinci hatırlatma gitmez; geri kazanılan siparişleri ve getirdikleri ciroyu panelde ayrıca görürsünüz.
Shopify’ın kendi kurtarma e-postası da devrede olabilir. Yarım kalan ödeme otomasyonunu anlatan yardım sayfasına göre bu e-posta, Shopify Messaging uygulamasında açtığınız bir otomasyonla gider. E-postanın ne kadar bekledikten sonra gideceği bu otomasyonun ayarıdır ve Shopify Flow’da değiştirilebilir. Varsayılan ayarda e-posta yalnızca e-posta pazarlamasına abone olan müşterilere gönderilir.
İki hatırlatma da açıksa aynı sepet için müşteriye iki mesaj gidebilir. Kanalları ayırmanın iki yolu var: birini kapatmak ya da aralarına zaman koymak. WhatsApp mesajını ilk sıraya alıp e-postayı daha geç bir saate bırakmak, müşterinin aynı anda iki kanaldan uyarı almasını önler. WhatsApp mesajının bekleme süresini seçerken sepet mesajının zamanlaması yazısındaki ölçütlere bakabilirsiniz. Hatırlatma yalnızca izni kayıtlı müşteriye ulaştığı için akışı, ödeme sayfasındaki metni düzelttikten sonra açın.
Haber düğmesi için Shopify’da stok takibini açın
Ürün tükendiğinde sayfasında “Stoğa Gelince Haber Ver” yazan bir düğme görünür. Düğmeye dokunan ziyaretçi beklediği beden ya da renk seçeneğini belirtir ve numarasını bırakır; üyelik şartı yoktur. WhatsApp stok hatırlatma modülü haberi, müşterinin seçtiği varyant stoğa döndüğünde gönderir; bekleyenlerin hepsine birden değil, gelen adede göre sınırlanan sayıda kişiye yazar. Rafa beş ürün döndüyse onu bekleyen yüz kişiye birden mesaj gönderilmez.
Shopify’da bu düğme, temanıza eklediğiniz bir uygulama bloğudur. Blokları, Shopify’ın uygulama blokları rehberinde anlatıldığı gibi tema düzenleyicide ekler, yerleştirir ve kaydedersiniz; Pushouse’un stok bildirimi bloğu ürün sayfanıza eklenmeden düğme görünmez. Blok yayındaki temada yoksa uygulamanın stok bildirimi ekranı “Tema kurulumunu tamamla” bağlantısıyla sizi tema düzenleyiciye götürür.
Düğmenin anlamlı olması için Shopify’ın ürünü tükenmiş saymasını sağlamanız gerekir. Shopify’ın stok kurulum rehberine göre stoğu izlenecek her ürün ya da varyant için miktar takibini açar ve elinizdeki adedi girersiniz. Aynı rehberde anlatılan, stok bitince de satışa devam etme seçeneği ise müşterinin tükenen ürünü de satın almasına izin verir; seçenek açık olan bir üründe beklenecek bir tükenme anı oluşmaz. Haber düğmesini görmek istediğiniz ürünlerde stok takibini açık, satışa devam seçeneğini kapalı bırakın ve her varyantın stok adedini ayrı ayrı güncel tutun. Mesaj metni için stoğa giren ürün bildirimi örneklerine bakabilirsiniz.
Karşılama mesajı profil formunu dolduran yeni üyeye gider
Mağazanızda hesap açan müşteriye WhatsApp’tan karşılama göndermek WhatsApp yeni üye modülünün işidir. Karşılama tek başına da gidebilir, içine hoş geldin hediye çeki de koyabilirsiniz. Kuponlu gönderimde kod önceden denetlendiği için müşteriye geçersiz bir kod gitmez. Açık iletişim izni vermemiş kişiye kampanya mesajı gönderilmez; aynı telefon numarası ikinci bir hesapla gelirse karşılama tekrarlanmaz.
Shopify’ın müşteri hesapları sayfasına göre müşteri giriş yaparken e-posta adresini yazar ve e-postasına gelen altı haneli kodu girer; şifre istenmez. Kayıtlı olmayan bir e-postayla giriş yapıldığında müşteri profili kendiliğinden oluşur. E-posta koduyla açılan yeni kayıtta e-posta adresi bulunur, telefon numarası ve SMS izni bulunmaz. İki bilgiyi de müşteri hesabının Profil sayfasına eklenen Pushouse formu toplar.
