Gelince haber ver talepleri siparişe dönmüyorsa mesaj metnine dokunmadan önce beş noktayı kontrol edin: beklenen beden ya da rengin gerçekten gelip gelmediğini, müşterinin stok için ne kadar beklediğini, gelen adedin bekleyenlere yetip yetmediğini, fiyatın talepten bu yana değişip değişmediğini ve bildirimdeki bağlantının açtığı sayfayı. Her biri tek bir kontrolle sınanabilir. Ürünü sepete ekleyip ayrılan müşteriyi ise ayrı sayın; onun kaybı sepette ya da ödeme adımında başlar.
Kontrolleri bitirdiğinizde hangi ürünün tedarikini öne alacağınıza, geri gelmeyecek bedenler için toplanmış taleplerle ne yapacağınıza ve fiyatı değişen ürünü bekleyenlere ne söyleyeceğinize karar verebilirsiniz. Raporlarınızda stok bildirimi satışa dönmüyor gibi göründüğünde gerçek kaybı gösteren ölçüyü de kurmuş olursunuz: ürün ve varyant bazında, bildirim alanların kaçının sonraki yedi gün içinde sipariş verdiği.
Beklenen beden ya da renk geri gelecek mi?
Pushouse’un WhatsApp stok hatırlatma modülünde, tükenen ürünün sayfasında “Stoğa Gelince Haber Ver” butonu görünür. Müşteri beklediği bedeni ya da rengi işaretleyip telefon numarasını yazar; üyelik istenmez ve yalnızca o varyant stoğa girdiğinde haber alır. Talep varyanta bağlı olduğu için ilk soru, o varyantın gerçekten geri gelip gelmeyeceğidir. Üretimi biten bir renk, tedarikçinin bir daha göndermediği bir beden ya da sezona özel tek seferlik bir model için bırakılan talep hiçbir zaman siparişe dönemez. Böyle talepler ayrılmadıkça bildirimlerinizin başarısı olduğundan düşük hesaplanır.
Açık talebi olan her varyantı üç gruptan birine yazın: geri geleceği tarih belli olanlar, belirsiz olanlar ve geri gelmeyecek olanlar. Üçüncü gruptaki talepleri bildirim başarısını hesapladığınız sayıdan çıkarın ve ayrı bir satırda, karşılanamayan talep olarak tutun. Belirsiz grup kalabalıksa tedarik ekibine her varyant için aynı soruyu sorun: Bu beden ya da renk ne zaman ve hangi ürün kaydıyla geri gelecek?
Yeni partiyi eski talebe bağlayın, bitenleri satıştan kaldırın
Sorunun ikinci yarısı göründüğünden önemlidir. Aynı modeli yeni sezonda ayrı bir ürün olarak açacaksanız, eski üründe bekleyenlerin yeni partiden haber alıp almayacağını bildirim aracınızda önceden doğrulayın. Mümkünse yeni partiyi eski ürünün aynı varyantına stok olarak girin; ayrı bir ürün açmak zorundaysanız eski sayfaya yeni ürünün bağlantısını koyun ki sayfaya kendiliğinden dönen müşteri yolunu bulsun.
Geri gelmeyecek bir varyant için talep toplamaya devam etmeyin. Altyapınızda o bedeni ya da rengi satıştan kaldırın veya ürün sayfasına yeniden üretilmeyeceğini yazın; yoksa her yeni talep, tutamayacağınız bir söz olarak listeye eklenir. Bekleyenlere yerine başka bir ürün önermek ise bildirimi kampanya mesajına çevirir; Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ticari iletinin içeriğinin müşterinin verdiği onayla örtüşmesini istediği için bu öneriyi yalnızca kampanya izni vermiş müşterilere, ayrı bir mesajla gönderin.
Talep ile yeniden stok arasındaki süreyi ölçün
Müşteri talep bıraktığı gün ürünü almaya hazırdı. Stok gelene kadar geçen süre uzadıkça o hazırlık zayıflar: Hediyeyi vereceği gün geçebilir, ürünü başka bir siteden alabilir ya da ihtiyacı kendiliğinden kapanabilir.
Kendi mağazanızda her talebin bırakıldığı günü ve beklenen varyantın yeniden stoğa girdiği günü yan yana yazın. Talepleri bekleme süresine göre üç gruba ayırın: bir haftadan kısa, bir ila dört hafta arası ve dört haftadan uzun. Her grupta bildirim alanların kaçının sipariş verdiğine bakın. Taleplerin çoğu en uzun bekleyen grupta toplanıyor ve o grubun sipariş oranı diğerlerinin belirgin biçimde altında kalıyorsa kaybın kaynağı tedarik süresidir; metni değiştirerek bu kaybı kapatmanız zordur.