Hesabını yeni açan müşteri formda telefon numarasını yazıp SMS izni kutusunu işaretlediğinde, form numarayı ve izni Shopify’daki müşteri kaydına işler; karşılama mesajı da o müşteriye bir kez gider. Formun Türkçe varsayılan başlığı “Üyelik Bilgileri”dir. Misafir olarak ödeme yapan, yani hesap açmayan müşteriye karşılama gitmez; eski bir müşterinin profilini güncellemesi de yeni üyelik sayılmaz. Müşteri formu sonradan yeniden kaydetse ya da numarasını değiştirse ikinci bir karşılama gönderilmez.
Formun görünmesi için “Pushouse Profile & Consent” bloğunu müşteri hesaplarının Profil sayfasına eklersiniz. Shopify’ın uygulamalarla özelleştirme rehberine göre bunun için Ayarlar menüsündeki Ödeme sayfasında yapılandırmanızın yanındaki Düzenle’ye basarsınız. Açılan ödeme ve hesaplar düzenleyicisinde Profil sayfasını seçip “Blok ekle” ile bloğu yerleştirir, ardından kaydedersiniz. Uygulama, profil bloğuyla birlikte sayfa altındaki hatırlatmayı ve Siparişler sayfasındaki bloğu da etkinleştirmenizi ister. Profilini tamamlamamış müşteri Siparişler sayfasını açınca profil sayfasına yönlendirilir, öteki hesap sayfalarında da formu tamamlaması hatırlatılır.
Üç parça etkin olana kadar uygulamanın Ayarlar sayfasında “Profil ve İzin Uzantısı Etkin Değil” uyarısı görünür; uyarıdaki “Uzantıyı Etkinleştir” düğmesi sizi düzenleyiciye götürür. Formun alanlarını aynı sayfadaki “Müşteri hesabı profili ve yasal metinler” bölümünde düzenlersiniz. Telefon alanını ve SMS izni kutusunu formda tutun; ödeme sayfasındaki kutuda yaptığınız gibi bu kutunun metnine de WhatsApp’ı ve mağazanızın adını yazabilirsiniz. Mesaja kupon koyacaksanız sürenin ve alt sepet tutarının hesabını hoş geldin kuponu yazısında bulabilirsiniz.
Şablonlarda işlem mesajını pazarlama mesajından ayırın
Otomatik akışlarda konuşmayı hep mağaza başlatır. WhatsApp’ın politikası, işletmenin başlattığı her yazışmanın onaylı bir şablonla açılmasını şart koşar. Müşteri size yazdığında açılan 24 saatlik pencere her yeni müşteri mesajıyla yeniden başlar ve bu süre içinde şablonsuz yanıt verebilirsiniz. Pushouse’ta da işletmenin başlattığı mesajlar Meta’nın onayladığı şablonlarla gider.
Meta’nın şablon kategorileri belgesi üç grup sayar: pazarlama, işlem (utility) ve kimlik doğrulama. İşlem şablonu müşterinin bir işlemini takip eder; belge, sipariş yönetimi mesajlarında ürün tanıtımı, ürün önerisi ve teklif olmamasını istiyor. Sipariş güncellemesine kampanya satırı eklenirse şablon pazarlama sayılır. Sepet hatırlatması, belgenin yeniden hedefleme başlığındaki örnekle neredeyse aynı cümledir ve Meta bu örneği talep üzerine gönderilse dahi pazarlama grubunda tutuyor. Stok bildirimini ve kuponlu karşılamayı da pazarlama şablonu olarak hazırlamanız daha güvenlidir: biri müşteriyi bir ürünü almaya, öteki bir kodu kullanmaya çağırır.
Pazarlama şablonlarına bir çıkış yolu koyun. 6563 sayılı Kanun’un 8. maddesine göre alıcı iletileri istediği an reddedebilir; mağaza da bu reddi kolay ve ücretsiz yapılabilir kılmak ve yolunu iletide göstermekle yükümlüdür. WhatsApp’ın politikası da müşteriye belirli mesaj türlerinden nasıl çıkacağını açıkça anlatmayı öneriyor. Meta’nın şablon bileşenleri belgesi hızlı yanıt düğmelerini, dokunulduğunda üzerindeki metni işletmeye mesaj olarak gönderen düğmeler diye tanımlıyor; yaygın bir kullanımın da müşterinin pazarlama mesajlarından kolayca çıkmasını sağlamak olduğunu yazıyor.
Aşağıdaki dört metinden ilk ikisi işlem, son ikisi pazarlama şablonu olarak hazırlanabilir. Pazarlama örneklerinde geçen “Tanıtımları durdur” böyle bir hızlı yanıt düğmesidir; müşteri listeden tek dokunuşla çıkar.
Merhaba {{müşteri adı}}, {{mağaza adı}} siparişiniz elimize ulaştı. Sipariş no: {{sipariş numarası}}, tutar: {{tutar}}. Paketiniz kargoya çıktığında takip numarasını bu hattan ileteceğiz.
{{mağaza adı}}: {{sipariş numarası}} numaralı siparişinizin paketi yola çıktı, takip numaranız {{takip numarası}}. Paketin son durumunu bu bağlantıdan izleyebilirsiniz: {{takip bağlantısı}}
{{mağaza adı}}: {{müşteri adı}}, {{ürün adı}} sepetinizde bekliyor. Ödemeyi tamamlamak için: {{sepet bağlantısı}} Bedenden emin değilseniz ya da teslimatı sormak isterseniz bu mesajı yanıtlayın. Hatırlatma ve kampanya mesajı almak istemezseniz “Tanıtımları durdur” düğmesine basın.
{{mağaza adı}}: Üyeliğiniz için teşekkürler {{müşteri adı}}. İlk siparişinize özel {{indirim kodu}} kodunu tanımladık: {{alt limit}} üzerindeki sepetlerde {{indirim tutarı}} indirim sağlar, {{son gün}} tarihine kadar geçerlidir. Alışverişe başlamak için: {{site bağlantısı}} Kampanya bildirimlerinden çıkmak için “Tanıtımları durdur” düğmesine dokunun.
Sohbet akışları Shopify’da en üst planda açılır
Otomatik mesajların bir kısmı yanıt alır: kargo haberinden sonra teslim saati, sepet hatırlatmasından sonra beden sorulur. Numaranızı WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte bağladıysanız bu yanıtları telefondaki uygulamada görüp cevaplayabilirsiniz; Meta’nın ortak kullanım belgesine göre iki uygulamanın mesaj geçmişi eşitlenir. Kimin, hangi saatlerde yanıt vereceğini akışları açmadan belirleyin. Müşteri en son yazdığından bu yana 24 saat dolduysa ona yeniden ancak şablonla ulaşabilirsiniz.
Gelen mesaj sayısı arttığında WhatsApp soru yönlendirme akışları işi düzene sokar. Size yazan müşteriye önce bir karşılama mesajı gider; altında en çok üç konu düğmesi bulunur. Düğmeye basmak yerine kendi cümlesini yazan müşterinin mesajı, sizin girdiğiniz anahtar kelimelere bakılarak doğru akışa yönlendirilir. Tanımladığınız kuralların hiçbirine uymayan bir mesaj da ortada kalmaz, sizin seçtiğiniz karşılama adımına gider. Konuşma ekibinize devredildiğinde bot susar ve yanıtlar panelden verilir; ekibinizin son yanıtından yarım saat sonra bot sohbete geri döner.
Sohbet akışı bir mağaza olayına bağlı değildir, müşterinin size yazmasıyla başlar. Shopify’da yalnızca en üst planda yer alır; bunun hangi plan olduğunu uygulamanın Paketler sayfasında görürsünüz. WhatsApp’ın politikası da otomatik yanıt veren işletmelerden, müşterinin bir insana hızla ulaşabileceği yollar sunmasını istiyor ve bu yolların ilki olarak sohbet içinde temsilciye aktarmayı sayıyor. Ekibe devir adımı bu şartın sohbetteki karşılığıdır.
Plan ücretini ve mesaj bedelini ayrı hesaplayın
Shopify’da Pushouse’a ödediğiniz her şey Shopify’ın faturalandırmasından geçer. Growth, Pro ve Enterprise gibi planlardan birini uygulamanın Paketler sayfasında seçer, aylık ya da yıllık ücreti Shopify’ın onay ekranında kabul edersiniz. Mesajların bedeli plana dahil değildir: uygulamanın Bakiye sayfasından önceden kredi yüklersiniz ve her mesajın bedeli bu bakiyeden düşülür. Her yükleme de Shopify’da onayladığınız tek seferlik bir ücrettir. Shopify’ın uygulama ücretleri sayfasına göre abonelik ücretleri düzenli Shopify faturanızda yer alırken tek seferlik ücretler ayrı faturalarda görünür. Planlara bakarken ilk açacağınız akışların seçtiğiniz planda bulunduğunu doğrulayın. Beş akışın yanında uygulamada hediye çarkı, WhatsApp kampanyaları, Trendyol yorum entegrasyonu ve alışveriş yapılabilir Reels gibi modüller de bulunur; bir modülün hangi planda açıldığını yine Paketler sayfası gösterir. Bazı altyapılarda satın alma geçmişinden müşteri grupları çıkaran Müşteri Kitleleri ekranı ise Shopify’da yer almıyor.