Tedariki bekleyen kişi sayısına ve takvime göre sıralayın
Süreyi kısaltmak için tedarik sırasını bekleyen kişi sayısına göre kurun. Talepleri ürün ve varyant bazında görebiliyorsanız tükenen varyantları bekleyen sayısına göre sıralayın ve tedarikçiye ilk siparişi listenin başındakiler için verin. Bu sayıyı göremiyorsanız stokta olmayan ürünlerin site içinde ne sıklıkla arandığına bakın; müşteri davranışlarını analiz etme rehberimizde bu aramaları talep sinyali olarak ele aldık.
Takvimi de hesaba katın. 11.11’de ya da Kasım sonundaki indirim günlerinde tükenen bedenleri bekleyenlerin bir kısmı yılbaşı hediyesi arıyor olabilir. O beden hediyenin yetişemeyeceği bir tarihte gelirse liste kalabalık görünür ama hediye arayanlar için iş işten geçmiştir. Böyle ürünlerde yeni partinin en geç hangi gün rafta olması gerektiğini hediyenin verileceği günden geriye doğru hesaplayın: kargo süresini ve müşterinin karar vermesi için gereken birkaç günü çıkarın.
Çok talep gören varyantı tükenmeden yeniden sipariş edin
Bekleme süresini en baştan kısaltmanın yolu, çok talep gören varyantı tükenmeden yeniden sipariş etmektir. Pushouse Düşük Stok Uyarıları, ürün stoğu belirlediğiniz eşiğin altına indiğinde mağaza ekibinizi bilgilendirir. Eşiği, tedarikçinizin teslim süresi boyunca satmayı beklediğiniz adedin biraz üzerine koyun. Örneğin bir üründen günde ortalama dört adet satıyorsanız ve tedarikçiniz on günde teslim ediyorsa, eşiği elli adete koymak yeni partinin raf boşalmadan gelmesi için birkaç günlük pay bırakır.
Gelen adedi bekleyen kişi sayısıyla karşılaştırın
Talep listesi uzun, yeni parti küçükse satışın az görünmesi kaçınılmazdır. Pushouse’ta stok kadar kişiye haber verilir: Beş adet geldiyse bekleyen yüz kişinin tamamına mesaj gitmez. Böyle bir yeniden stoklamadan sonra raporda stok bildirimi satışa dönmüyor gibi görünür, oysa sorun yalnızca yapılan bölme işleminde olabilir.
Varsayımsal bir örnek: Bir kaban modelinin L bedenini 150 kişi bekliyor, depoya 12 adet giriyor ve on ikisi de iki gün içinde satılıyor. Talep başına sipariş oranı %8 görünür, oysa gelen stoğun tamamı satılmıştır. Örnekteki kayıp tedarik edilen adettedir; mesajı ya da sayfayı değiştirmek tek bir sipariş daha getirmez.
Sonraki tedarik adedini bekleyen sayısına yaklaştırın
Her yeniden stoklamada iki sayıyı yan yana yazın: gelen adet ve o varyantı bekleyen kişi sayısı. Ardından gelen adedin ne kadarının bildirimden sonraki ilk günlerde satıldığına bakın. Stok kısa sürede bittiyse bir sonraki tedarik siparişinde adedi bekleyen sayısına yaklaştırın; bekleme listesini sipariş miktarına çevirmeye e-ticarette satış artırma rehberimizde bir örnekle değindik. Stok bitmediği hâlde bildirim alanlar sipariş vermiyorsa adedi bir kenara bırakıp fiyata ve ürün sayfasına geçin.
Talep bırakıldığından beri fiyat değişti mi?
Talep bırakan müşteri o gün gördüğü fiyatı aklında tutuyor olabilir. Ürün bir kampanya sırasında indirimli fiyatla tükendiyse ve kampanya bittikten sonra normal fiyatıyla stoğa döndüyse, bekleyen müşteri ürün sayfasında beklediğinden yüksek bir rakamla karşılaşır. Yeni partinin maliyeti arttığı için etiketi yükselttiyseniz de etki aynıdır.
Yeniden stoğa giren her varyant için iki fiyatı not edin: talebin bırakıldığı günkü ve bildirimin gittiği günkü. Varyantları fiyatı aynı kalanlar, artanlar ve düşenler diye üç gruba ayırıp bildirimden sonraki siparişleri karşılaştırın. Fiyatı artan grubun sipariş oranı ötekilerin belirgin biçimde altındaysa kaybı fiyat açıklıyordur.
Güncel fiyatı bildirimde açıkça yazın
Hangi fiyatı uygulayacağınız ticari bir karardır; bu kontrol yalnızca kararın bekleyen müşterilere etkisini gösterir. İndirim haftasında tükenen ürünlerin hangi fiyatla döneceğini kampanya bitmeden belirlerseniz bekleyenlere ne söyleyeceğinizi de önceden bilirsiniz. Yeni fiyatı koruyacaksanız müşteri bu fiyatı ilk kez ürün sayfasında görmesin; güncel fiyat bildirimde de yazsın.
Fiyat düştüyse bildirimi bir indirim duyurusuna çevirmeyin. Müşteri numarasını ürünün geldiğini öğrenmek için bıraktı; güncel fiyatı yazmanız yeterli. Fiyatı değişen ürün için örnek bir mesajı ve indirimden söz eden bir bildirimin mevzuata göre taşıması gereken bilgileri stok bildirimi metni rehberimizde bulabilirsiniz.
Bildirimdeki bağlantıyı müşteri gibi telefondan açın
Haberi kendisi isteyen müşteri bildirimi gördüğü anda bağlantıya dokunabilir. İlk saatlerde sayfada bir aksaklık varsa, ürünü almaya en hazır müşteriler onunla karşılaşır. Bildirimin gittiği gün bağlantıyı bir telefondan kendiniz açın ve şunlara bakın:
- Bağlantı doğrudan ürün sayfasını açıyor. Ürün tükendiği dönemde yayından kaldırıldıysa ya da adresi değiştiyse müşteri ana sayfaya veya hata sayfasına düşmemeli.
- Beklenen beden ya da renk seçilebiliyor ve stokta görünüyor. Sayfanın eski hâli önbellekte kaldıysa müşteri, stok gelmiş olsa da “tükendi” yazısıyla karşılaşabilir.
- Sayfadaki fiyat, bildirimde yazan fiyatla aynı.
- Ürün sayfasında tahmini teslim tarihi yazıyor.
Teslim bilgisini “2–4 iş günü” gibi bir süreyle bırakmayın, tarihe çevirin. Baymard Institute’un ödeme adımı testlerinde yalnızca kargo süresini gören katılımcılar siparişin ne zaman geleceğini hesaplamak için duraksadı; zamanın çok önemli olduğu alışverişlerde bu duraksama çoğu zaman tereddüde, hatta sepeti bırakmaya dönüştü. Baymard tahmini teslim tarihinin mümkünse ürün sayfasında da gösterilmesini öneriyor. Yılbaşı hediyesini yetiştirmeye çalışan müşterinin en önemli sorusunu “Tahmini teslim: 19–21 Aralık” yazan tek bir satır ürün sayfasında yanıtlar.
Teslim tarihini gerçek gönderim gününe göre verin
Katılımcılar sitenin verdiği tarihi bir söz olarak okudu; bu yüzden tarihi iyimser tutmayın. Yoğun dönemlerde hazırlık süresini gerçeğe göre güncellemeyi ve söz verdiğiniz gün kaydığında müşteriye haber vermeyi kargo gecikmesinde müşteriyi bilgilendirme rehberimizde anlattık.
Bir başka tuzak, ürün gönderilebilir hâle gelmeden stoğun sisteme girilmesidir. Tedarikçiden yola çıkmış bir parti stoğa girildiğinde bildirim gider, müşteri sipariş verir, kargo ise günler sonra çıkar. Stoğu ürün depoya ulaşıp gönderime hazır olduğunda girin; daha önce girmek zorundaysanız sayfadaki teslim tarihini gerçek gönderim gününe göre gösterin.
Bildirim metnini de aynı telefonda okuyun
Bağlantıdan önce gelen metni de aynı telefonda okuyun. Metinde mağaza adı, ürün adı, beklenen varyant, tek bir ürün bağlantısı ve çıkış satırı bulunmalı. Eksik olanı nasıl tamamlayacağınızı stok bildirimi mesajı yazma rehberimizde örneklerle anlattık.