Mesaj bedelini önceden kestirmek için her akışı ayrı sayın. Sipariş bildiriminde aylık sipariş sayınızı açtığınız adım sayısıyla çarpın; üç adım açıksa bu adımların hepsinden geçen her sipariş üç mesaj eder. Kargo haberi bir sipariş için en çok bir mesajdır. Sepet hatırlatmasının hacmini izni kayıtlı müşterilerin bıraktığı sepetler, stok bildiriminin hacmini ise gelen adet ile bekleyen kişi sayısı belirler. Böyle bir döküm, mesaj harcamanızın büyük kısmının hangi akışlardan geleceğini ve bakiyeye ne kadar yüklemeniz gerektiğini kurulumdan önce gösterir.
Her akışı test siparişiyle kendi telefonunuzda görün, sonra sırayla açın
Shopify’ın test siparişi sayfası, deneme siparişini ödeme sayfasının ve sipariş işleme, stok, kargo, e-posta bildirimi ayarlarının doğru çalıştığını görmenin yolu olarak anlatır. Siparişi Shopify’ın test ödeme yöntemiyle verebilirsiniz; ancak ödeme sağlayıcınız test modundayken müşterileriniz gerçek sipariş veremez. Gerçek bir ödemeyle verip hemen iptal ve iade etmek de mümkündür; bu yolda ödeme kuruluşunuz işlem ücreti alabilir. WhatsApp akışlarını kendi telefon numaranızla şu sırayla sınayın:
- Ödeme sayfasında telefon alanını doldurun, izin kutusunu işaretleyin ve siparişi tamamlayın. İzin ödeme tamamlanınca kaydedildiği için sonraki denemeler bu siparişe dayanır.
- Sipariş mesajının geldiğini, sipariş numarasının ve tutarın doğru göründüğünü kontrol edin.
- Siparişi takip numarası ve kargo firmasıyla (Shopify firmanızı tanımıyorsa takip URL’siyle) gönderildi olarak işaretleyin ve kargo mesajındaki bağlantının telefonda takip ekranını açtığına bakın. Akşam geç saatte denerseniz kargo mesajının ertesi sabah gelmesi normaldir.
- Aynı numarayla ikinci bir ödemeye başlayıp yarıda bırakın ve WhatsApp hatırlatmasını bekleyin; Shopify’ın e-postası da açıksa hangisinin önce geldiğini not edin.
- Stok takibi açık bir deneme ürününün bir varyantını sıfıra indirin, ürün sayfasındaki düğmeden haber isteyin ve o varyanta tek adet ekleyin.
- Yeni bir e-posta adresiyle müşteri hesabı açın. Profil sayfasındaki forma ilk adımda kullanmadığınız bir telefon numarası yazıp SMS izni kutusunu işaretleyin ve karşılama mesajının o numaraya gelip gelmediğine bakın; gelmezse Shopify’daki müşteri kaydında telefon numarası ve SMS izni olup olmadığını kontrol edin.
Denemeden sonra akışları aynı gün açmayın. Sipariş durumu ve kargo mesajlarıyla başlayın; bu mesajları müşteri zaten bekler ve ürün tanıtmadıkları sürece Meta’nın işlem kategorisine girerler. Sık tükenen bedenleriniz varsa stok bildirimini de ilk hafta açabilirsiniz, çünkü haberi müşteri kendisi istemiştir. Karşılama mesajını açık tutup tutmayacağınıza, test hesabına mesaj gelip gelmediğini gördükten sonra karar verin.
Sepet hatırlatmasını ise izin metnini değiştirdikten ve izinli müşteri sayınızın arttığını gördükten sonra açın. Sayıyı görmek için Shopify’da Müşteriler menüsündeki Segmentler bölümünde yeni bir segment oluşturup sorguya sms_subscription_status = 'SUBSCRIBED' koşulunu yazmanız yeterlidir. Shopify’ın müşteri segmenti filtreleri sayfasına göre bu koşul, SMS pazarlamasına abone olan müşterileri getirir. Sorguyu çalıştırdığınızda eşleşen müşteri sayısı düzenleyicinin üstünde görünür.
Sıranın bir gerekçesi de WhatsApp’ın kalite kuralı. Politikaya göre kullanıcılar bir işletmeyi engelleyebilir ya da bildirebilir; WhatsApp’ın sistemleri de bu tepkilere bakarak işletmenin gönderebileceği mesaj miktarını kısabilir. Müşterinin beklediği mesajlarla başlamak, yeni bağlanan numaranın ilk haftalarında bu riski azaltmaya yardım eder. İlk günlerde gelen yanıtları da okuyun: karşılama mesajından sonra müşteriler kodun indirimli ürünlerde geçip geçmediğini soruyorsa, kodun koşulu metinde eksik kalmıştır. Kurulumun Shopify ya da Meta adımında takıldığınız bir yer olursa iletişim formundan bize yazabilirsiniz.