Sepete ekleyip çıkan müşteriyi ayrı sayın
Ürünü sepete ekleyen müşteri, bildirimin ve ürün sayfasının işini yaptığını gösterir. Siparişi tamamlamadan ayrıldıysa onu durduran şeyi önce sepette ve ödeme adımında arayın; bu müşterileri bildirimden sonra siteye hiç gelmeyenlerle aynı satırda saymayın. Bildirim bağlantısına bir kaynak etiketi (UTM) ekleyebiliyorsanız analitik aracınızda bu ziyaretlerin sepete ekleme ve ödeme adımlarını ayrıca izleyin.
Bildirimle gelenlerin sepetten siparişe geçiş oranını sitenizin genel oranıyla karşılaştırın. İki oran birbirine yakınsa bildirimle gelenlere özgü bir sorun yoktur; sepet ve ödeme adımındaki genel engelleri kaldırmak bu müşterilere de yarar: beklenmedik bir kargo ücreti, son adımda ortaya çıkan toplam tutar ya da aranan ödeme seçeneğinin olmaması gibi. Bildirimle gelenlerde oran belirgin biçimde düşükse bu ürünlere özgü bir neden arayın; sepette görünen teslim tarihi ve fiyat ilk bakılacak yerlerdir. Müşteri sepet hatırlatmalarına izin verdiyse yarım kalan alışverişin takibini, kuruluysa o akış üstlenir.
Her düzeltmeyi bildirim sonrası siparişlerle ölçün
Talep kayıtlarını dışa aktarabiliyorsanız kontrollerin hepsini tek bir tabloyla yürütebilirsiniz. Her satır bir talep olsun ve şu bilgileri taşısın:
- Talebin bırakıldığı gün, ürün, varyant ve o günkü fiyat.
- Varyantın yeniden stoğa girdiği gün ve gelen adet ya da geri gelmeyeceğine dair not.
- Müşterinin bildirim alıp almadığı ve bildirim günündeki fiyat.
- Müşterinin bildirimden sonraki yedi gün içinde aynı ürünü sipariş edip etmediği.
Yedi günlük pencere çoğu mağaza için makul bir başlangıçtır. Pencereyi uzatırsanız bildirimle ilgisi olmayan siparişleri de saymaya başlarsınız; sayım süresinin sonucu nasıl değiştirdiğini mesaj gönderimi, tıklama ve satışı birlikte okuma rehberimizde ayrıntılı anlattık.
Talebi siparişle eşleştirin, oranı doğru paydayla hesaplayın
Siparişi talebe telefon numarasıyla bağlayın. Talep bırakan müşteri üye olmayabilir ve siparişi farklı bir e-posta adresiyle verebilir; numara ise çoğu zaman iki kayıtta da bulunur. Eşleştirmeden önce numaraları aynı biçime getirin. Başındaki 0, +90 ya da aradaki boşluklar temizlenmezse aynı kişinin siparişi talebiyle eşleşmeyebilir.
Tablo dolduğunda her kontrol bir filtreye dönüşür. Bekleme süresine, gelen adede ve fiyat değişimine göre ayırdığınız gruplarda aynı oranı hesaplarsınız: bildirim alanların kaçının yedi gün içinde sipariş verdiği. Paydaya yalnızca bildirim alanları yazın. Geri gelmeyen varyantların talepleri ve hâlâ stok bekleyenler paydaya girerse oran gerçeği yansıtmaz ve düzeltmeyi yanlış yerde ararsınız.
Düzeltmeleri tek tek deneyin, sezon sonunda tabloya dönün
Bir düzeltmeyi yayına aldığınızda, örneğin yeniden stoğa giren ürünlerin sayfasına teslim tarihi eklediğinizde, düzeltmeden önceki ve sonraki dört haftanın yeniden stoklamalarını bu oranla karşılaştırın. Düzeltmeleri birer birer açın; aynı hafta hem fiyatı hem sayfayı değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını ayıramazsınız. Kasım kampanyalarının ve yılbaşı alışverişinin olduğu haftalar diğer haftalardan farklı seyreder; bu haftaları, varsa önceki yılın aynı haftalarıyla karşılaştırın.
Yılbaşı dönemi kapandığında tabloyu bir kez daha açın ve taleplerin en çok hangi grupta kaybolduğuna bakın. Bir sonraki sezonun tedarik takvimi ve ürün sayfası düzeltmeleri o gruptan başlasın. Stok hatırlatmasını kendi mağazanızda kurmayı düşünüyorsanız ya da tablonun sonuçlarını yorumlamakta zorlanıyorsanız iletişim formu üzerinden bize ulaşın.
